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description: Información actualizada sobre ServiceNow. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara ServiceNow con productos similares.
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title: ServiceNow: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/9156/servicenow

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> ServiceNow es un proveedor de plataforma como servicio de aplicaciones de servicios de TI. La empresa proporciona una gama de productos ITSM preconstruidos para automatizar y administrar numerosos servicios empresariales de TI. Con el software único, puedes automatizar el proceso y crear aplicaciones personalizadas para satisfacer todas las necesidades de servicio de TI. ServiceNow se puede utilizar para la gestión del ciclo de vida de la nube y la virtualización, la orquestación de cambios, el descubrimiento de infraestructura y el gobierno de TI, entre otros. También puedes utilizar el software para generar informes sobre todas las aplicaciones, así como para generar informes sobre KPI y puntos de referencia y crear paneles de control ejecutivos.
> 
> Veredicto: 356 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 356 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ServiceNow
- **Ubicación**: Santa Clara, EE. UU.
- **Constitución**: 2012

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 100.00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, India, Japón, México, Reino Unido

## Funciones

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Cartografiado de datos
- Cartografía de relaciones
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chatbot
- Control de procesos de aprobación
- Control de versiones
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis

## Integraciones (en total: 98)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx One
- Coda

… y 83 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para data center](https://www.getapp.com.mx/directory/277/data-center-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para data center](https://www.getapp.com.mx/directory/277/data-center-management/software)
- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.mx/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.mx/directory/325/it-asset-management/software)
- [Software de gestión empresarial](https://www.getapp.com.mx/directory/581/business-management/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews)
2. [Freshservice](https://www.getapp.com.mx/software/91351/freshservice) — 4.6/5 (792 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Supremo Remote Desktop](https://www.getapp.com.mx/software/132559/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews)

## Opiniones

### "Excellent ITSM" — 4.0/5

> **Sofia** | *2 de febrero de 2025* | Seguridad informática y de redes | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It's ITSM features are strong and robust. It also allows for wide customization to create your own process flows and manage tickets for almost any internal process your company might have.
> 
> **Puntos en contra**: Customizing it too much became a bad practice, it is then too hard to mantain. It lacks support for more native processes (like templates for common processes) so you can minimize custom code.

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### "Super robust ITSM platform" — 5.0/5

> **Eduardo** | *14 de abril de 2025* | Banca | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: An excellent platform for all of our ITSM, ITOM and ITAM needs.  We have been using SN for over 9 years and their product features continue to improve for the better.  Their platform is very open and customizable, allowing us to tailor workflows to our needs.
> 
> **Puntos en contra**: It's getting more and more expensive, even though our license structure hasn't changed.
> 
> We continue to be impressed by how the products have gotten better over the years.  Its SaaS offering is extremely reliable with little to no downtime at all.

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### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5

> **John** | *15 de mayo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 2.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The UI is generally quick to respond to input.  If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
> 
> **Puntos en contra**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the 
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things.  The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers.
> 
> Overall the software is a jack of all trades but master of none.

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### "Powerful Workflow Automation with a Learning Curve" — 4.0/5

> **Melinda** | *30 de abril de 2026* | Arte y artesanía | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Its ability to centralize and automate workflows—everything from IT support tickets to HR and operations—making processes faster, more organized, and easier to manage in one platform.
> 
> **Puntos en contra**: The biggest downside is the complexity and steep learning curve—it can take time to fully understand and configure. It’s also expensive, and customizing workflows often requires technical expertise or developers, which can slow things down for smaller teams
> 
> Overall, my experience has been very positive, especially for streamlining business operations. ServiceNow does a great job of bringing everything—IT support, requests, workflows—into one centralized system, which makes tracking and managing tasks much more efficient.

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### "Service Now experience as an ex service desk analyst" — 5.0/5

> **Marwan** | *9 de junio de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Surveys displayed at the bottom of the page, for agents to be able to keep progress of their customer service.
> 
> **Puntos en contra**: "While ServiceNow is a powerful platform with extensive functionality, what I liked least was that some of its advanced features—like custom workflows or scripting with Glide—have a steeper learning curve for new users or admins.
> 
> My overall experience with ServiceNow has been positive. I’ve used it primarily for incident management, tracking tickets, and asset inventory.

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## Enlaces

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