--- description: Información actualizada sobre Freshdesk Omni. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Freshdesk Omni con productos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk Omni: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Freshdesk Omni](/software/2069229/freshworks-customer-service-suite) # Freshdesk Omni Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/2069229/freshworks-customer-service-suite > Freshworks Customer Service Suite facilita una colaboración potente entre los equipos de primera línea y de back-office en problemas complejos. Lo hace posible al romper silos, permitir una fluida distribución de conocimientos y compartir el contexto completo para una resolución de problemas más rápida. > > Veredicto: 5 usuarios lo han valorado con **3.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **3.6/5** | 5 Opiniones | | Facilidad de uso | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 3.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 3.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 60% | (6/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 29.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Bélgica, Camboya y 93 más ## Funciones - AI Copilot - API - Acciones activadas por evento - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Análisis predictivo - Arrastrar y soltar - Autoresponders - Autorizaciones basadas en roles - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - Búsqueda/filtro - CRM - Campos personalizables - Catalog Management - Chat en vivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal ## Integraciones (en total: 71) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream - FreshBooks … y 56 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/601/customer-experience/software) - [Herramientas para crear chatbots](https://www.getapp.com.mx/directory/1647/conversational-ai-platform/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/562/customer-support/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/650/customer-engagement/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.mx/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Tidio](https://www.getapp.com.mx/software/105081/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Intercom](https://www.getapp.com.mx/software/91379/intercom) — 4.5/5 (1133 reviews) ## Opiniones ### "A great tool to organise your team" — 5.0/5 > **Emma** | *8 de marzo de 2026* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk is an excellent product for ticket (emails etc.) management. You can organise tickets to various users in order of priority, streamlining your teams' day, whilst maximising efficiency and productivity. It makes sures emails and tasks get done on time. It is easy to use and requires little set up, with the chat function giving quick useful tips. It has very good customer service and I have very few issues whilst using. > > **Puntos en contra**: I find the mobile app tricky to use. On a desktop or laptop the software is very good, but on my mobile the interface is not as good but I do not use the mobile app often and tend to work from a laptop so this is a minor issue for me. The basic package is simple but I find it works fine without the need for add-ons. > > My overall experience with Freshdesk Omni is a positive one. It helps me stay organised and reduces stress. It is a fresh start to the day, having organised tickets rather than a disorganised inbox\! ----- ### "Excellent customer service software that has a free plan\!" — 5.0/5 > **Albert** | *7 de enero de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: It is packed full of features and it has a free plan that is sufficient for many users. It does knowledge base, tickets, chat, and AI bots very well. Documentation and configuration are excellent. > > **Puntos en contra**: As with many companies, you are forced to upgrade to the next plan to unlock additional features beyond the basics. Also had to use a workaround to get Google Single Sign on to work. 3 of their support staff couldn't resolve the issue. ----- ### "Good software, but not value for money" — 3.0/5 > **Harry** | *12 de noviembre de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to use and integrates well across multiple channels, keeping everything organised in one place. > > **Puntos en contra**: AI tools were slow to improve and offered limited insights. Support is poor and the costs add up quickly. > > Solid platform for managing support, but overpriced for what it offers and let down by weak AI and support. ----- ### "Bad Customer Service from a company that sells software to provide great CS" — 2.0/5 > **Usuario verificado** | *14 de octubre de 2024* | Internet | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: The look and feel of the product is fresh \& clean > > **Puntos en contra**: Customer service Suite are 2 products that have been bundled together. They have different names for the "Customer" card. You have to wait up to 30 mins to have Company/Contacts updated between products > > Presales team could not help with general questions. We had to stop a sales demonstration for them to go away and get basic questions answered. I have requested an Implementation plan, or checklist, there isn't any. No documentation or plan. The 4 x 1 hr meetings have no agenda or structure ----- ### "Tolle Unterstützung" — 3.0/5 > **Stefanie** | *11 de noviembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: Schöne Farben und Ansichten. Wenn nicht zu viel gebraucht wird, ist es auch übersichtlich. Bietet viele Möglichkeiten. > > **Puntos en contra**: Wenn man sehr viele braucht, wird es schnell unübersichtlich und man muss sehr viel scrollen und suchen. > > Es ist Tool was seinen Nutzen sehr gut erfüllt. Leider fehlen einige Möglichkeiten um das Tool voll ausnutzen zu können. ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.com.mx/software/2069229/freshworks-customer-service-suite) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados