Sobre HappyFox Help Desk
HappyFox es un software de gestión de tickets y asistencia al cliente ridículamente sencillo y sumamente fácil de usar. HappyFox se integra con tus cuentas de correo electrónico y sitios web para garantizar que todas las solicitudes de asistencia se recopilen. Organiza mejor, asigna el correo electrónico correcto a la persona adecuada, responde más rápido y supervísalo todo. HappyFox también es económico y ofrece un modelo de planes mensuales asequibles.
Precios desde:
USD 29.00/mes
- Prueba gratis
- Suscripción
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Disponible en los países siguientes
Idiomas admitidos
Precios desde:
USD 29.00/mes
- Prueba gratis
- Suscripción
Imágenes
Funciones
Funcionalidades totales de HappyFox Help Desk: 93
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis de sentimientos
- Auditoría de problemas
- Autenticación
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Categorización/Agrupación
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control de respuestas por correo electrónico
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Distribución automática de clientes potenciales
- Distribución automática de llamadas
- Distribución de clientes potenciales
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Etiquetado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Foros en línea
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de proyectos
- Gestión de quejas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Indexación
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de comunicaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Reloj registrador
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de horas de proyecto
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Sincronización de datos
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de redes sociales
- Varios idiomas
- Widgets
Alternativas
Zendesk
Zoho Desk
LiveAgent
Freshdesk
Opiniones
¿Ya tienes HappyFox Help Desk?
¡Ayuda a los compradores de software! Las opiniones sobre los productos son útiles para que el resto de los usuarios podamos tomar las decisiones acertadas.
¡Escribe una reseña!
- Sector: Entretenimiento
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Happyfox is changing the way helpdesk solutions run.
Revisado el 16/7/2018
Puntos a favor
First ,I have to commend the Happyfox team for running a good and effective support department. We switched to Happyfox in January and the experience so far , has been impressive. Setup time was a breeze ,and the support team were on hand to guide us through all hurdles during the first few weeks.
I like how every conversation from emails ,social media messages ,voice calls etc are converted into tickets which we can track and respond to ,within the Happyfox interface.While making it easy to track key customer service metrics like first response time, time spent by each staff on tickets etc
I will say Happyfox is changing the look ,function and feel of helpdesk solutions and I love this revolution.
Puntos en contra
It is normal when trying a new innovative service to see it as all perfect. At this point, I see Happyfox as perfect,maybe I will find NEGATIVES as my organization continue using Happyfox.
- Sector: Comercio minorista
- Tamaño de la empresa: 5,001-10,000 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 7.0 /10
HR Help Desk Administrator
Revisado el 28/8/2020
Puntos a favor
We like that it is easy to use. It is rather simple and not overly complicated.
Puntos en contra
The reporting is very challenging. I wish they had better reporting capabilities.
I
- Sector: Propiedad inmobiliaria
- Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Exacta Review of HappyFox
Revisado el 8/4/2021
I like a streamlined, easy to use clean interface. This is what happyfox is.
I like a streamlined, easy to use clean interface. This is what happyfox is.
Puntos a favor
It's a no nonsense, easy to use platform. Administration is easy.
Puntos en contra
Somewhat limited in features, but not much.
- Sector: Hostelería
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 0.0 /10
DO NOT PURCHASE HAPPYFOX
Revisado el 11/12/2016
We have had a most unfortunately experience with Happyfox, We contacted them as their product...
We have had a most unfortunately experience with Happyfox, We contacted them as their product suited our requirements.
About us:
We own 3 sales based businesses and are share holders major in another 2, now Happyfox do not know that we own several businesses, nor do they know that we are looking for a platform to roll out across the entire brand. Having a platform like happyfox is an imperative part of owning a sales based business. We contacted Happyfox regarding implementing Desk and Chat for our the two directors in one of our businesses. We sent a business email outlining research, potential opportunities for both businesses and also a implementation strategy for rolling out happyfox.
Response:
10 days later, we received a generic email, that was a response from the head of sales that clearly hadn't read our email. 10 days later, now for a communication platform alarm bells are RINGING. If any of our consultants in anyone of our businesses responded to a potential client 10 days after the initial enquire, I would most definitely say they are not cut out for sales. Not only was the response incredibly late, the response itself as mentioned was generic and a completely erratic response offering a free trial. Which would be great usually, however we clearly put together a implementation plan for the HEAD of sales to read through.
As a potential new client, you are left under valued, like your just another sale. We contacted the head of sales and requested the details of whom we could lodge a complaint to. As a business owner we grow as a business when someone leaves negative feedback. Its an imperative part of development that you dont want to hear, but when someones offering constructive feedback our ears as owners are open. Its an area we can potentially improve so the issue doesn't arise. Or if it does, then a action plan is in place. So instead of responding to our FB message, direct email, email to support and even a LinkenIn message that have chosen to completely ignore us.
Puntos a favor
Great looking product
Good website
Good information
Puntos en contra
Bad customer service
Ridiculous email response times
Failure to have a negative feedback process in place
Happyfox treat you like your just another sale
Undervalue you as a customer
Generic responses
Impersonal service (When you actually receive it)
Mail track is a wonderful tool which enables you to know when someone reads your email. If you are going to read it, respond.
- Sector: Propiedad inmobiliaria
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado Semanalmente durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Great Tool - Great Support
Revisado el 5/1/2021
We needed something to automate our onboarding process among many other things. This tool will...
We needed something to automate our onboarding process among many other things. This tool will absolutely do that and much more.
Puntos a favor
I have had a great experience with HappyFox team members since I started the free trial. We are actually signing a contract because we were very impressed. I received great service and this platform can do a lot of things for us and grow with us as we grow.
Puntos en contra
Somewhat difficult to build if you aren't an IT or engineering kind of person, but they helped and I will have access to support as we add different features.
Preguntas frecuentes sobre HappyFox Help Desk
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre HappyFox Help Desk.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece HappyFox Help Desk?
HappyFox Help Desk ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: USD 29.00/mes
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Cuáles son las características principales de HappyFox Help Desk?
No tenemos información sobre las características de HappyFox Help Desk
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de HappyFox Help Desk?
Los clientes habituales de HappyFox Help Desk son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+
P. ¿Qué idiomas admite HappyFox Help Desk?
HappyFox Help Desk admite los siguientes idiomas:
alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe
P. ¿HappyFox Help Desk es compatible con dispositivos móviles?
HappyFox Help Desk admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra HappyFox Help Desk?
HappyFox Help Desk se integra con las siguientes aplicaciones:
Batchbook, Bigcommerce, Facebook, FreshBooks, Google Workspace, HappyFox Chat, Highrise, Insightly, Jira, Keap, LogMeIn Rescue, Magento Commerce, Mailchimp, Nicereply, Olark, OneLogin, Pipedrive, Salesforce Sales Cloud, Shopify, SmartSignin, SnapEngage, SugarCRM, SurveyMonkey, Twilio Voice, Twitter, WordPress, Zapier, Zoho CRM
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece HappyFox Help Desk?
HappyFox Help Desk ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, 24/7 (asistencia directa), Chat
Categorías relacionadas
Ver todas las categorías de software encontradas para HappyFox Help Desk.
