--- description: Información actualizada sobre Zendesk Suite. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Zendesk Suite con productos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zendesk Suite: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/9448/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk?page=2) > Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000 organizaciones en todo el mundo. Empresas como Groupon, Box y Zappos están utilizando Zendesk para reducir sus costos y aumentar la productividad y la satisfacción del cliente. Amado tanto por los equipos de atención al cliente como por sus clientes por su interfaz maravillosamente simple, Zendesk es fácil de probar, comprar, implementar y usar. Zendesk integra a la perfección todos tus canales de asistencia, incluidos el correo electrónico, la web, el chat y las redes sociales. Implementa todos los agentes de atención al cliente que necesites, ya sean cinco, 50 o 500. Zendesk ha sido implementado por empresas con miles de agentes y con decenas de miles de tickets cada día. > > Veredicto: 4079 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 4079 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zendesk - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 39.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China) y 5 más ## Funciones - AI Copilot - API - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas de cuenta - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Almacenamiento de documentos - Análisis - Análisis de atención al cliente - Análisis de tendencias - Análisis de texto - Análisis predictivo - Aplicación móvil - Archivo y conservación - Arrastrar y soltar - Asistencia al cliente - Asistencia por vídeo - Auditoría de problemas ## Integraciones (en total: 220) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk … y 205 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software) - [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software) - [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [CRM para redes sociales](https://www.getapp.com.mx/directory/558/social-crm/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.mx/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18781 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews) 3. [LiveChat](https://www.getapp.com.mx/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3420 reviews) 5. [Milvus](https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Exceptional" — 5.0/5 > **Roger** | *20 de enero de 2026* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Through integration with numerous services. Visualization, channel, and reports. Still, we have other automation features that help us. > > **Puntos en contra**: Values in contrast to the American market. Like Talk, it cannot be used in Brazil. Yes, we have to use other integrations. > > I have had a lot of experience and in the coming months, this experience will increase even more. Over time, we will use AI. ----- ### "Customer support ally" — 4.0/5 > **Freyxa** | *22 de mayo de 2025* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I really like this in one of my experiences with retail support, but I was able to work with emails, SMS, and life chat, and it was really efficient, user-friendly, and everything was organized > > **Puntos en contra**: I am going to be 100% honest identify anything that I didn’t like about these so for specific because I found it to have everything on display and everything to be usable > > My over experience was really good. It made my job easier, made my experience with the software, and the company itself a lot more bearable. ----- ### "Leaders in CX? I beg to differ" — 1.0/5 > **Katie** | *7 de marzo de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: The ticketing system works well most of the time. > > **Puntos en contra**: - Their support is some of the worst I've ever experienced and keeps getting worse. - Their admin portal is buggy - Their knowledge base tools requires you to learn a new programming language in order to set up a support site. - Their knowledge base tool is buggy. It routinely deletes images from and messes up formatting in active articles. - Their analytics tool is complex and requires a deep understanding of Zendesk architecture to use successfully. - The few valuable features they introduce are made available to enterprise customers only. - Most new development is focused on half-baked call center solutions that don't work as promised and decrease the quality of support offered to both their clients and yours. - They do a terrible job of screening for junk and spam letting a significant numbers of spam and malicious messages through and flagging real customer message en masse after each update. - They do not notify you in any way if your messages can't be delivered (bounces, etc) > > Our first several years working with Zendesk were pretty good. We rarely required help and the feature set met our needs. About 5 years ago our experience with them started going downhill fast. At this point I would strongly recommend against anyone starting a business relationship with this company. ----- ### "Customer facing its a sold application" — 4.0/5 > **ady** | *3 de febrero de 2025* | Automoción | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: Works perfectly and interface is nice from a customer perspective > > **Puntos en contra**: We found it difficult to setup workflows and after the initial installation haven't managed to go any further in depth with it. > > Overall we still use it on our main website as its reliable and does what it says it does out of the tin. ----- ### "Overall an excellent product" — 5.0/5 > **Karen** | *20 de mayo de 2025* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Intuitive, simple to learn, easy to use. Fast set up. Can partner with suppliers to assist with training and customisation. > > **Puntos en contra**: Difficult to change the basic design without the help of a developer. Custom branding quite basic. Ditto colours. > > It's a really good idea to use a Zendesk partner to help with set-up and certainly with training users. ----- Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados