Sobre Five9

Five9 es una solución de centro de contacto y centro de atención telefónica impulsada por inteligencia artificial. La solución basada en la nube proporciona herramientas omnicanal, que incluyen administración de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, chat, atención al cliente social, ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés) y más.

Five9 es una solución de centro de contacto en la nube que lleva el poder de la IA práctica a miles de centros de atención telefónica de todo el mundo. Desde 2001, Five9 ayuda a los clientes a crear excelentes experiencias omnicanal para sus clientes. Triplica el tiempo de conversación de los agentes con los marcadores inteligentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para garantizar que la próxima oportunidad esté disponible cuando el siguiente agente esté listo. Utiliza el enrutamiento inteligente para derivar las llamadas a los agentes correctos y obtener los datos de intención del cliente para predecir cuáles son los mejores pasos que deben dar los agentes. Ofrece opciones intuitivas de autoservicio con la función IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) de Five9.

Five9 lleva la IA práctica a los centros de contacto para aumentar la eficacia y la eficiencia de los agentes y crear excelentes experiencias para los clientes, siempre y en todos los canales: teléfono, chat, móvil, correo electrónico y redes sociales, entre otros. Utiliza el enrutamiento inteligente para garantizar que la llamada llegue al agente correcto y utiliza los datos de intención del cliente para brindar a los agentes los mejores pasos que deben tomar incluso antes de que atiendan el teléfono. Ofrece a los clientes opciones de autoservicio intuitivas para los problemas comunes con un sistema IVR fácil de configurar, de modo que los agentes puedan concentrarse en las interacciones de alto valor.

Mejora el tiempo de conversación de los agentes con cuatro modos de marcación diferentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para que los agentes puedan pasar más tiempo hablando con los clientes potenciales en vivo. Los tableros visualmente dinámicos ofrecen informes y analíticas históricos y en tiempo real para que los usuarios estén siempre al tanto del rendimiento de su centro de contacto.

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P M G

Disponible en los países siguientes

Brasil, Canadá, Reino Unido, Estados Unidos

Idiomas admitidos

alemán, español, francés, inglés, polaco, portugués

Imágenes

Supervisor view for monitoring agents
Agent dashboard with performance metrics
Supervisor dashboard with reports on KPIs
Email customer service
Outbound call management
Live chat support
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Vídeo de Five9
Captura de pantalla de Five9: Supervisor view for monitoring agents Captura de pantalla de Five9: Agent dashboard with performance metrics Captura de pantalla de Five9: Supervisor dashboard with reports on KPIs Captura de pantalla de Five9: Email customer service Captura de pantalla de Five9: Outbound call management Captura de pantalla de Five9: Live chat support

Funciones

Funcionalidades totales de Five9: 132

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Antispam
  • Análisis de productividad
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis de tendencias históricas
  • Análisis de texto
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis predictivo
  • Análisis visual
  • Archivo y conservación
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistente virtual
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Bucles de espera
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Comunicación multicanal
  • Conexiones SIP
  • Conformidad FCC
  • Conformidad FTC
  • Control de calidad
  • Control del personal a través de dispositivos móviles
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • De texto a voz
  • Desvío de llamadas
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de clientes potenciales
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de clientes potenciales
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado de llamadas
  • Filtro de llamadas
  • Generación de clientes potenciales
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de empleados
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de integraciones
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la distribución
  • Gestión de listas
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de rendimiento social
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del personal
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Grabación programada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Identificador de llamadas específico de la campaña
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Marcación automática
  • Marcación manual
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Modo de vista previa del marcador
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Personalización
  • Personalización de la voz
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Programación de llamadas
  • Programación de rellamadas
  • Promoción social
  • Proyecciones
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Recopilación de datos multicanal
  • Registro de llamadas
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real
  • Transcripción de llamadas
  • Transferencia de archivos
  • Transmisión de voz online
  • Varios scripts
  • Videoconferencia
  • Visualización de datos
  • Widgets

Alternativas

Genesys Cloud

4.1
#1 alternativa a Five9
Genesys PureCoud es un centro de contacto en la nube y una solución de colaboración para empleados que es fácil de...

CloudTalk

4.6
#2 alternativa a Five9
CloudTalk es una solución de centro de atención telefónica basada en la nube para equipos de ventas y asistencia que...

Zoho CRM

4.2
#3 alternativa a Five9
Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube que ayuda a empresas de todos los...

VICIdial

4.7
#4 alternativa a Five9
VICIdial es una solución de centro de atención telefónica de código abierto con marcación predictiva de salida y...

Opiniones

Calificación general

4.2 /5
(384)
Relación calidad-precio
4/5
Funciones
4.1/5
Facilidad de uso
4.2/5
Asistencia al cliente
4.3/5

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Mostrando 5 opiniones de 384
Angelina V.
Calificación general
  • Sector: Restaurantes
  • Tamaño de la empresa: 501-1,000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Very Useful

Revisado el 13/12/2019

Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on...

Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on calls, set callbacks, and search session history. Caller ID is a plus as well. When incoming calls come in the callers info I'd populated and set location configured with other software to link up with.

Puntos a favor

What I like most about five9 is its reliability. I don't have to worry about its software glitching or failing on me. I love how easy it is and it allows you to set call backs.

Puntos en contra

I can't think about any con's with using this software. I have zero complaints. I reccomend using this software to anyone.

Respuesta de Five9

Hi Angelina,

Thank you so much for taking the time to share your experience with others on this peer review site. We are happy to hear you have had such a great experience with us at Five9. Thank you again for your time.

Best regards,
Cindy

Kimber C.
Calificación general
  • Sector: Servicios para el consumidor
  • Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

If you want the best...

Revisado el 1/10/2019

The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with...

The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

Puntos a favor

After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.

Puntos en contra

The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.

Respuesta de Five9

Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service.

Best Regards,
Cindy Seto
Customer Advocacy Manager

Tesa H.
Calificación general
  • Sector: Hardware informático
  • Tamaño de la empresa: 501-1,000 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

I am a independant contractor

Revisado el 21/4/2021

This product is user friendly and very easy to setup and use

This product is user friendly and very easy to setup and use

Puntos a favor

I like how easy it was to install on my computer, after the company sent it to me to start working.

Puntos en contra

I didn't run into any problems at all because the company walked me through the setup and how to use it.

Christopher M.
Calificación general
  • Sector: Marketing y publicidad
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 0.0 /10

Hard to implement, but robust

Revisado el 6/8/2019

It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a...

It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.

Puntos a favor

Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.

Puntos en contra

It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.

Selena G.
Calificación general
  • Sector: Servicios jurídicos
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Very Effective Cloud Phone Software

Revisado el 4/2/2021

Overall I found this a fantastic software. It really does the job you need it to in both an...

Overall I found this a fantastic software. It really does the job you need it to in both an effective and fairly simple way. It has lots of features depending on what you need from it and I think it’s a great addition to anyone needing direct customer communication.

Puntos a favor

Five9 did exactly what it was meant to. It gave me a cloud telephone system that allowed me to make and receive necessary calls, in a fairly straightforward format. For the most part it had great, clear sound, and a steady connection so long as I had a wired connection. I think it’s a solid program that can be configured exactly as you might want or need it which makes it very valuable.

Puntos en contra

Installing it was a multi step process. And I could see how this could go wrong for some doing this at home with no I.T, if they’re not particularly tech savvy. But it’s not overly complex, just something to note. I also believe it worked best on Chrome, but that could have just been my computer.

Mostrando 5 opiniones de 384 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre Five9

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Five9.

Five9 ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: USD 100.00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: No disponible

No tenemos información sobre las características de Five9

Los clientes habituales de Five9 son:

11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+

Five9 admite los siguientes idiomas:

alemán, español, francés, inglés, polaco, portugués

Five9 admite los siguientes dispositivos:

iPad (móvil)

Five9 se integra con las siguientes aplicaciones:

NetSuite, Oracle Service, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Skype for Business, SugarCRM, Velocify, Zendesk, Zoho CRM

Five9 ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, 24/7 (asistencia directa), Chat

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