SysAid

SysAid

Potente Service Desk y herramienta ITSM modular fácil de usar

4.3/5 (162 opiniones)

Información general sobre SysAid

SysAid, un proveedor acreditado de ITSM desde 2002, puede ayudar a revolucionar una organización impulsando el éxito interno y externo de los clientes con un centro de atención eficiente, reduciendo el tiempo medio de reparación (MTTR) para todo el ciclo de emisión de tickets y también monitoreando activos con tecnologías endpoint.

De hecho, SysAid incluye descubrimiento de redes y administración de activos de TI (ITAM) incluidos la administración de dispositivos móviles y características muy valiosas como un portal de autoservicio para usuarios finales, aplicaciones móviles, restablecimiento automático de contraseñas, chat, evaluación comparativa del sector de TI, así como flujo de trabajo avanzado y funciones de automatización.

SysAid finalmente te brindará las poderosas herramientas que necesitas para administrar eficazmente tu infraestructura ITIL, así como habilitar enlaces cruciales entre incidentes, problemas y cambios.

Precio

A partir de
USD 3000.00/año
Opciones de precios
Prueba gratis
Gratis
Suscripción
Relación calidad-precio

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P
M
G

Disponible en los países siguientes

Asia, Australia, Brasil, Canadá, China y otros 5, Europa, Alemania, India, Japón, Latinoamérica

Idiomas admitidos

Chino (simplificado), Inglés, Francés, Alemán, Hebreo y otros 5, Italiano, Japonés, Portugués, Ruso, Español

Reseñas de SysAid

Calificación general
4.3/5
86% reseñas positivas
87
Excelente
52
Muy bien
14
Media
7
Mediocre
2
Horrible
Chris W.
Traducir con Google

SysAid is a great product that could be a fantastic product

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 31/10/2017
Fuente de la reseña: Capterra

We were able to get a comprehensive product that gave us the biggest bang for our buck compared to any other product. Overall we are very happy with it. Support, not so much. There are lots of things we would change, or focus on changing for sure.

Puntos a favor

We like SysAid because of it's flexibility in design. We are easily able to create new forms and templates for different kinds of tickets and as such were able to roll out SysAid to our entire company and it is now utilized by every department in our company. We love the workflow features and that we are able to incorporate data from our active directory infrastructure to be able to identify end users and their departments or managers. We are very happy with our ability to modify and maintain escalation rules. Because the system is operating on Microsoft SQL Server we have been able to very successfully use SQL Reporting Services to generate very robust reports to provide our management teams with metric data that was previously unavailable.

Puntos en contra

Getting support is like pulling teeth. Some design element a lacking suck as the ability to edit and remove and or re-arrange workflow tabs. The system seriously lacks any granularity in administrator security and data security. Example, in order for an Admin to be able to use the LogMeIn feature, they have to be a SysAid Administrator. However with over 75 Administrators in our organization, we don't want them all to have the power to change our system configuration. So it lacks foresight that a feature like that would require the keys to the house to be able to use. The same thing goes for designing templates. There is a security role to be able to modify and design templates, but you cannot create custom fields and new lists with that role, so users cannot complete the designing of their forms without having been given the SysAid Admin role which is more power than we want them to have over the system. This leads to unforeseen problems where departments admins start making changes to the system without knowing that the change does not only affect them or their department. Canned reporting is not great. Even the custom reporting feature is not good.

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación

8.0/10
José V.
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SysAid - The best self-service attached to ITIL

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 21/8/2019
Fuente de la reseña: Capterra

Before having the tool, there was an open source that was too limited, the need to look for a tool like SysAid was born with the company's certification processes, SysAid complies with the ITIL standards and that is what motivated us to choose it . It has solved all the approval processes in flows, the requests and above all the control of changes. At the moment we are adapting the process of problems and projects.

Puntos a favor

From the configuration process to the implementation process or production step it is completely easy and the best that is accompanied by the SysAid team. The use of incidents, requests, change control and problem management is the most optimal tool.

Puntos en contra

More than the tool, it is the price per administrator you have, there should be a price depending on the type of administrator user that I require

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Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación

10.0/10
Thomas B.
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SysAid - Simple Solution, Big Outcome

Software usado A diario durante 6-12 meses
Revisado el 19/6/2019
Fuente de la reseña: Capterra

The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has been quite simple, it's simply getting your head around using new software/solutions.

Puntos a favor

I love the fact that SysAid is not a boring 'Out of the Box' 'This is what you get' experience.
SysAid is tailored to your needs during the implementation process, from colour schemes, to custom data fields, to process automation.

Puntos en contra

I dislike the fact that I had to learn 'very basic' HTML to implement notifications. This wasn't a great hinderance, but definitely something I disliked.

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Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación

10.0/10
Leonel L.
Traducir con Google

A great IT service management tool

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 13/8/2019
Fuente de la reseña: Capterra

for years we needed to get KPI's based on the support workload for the IT team, now we can have them with sysaid

Puntos a favor

easy to use tool for end users, and capabilities for reporting services

Puntos en contra

very restricted directly access to database.

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Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación

9.0/10
Ahsan K.
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SysAid

Software usado A diario durante 6-12 meses
Revisado el 30/8/2019
Fuente de la reseña: Capterra

We are using SysAid to manage our day to day incidents and requests. Along with that we have de-commisioned solar winds and intune and only use SysAId as our Asset management.

Puntos a favor

We implemented SysAid for our ticket and asset management system. SysAid is nothing but a great system which can improve productivity drastically. The thing I like most about the system is that the varieties in which it could be molded depending on customers needs. I will definitely suggest SysAid.

Puntos en contra

I have not come across any cons until now.

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación

10.0/10

Precios de SysAid

A partir de
USD 3000.00/año
Opciones de precios
Prueba gratis
Gratis
Suscripción
Relación calidad-precio

Funciones de SysAid

  • API
  • Base de conocimientos
  • Chat
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de tickets
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de terceros
  • Mensajería instantánea
  • Notificaciones automáticas
  • Panel de actividades
  • Priorización
  • Supervisión

  • Comunicación multicanal
  • Historial de contactos
  • Integración de CRM
  • Integración de redes sociales
  • Supervisión en tiempo real

Preguntas frecuentes sobre SysAid

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre SysAid.

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece SysAid?

SysAid ofrece los siguientes planes de precios:

A partir de: USD 3000.00/año

Modelo de precios: Gratis, Suscripción

Prueba gratis: Disponible

P. ¿Cuáles son las características principales de SysAid?

No tenemos información sobre las características de SysAid

P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de SysAid?

Los clientes habituales de SysAid son:

Empresas Grandes, Empresas medianas, Sin ánimo de lucro

P. ¿Qué idiomas admite SysAid?

SysAid admite los siguientes idiomas:

Chino (simplificado), Inglés, Francés, Alemán, Hebreo, Italiano, Japonés, Portugués, Ruso, Español

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece SysAid?

SysAid cuenta con los siguientes planes de precios:

Gratis, Suscripción

P. ¿SysAid es compatible con dispositivos móviles?

SysAid admite los siguientes dispositivos:

iPhone, iPad

P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra SysAid?

SysAid se integra con las siguientes aplicaciones:

Axonius, BeyondTrust, Ekran System, Help Desk Migration, JIRA Software, Nagios XI, Office 365, OneLogin, Sage 50cloud, Trello

P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece SysAid?

SysAid ofrece las siguientes opciones de asistencia:

Preguntas frecuentes, Foro, Base de conocimientos, Asistencia en línea, Asistencia telefónica, Tutoriales en vídeo