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title: Tracker: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026
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# Tracker

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/9400/tracker

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> El conjunto de productos Tracker, de PhaseWare, es una solución de software de asistencia y atención al cliente ideal para aquellos que buscan una solución configurable. Las características principales incluyen: flujos de trabajo visuales, reglas comerciales automatizadas, potentes herramientas de creación de informes y herramientas de gestión del rendimiento.
> 
> Veredicto: 66 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.4/5** | 66 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: PhaseWare
- **Ubicación**: McKinney, EE. UU.
- **Constitución**: 2005

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 80.00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Canadá, Estados Unidos

## Funciones

- API
- Acceso móvil
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Auditoría de problemas
- Base de datos de clientes
- Búsqueda
- CRM
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera

## Integraciones (en total: 3)

- Jira
- Microsoft Outlook
- Salesforce.org Nonprofit Cloud

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software)
- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.com.mx/directory/580/issue-tracking/software)
- [Software de soporte al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/562/customer-support/software)
- [Software de base de conocimientos](https://www.getapp.com.mx/directory/2823/knowledge-base/software)

## Alternativas

1. [Supportbench](https://www.getapp.com.mx/software/105673/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
4. [Vivantio](https://www.getapp.com.mx/software/91516/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews)
5. [Bitrix24](https://www.getapp.com.mx/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)

## Opiniones

### "Phaseware Tracker easy to use, understand" — 4.0/5

> **Tyrone** | *23 de marzo de 2017* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: alerts, easy to use and understand.
> 
> **Puntos en contra**: May simply need more training or review more to learn all of the many features, functions.
> 
> I find the software easy to use and love the alerts and reminders functionality.  Only thing I have not been able to find, figure out how to setup to view at any point with ticket other support reps currently have "active" as-in working on that ticket at that time.

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### "Great Software" — 5.0/5

> **Tiffany** | *24 de marzo de 2017* | Transporte/transporte en camión/ferrocarril | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It works quickly and efficiently.
> 
> **Puntos en contra**: Nothing.
> 
> Tracker works the way we need it too. It works quickly and efficiently. Customer support is quick to answer all of our questions.

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### "Would Love a Search Feature" — 4.0/5

> **Erick** | *3 de septiembre de 2014* | Software informático | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I like the ability to track customer issues throughout the lifetime of the software.
> 
> **Puntos en contra**: There's no useful search feature. We waste a lot of time trying to research common failures, but it can't be done, or we have to ask the distance support how to set up items to get the desired search. It needs a better report system or one that is easier to use.

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### "I'd recommend this to pretty much any company that has over 100 users they support." — 5.0/5

> **Darin** | *30 de octubre de 2008*
> 
> **Puntos a favor**: Tracker is amazingly customizable and took roughly an hour to design things so they work best for Stratasys.  It's also very quick and lightweight on the systems it's installed on.  Our SLA success has gone up nearly 10% since we started using tracker and I'm sure the program is responsible for at least half of that gain, if not more.
> 
> **Puntos en contra**: Report modification/customization is a bit tough, but that's not unique to Tracker.  Tracker does a better job at this than most but it's still the one area that that frustrates the most.  That being said, they are very quick and willing to help out where they can with SQL code (which is usually what it ends up being) via their forums or email which is far and above what most companies do.
> 
> I'd recommend this to pretty much any company that has over 100 users they support on a regular basis, either internal or external.

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### "Phaseware Tracker Review" — 4.5/5

> **Bob** | *20 de agosto de 2014* | Software informático | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: They have deep features that we could not find elsewhere, even in products costing 2-3 times as much. For example, we sell software, and Tracker gives us the ability to relate solution providers (resellers of our software) to our end users, the retailers. We can easily respond to either party and keep the other party in the loop. Either party can log into the self-service center to see their stuff.
> 
> **Puntos en contra**: It was hard to find\! We are software developers ourselves, so we knew what we wanted. We performed a very exhaustive search that dismissed many other products almost immediately, yet that search took hundreds of hours.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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