Sobre JIRA Service Management
Jira Service Desk es un software de gestión de servicios creado para el futuro que conecta y respalda a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y responsable de las solicitudes de los clientes.
Creado a partir del motor de flujo de trabajo Jira, de Atlassian, Jira Service Desk ofrece una plataforma colaborativa y ágil y una base de conocimientos de bajo coste, fácil de configurar y escalar, altamente flexible y con una experiencia de usuario maravillosamente sencilla.
— Jira Service Desk hace que la resolución de las solicitudes de los clientes sea rápida y responsable.
— Todas las herramientas que los usuarios necesitan están incluidas desde el primer momento.
— Configura métricas avanzadas de SLA y crea informes de rendimiento en tiempo real.
— Experiencia de usuario moderna y maravillosamente sencilla.
— Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos con una base de conocimientos inteligente y de autoservicio.
— El intuitivo portal del cliente no requiere de formación.
— Reglas de automatización para que los usuarios puedan optimizar las tareas repetitivas y los agentes puedan sacar más trabajo adelante.
— Los informes en tiempo real ofrecen una información completa a los usuarios y a la dirección.
Jira Service Desk está basado en el motor de flujo de trabajo Jira, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner. La solución se utiliza en más de 22 000 organizaciones en todo el mundo. Jira Service Desk brinda a los usuarios una experiencia de centro de atención moderna y flexible, tanto para los clientes como para el equipo de atención. Deleita a los clientes, mejora la eficiencia e impulsa el rendimiento empresarial. Jira Service Desk se integra directamente con Jira Software, el software de gestión de problemas en el que confían más de 50 000 clientes en todo el mundo.
Reinventa el departamento de TI de tu empresa en el sitio web de Jira Service Desk.
Precios desde:
USD 20.00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Disponible en los países siguientes
Emiratos Árabes Unidos, Albania, Armenia, Austria, Australia, Azerbaiyán, Bélgica, Bulgaria, Brasil, Bielorrusia, Canadá, Suiza, China, Chipre, Alemania, Dinamarca, Estonia, España, Finlandia, Francia, Reino Unido, Georgia, Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, India, Islandia, Italia, Japón, Luxemburgo, Letonia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Rusia, Suecia, Singapur, Eslovenia, Eslovaquia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos, Sudáfrica y otros 45
Idiomas admitidos
alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco y otros 12
Precios desde:
USD 20.00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Imágenes
Funciones
Funcionalidades totales de JIRA Service Management: 98
Alternativas
Zendesk
ServiceNow
ManageEngine ServiceDesk Plus
Trello
Opiniones
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¡Escribe una reseña!- Sector: Comercio minorista
- Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
JIRA una solución completa con infinidades de funcionalidades
Revisado el 9/5/2022
Puntos a favor
Posee muchos módulos que se complementan entre sí, como Confluence para la gestión de Conocimientos.
Puntos en contra
La segmentación de permisos es demasiado granular, haciendo realmente complejo el proceso de ABM.
- Sector: Aprendizaje en línea
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
From the Trusted Atlassian
Revisado el 8/4/2019
In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs...
In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.
Puntos a favor
From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status.
Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.
Puntos en contra
Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.
- Sector: Seguros
- Tamaño de la empresa: 10,000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Life Savior tool for Agile Projects
Revisado el 8/6/2022
JIRA is becoming one shop all for all project management needs.
It also act as a tracking...
JIRA is becoming one shop all for all project management needs.
It also act as a tracking warehouse for all project management and IT management activities in current agile world.
Scrum meeting actions and stories are easy to browse compared to other existing tools on premise.
JIRA is also efficient to manage code control versioning easily by rapidly varying requirements.
It saves a huge cost for placeholder for our IT Asset management when migrated from traditional software
Puntos a favor
JIRA service management is very use friendly software in day to day project activities.
JIRA has been excellent tracking tool for testing bugs, defects easily during entire project cycle.
It is very effective place holder for IT asset management and project management phases.
JIRA has capabilities to integrate with multiple ITSM management tools and reporting tools for effective reports and dashboarding.
Puntos en contra
New changes for html pages take little more time for loading when moved to production.
Version controlling sometimes create hiccups during rollback period.
Alternativas consideradas
ConfluenceRazones para elegir JIRA Service Management
JIRA is more user friendly and easy to mange across enterprise compared to Excel. Macros behaviors were pain points during maintenance but JIRA resulted as cost effective tool for corporates model.Software anterior
Microsoft ExcelRazones para cambiar a JIRA Service Management
It is more cost effective and user friendly software compared to Confluence. It is easy to track for scrum stories and follow agile approach to avoid standard documentation hours- Sector: Servicios
- Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Administrator
Revisado el 22/6/2022
Puntos a favor
The product is easy to use and user friendly
Puntos en contra
The product cannot integrate with the existing company project and incident management application
- Sector: Servicios financieros
- Tamaño de la empresa: 10,000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Service Management Tool Anybody Can Use
Revisado el 1/4/2022
Puntos a favor
The ease of use and anybody can use the tool for Ticketing, project management, issue tracking, dashboards etc...
Puntos en contra
The options are at times clumsy and confuse the end users when the data is too much.
Alternativas consideradas
ServiceNowRazones para elegir JIRA Service Management
The cost was too high and we couldn't afford the price for the project budget.Software anterior
Track-It!Preguntas frecuentes sobre JIRA Service Management
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre JIRA Service Management.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece JIRA Service Management?
JIRA Service Management ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: USD 20.00/mes Mira los planes de precios
- Modelo de precios: Versión gratuita, Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de JIRA Service Management?
Los clientes habituales de JIRA Service Management son:
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000
P. ¿Qué idiomas admite JIRA Service Management?
JIRA Service Management admite los siguientes idiomas:
alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco
P. ¿JIRA Service Management es compatible con dispositivos móviles?
JIRA Service Management admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra JIRA Service Management?
JIRA Service Management se integra con las siguientes aplicaciones:
8x8 Contact Center, Apwide Golive, Asana, Atlas CRM, Azuqua, Balsamiq, Box, Clerk Invoices, Confluence, DocuSign, Dropbox Business, EazyBI Cloud, Elements Connect, Emburse Abacus, Exalate, Freshdesk, GitHub, Gliffy, Google Analytics 360, Google Docs, Google Drive, Hootsuite, Instabug, Intercom, Jira, Kayako, LiveChat, Metric.ai, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, OneDrive, PagerDuty, Quip, Salesforce Sales Cloud, ScriptRunner for Jira, ServiceNow, Slack, Stride, SumUp, Tempo Budgets, Toggl Track, Trello, Userlane, Usersnap, Watchtower, Workplace from Meta, Zendesk, Zephyr Enterprise, diagrams.net
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece JIRA Service Management?
JIRA Service Management ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat
Categorías relacionadas
Ver todas las categorías de software encontradas para JIRA Service Management.
- Software de servicio al cliente
- Software de mesa de ayuda
- Software de ITSM
- Programas para asistencia remota
- Software de gestión de activos informáticos
- Herramientas de seguimiento de problemas
- Software para gestión informática
- Sistemas de seguimiento de errores
- Software para servicios informáticos
- Software de gestión de quejas
- Software de gestión de proyectos informáticos
- Software de service desk
- Herramientas para el cambio organizacional
- Herramientas DevOps
- Software de gestión de incidentes
- Software de inventario
