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description: Información actualizada sobre Freshservice. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Freshservice con productos similares.
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title: Freshservice: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026
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# Freshservice

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/91351/freshservice

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> Freshservice es un centro de atención de ITIL online con funciones de emisión de tickets y gestión de activos, y herramientas de gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y conocimientos.
> 
> Veredicto: 695 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 695 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Freshworks
- **Ubicación**: San Mateo, EE. UU.
- **Constitución**: 2011

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 19.00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita
- **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Baréin, Brasil, Brunéi, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España y 41 más

## Funciones

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Acceso móvil
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de inventario
- Auditoría de problemas
- Automatización de construcción
- Automatización de documentos

## Integraciones (en total: 54)

- Amazon Redshift
- Azure DevOps Server
- BambooHR
- Box
- ClickUp
- Copper
- Docusign
- Dropbox Business
- Dynamics 365
- FreshBooks
- Freshchat
- FullContact
- GitHub
- Google Analytics 360
- Google Calendar

… y 39 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software)
- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.mx/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.mx/directory/325/it-asset-management/software)
- [Software de gestión informática](https://www.getapp.com.mx/directory/771/it-management/software)

## Alternativas

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.mx/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3415 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews)

## Opiniones

### "Freshservice" — 4.0/5

> **Nathan** | *2 de octubre de 2025* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I liked to layout of the ticketing system and how easy it is to go back and look at previous tickets, I also like the Reporting and tracking so i can keep on top of the work that my staff to. There is also a lot of integration into freshservice
> 
> **Puntos en contra**: Maybe the filters but they aren't too bad once you get used to them, my staff often will have filters set to open, their tickets and unassigned so if i have a staff member away no one will look at their tickets unless i flag it with then, but again this is more of a user issue than software

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### "Great off the shelf for small businesses" — 4.0/5

> **Bruno** | *16 de marzo de 2026* | Hostelería | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is quick to set up which when having a small team and limited resources comes in really handy. It does have some level of customization which is nice.
> 
> **Puntos en contra**: I  am unable to get a support person  when having a question or needing help configuring. Sometimes the knowledge base / FAQ is not enough.
> 
> Overall a good product. not sure how it will handle multiple groups and departments. How to segregate categories, etc based on groups.

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### "Freshservice has made managing IT requests a breeze. Highly recommended\!" — 3.0/5

> **Laura** | *20 de septiembre de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The user-friendly interface and automation features have saved me time and effort.
> 
> **Puntos en contra**: I wish the reporting and analytics capabilities were more robust. Some additional customization options would be helpful too.

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### "Outstanding Tickets management tool" — 5.0/5

> **David** | *12 de marzo de 2026* | Servicios de información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It's a tool easy to work with, deploy and customize, manage tickets became an easy task and the time spent filling fields was reduced.
> 
> **Puntos en contra**: The only thing I dislike is that depending on the license tier, it may be very limited on AI usage, API usage and a couple more features that are only available in higher tiers, that's an issue that may me improved
> 
> After working more than a year with Freshservice the overall experience has been amazing, it's a tool that can be deployed to work within the organization and also outside to manage internal an external tickets.

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### "Reliable Help Desk Platform for Managing IT Operations" — 5.0/5

> **Rakesh** | *19 de marzo de 2026* | Servicios de información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Freshservice offers a clean and intuitive interface that makes it easy for teams to manage daily support tasks. Ticketing system is well structured and features like automation, SLA policies and workflow customization help reduce manual effort. It also integrates smoothly with other tools, which improves visibility across IT operations.
> 
> **Puntos en contra**: Some advanced configurations, especially for workflows and reports, can take time to fully understand. Pricing may feel slightly higher compared to other tools, particularly for smaller teams or when scaling.
> 
> Our overall experience with Freshservice has been good so far. It provides a stable ITSM platform for managing incidents, service requests, and changes in a structured way. The interface is user-friendly and automation helps streamline operations. It has improved how our team tracks and resolves issues while maintaining better control over service delivery.

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## Enlaces

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