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# MiVoice Business Solution

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/91612/mivoice-business-solution

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> ShoreTel integra un sistema telefónico comercial basado en la nube con un centro de contacto alojado para ofrecer ACD, grabación de llamadas, puesta en colas de espera y paneles de control e informes.
> 
> Veredicto: 283 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.2/5** | 283 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Mitel Networks
- **Constitución**: 1988

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 4.11
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, chino, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, polaco, portugués de Brasil, portugués de Portugal, rumano, ruso, sueco
- **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Brasil, Canadá, Catar, Chile, Colombia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia y 21 más

## Funciones

- API
- Acceso móvil
- Alerts/Escalation
- Archivo y conservación
- Archivos de audio y vídeo bidireccionales
- Audio/Video Conferencing
- Automated Attendant
- Autorizaciones basadas en roles
- CRM
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones unificadas
- Conexión VoIP
- Conferencias
- Conferencias telefónicas
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para VoIP](https://www.getapp.com.mx/directory/107/voip/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para VoIP](https://www.getapp.com.mx/directory/107/voip/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software)
- [Soluciones de telefonía](https://www.getapp.com.mx/directory/294/telephony/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.com.mx/directory/593/contact-center/software)
- [Sistemas de comunicaciones unificadas](https://www.getapp.com.mx/directory/599/unified-communications/software)

## Alternativas

1. [Microsoft Teams](https://www.getapp.com.mx/software/105615/microsoft-teams) — 4.5/5 (11019 reviews)
2. [Nextiva](https://www.getapp.com.mx/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews)
3. [Zoom Workplace](https://www.getapp.com.mx/software/111633/zoom) — 4.6/5 (14581 reviews)
4. [3CX](https://www.getapp.com.mx/software/103409/3cx) — 4.4/5 (465 reviews)
5. [Ringover](https://www.getapp.com.mx/software/117547/ringover) — 4.7/5 (871 reviews)

## Opiniones

### "Mitel integrated instant messaging" — 3.0/5

> **Marc** | *17 de julio de 2019* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Works with Outlook and Mitel phone systems
> 
> **Puntos en contra**: Needs more emojis, and group messaging could use some work

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### "Very good phone for office use" — 5.0/5

> **Sookhee** | *19 de abril de 2018* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy to make a call using computer keyboard and never to reach out the phone itself. Also good to track all voice mail and phone history.
> 
> **Puntos en contra**: Many functions are hidden on the phone and you will need to learn how to use them using manual. Buying phone accessories like headset is not directly from ShoreTel but their third party dealer.

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### "I utilize ShoreTel Connect Cloud to manage my desk phone and voicemail." — 3.0/5

> **Usuario verificado** | *7 de noviembre de 2017* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 2.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The ability to set states (in a meeting, vacation, available, etc) is the primary perk.  I also like the ability to download voicemail files for record-keeping or forwarding to other ShoreTel users in my office.
> 
> **Puntos en contra**: The functionality of certain features is unstable.  Call forwarding works with hit or miss accuracy.  I've had issues with calls being forwarded, but are unanswerable once the other line rings.   Additionally, the ease of use for many of the phone options are clunky.  My phone has the color display, yet I have to use the numeric keypad to select features on and off like older legacy style phones.  I'm also frustrated I get notified of voicemails in Outlook when off my network, but I'm unable to play the file from the cloud.
> 
> Very few.  It's biggest benefit to me is the "in a meeting" function so my ringer doesn't sound when I don't want it to.  Otherwise, its lack of (working) functionality is frustrating to me and my staff.  When we rely on ShoreTel, we're often let down.  I would not recommend it, I'd prefer to use Avaya's cloud offering.

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### "Great business VOIP" — 5.0/5

> **Ryan** | *1 de diciembre de 2018* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The ease of access is great; forwarding to a mobile phone, the app access and ease of remote access fluidity.
> 
> **Puntos en contra**: The windows application UI can be confusing.
> 
> 24/7 available call forwarding and message recording make being on call easier.

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### "MiCollab: All the features, none of the hassle\!" — 5.0/5

> **Michael** | *13 de noviembre de 2018* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: You can search by first name in the corporate directory. You can easily add a list of people to the home section to see their phone status. Contacts, call history, and voicemail are all easily accessible in the app.
> 
> **Puntos en contra**: Calendar integration could be a lot better. We use G Suite and while the basic integration works ok, I'd love to be able to set more advanced statuses based on my meetings.
> 
> Very easy to deploy. Very easy to train staff on. We have some staff who don't even need to touch their deskphone anymore\! Really love this software.

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## Datos estructurados

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