ManageEngine ServiceDesk Plus

Software de mesa de ayuda de TI: en la nube y en las instalaciones locales

4.3 /5 (147 opiniones) ¡Escribe una reseña!

Información general sobre ManageEngine ServiceDesk Plus

¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda y una herramienta de gestión de activos. ServiceDesk Plus integra tus solicitudes y recursos de mesa de ayuda para permitirte administrar tu TI de manera efectiva. El software te ayuda a implementar las mejores prácticas de metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) y solucionar los problemas de solicitudes de servicio de TI más rápidamente.

ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda personalizable y fácil de implementar que tiene más de 10 000 usuarios en todo el mundo. ServiceDesk Plus está disponible en 23 idiomas.

ManageEngine ServiceDesk Plus es una aplicación de mesa de ayuda y gestión de activos basada en la web que es fácil de usar y tiene muchas características, como la funcionalidad de gestión de contratos, compras y gestión del conocimiento. También tiene una versión lista para ITIL. Al integrar emisión de casos de atención al cliente, seguimiento de activos, compras, catálogo de servicios, gestión de contratos y base de conocimiento en un único paquete fácil de usar y de bajo costo, ServiceDesk Plus te ayuda a mejorar la productividad de tu equipo de servicio de TI y mantener contentos a los usuarios finales.

ServiceDesk Plus permite a los usuarios finales enviar casos de atención al cliente a través de diferentes canales. Automatiza tareas importantes del flujo de trabajo, como, por ejemplo, el enrutamiento de casos, el reconocimiento del solicitante, la notificación al técnico y el manejo de las reglas de SLA. El módulo de soluciones te permite documentar las mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimientos en línea.

ServiceDesk Plus ofrece una funcionalidad de seguimiento de inventario precisa entre estaciones de trabajo de Windows y Linux. También puede realizar el seguimiento de las licencias de software y hacerte saber la cantidad de licencias sobreutilizadas o infrautilizadas que hay en toda la organización.

ServiceDesk Plus puede ayudarte a mantener un catálogo completo de productos basado en el tipo de producto, que enumera todos los activos que posee tu organización. Puede generar órdenes de compra, enviarlas por correo electrónico y realizar un seguimiento de las órdenes de compra pendientes y de las compras efectuadas. También proporciona importación de solicitantes y activos desde archivos .csv y encuestas de satisfacción del usuario.

Las mejores características notables son la integración mejorada con Active Directory, el sistema de compras mejorado con aprobador, las reglas comerciales para una mejor administración de solicitudes, la capacidad de agrupar solicitudes similares y asignar a colas, informes personalizados exhaustivos, paneles de anuncios, vistas de listas mejoradas, facturación basada en el tiempo empleado en la solicitud, editores de HTML para soluciones y notificaciones, funcionalidades listas para ITIL, escaneo basado en agentes, API de mesa de ayuda, integración móvil y más.

Gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio y CMDB se han implementado con todas las funcionalidades.

Información general sobre ManageEngine ServiceDesk Plus

Precio

A partir de
USD 495.00/año

Opciones de precios

Prueba gratis
Licencia de pago único
Suscripción
Relación calidad-precio

Funciones de ManageEngine ServiceDesk Plus

Dispositivos
Tamaño de la empresa
P M G
Disponible en los países siguientes
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, China, India
Idiomas admitidos
Alemán, Chino (simplificado), Chino (tradicional), Danés, Español y otros 13, Finés, Francés, Inglés, Italiano, Japonés, Neerlandés, Noruego, Polaco, Portugués, Ruso, Sueco, Turco, Árabe

Medios

Check data from centralized dashboard
Manage setup with the configuration wizard
Search solutions
Add requests complete with incident and requester details
Access report folders
Gain quick access to template categories
Manage request workflow
View CI details
Configure workflow for change management
Check tasks and manage approvals
Vídeo de ManageEngine ServiceDesk Plus Vídeo de ManageEngine ServiceDesk Plus Vídeo de ManageEngine ServiceDesk Plus Vídeo de ManageEngine ServiceDesk Plus Vídeo de ManageEngine ServiceDesk Plus Vídeo de ManageEngine ServiceDesk Plus Vídeo de ManageEngine ServiceDesk Plus Vídeo de ManageEngine ServiceDesk Plus Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: Check data from centralized dashboard Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: Manage setup with the configuration wizard Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: Search solutions Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: Add requests complete with incident and requester details Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: Access report folders Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: Gain quick access to template categories Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: Manage request workflow Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: View CI details Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: Configure workflow for change management Captura de pantalla de ManageEngine ServiceDesk Plus: Check tasks and manage approvals

Opiniones de ManageEngine ServiceDesk Plus

Opiniones de ManageEngine ServiceDesk Plus

Calificación general
4.3
/
5
Excelente
74

Muy bien
50

Normal
16

Pobre
4

Malo
3

Relación calidad-precio
4.2
Funciones
4.3
Facilidad de uso
4.2
Asistencia al cliente
4.2
84% Un ha recomendado esta aplicación
Leia P.

ManageEngine has Streamlined our Helpdesk!

We were previously on BMC RemedyForce and it would take me an entire day to configure a simple ticket template. It takes me mere minutes with ManageEngine. Their support staff and developers are the best in the business and I can't say enough good things about my experiences working with them.


Traducir con Google
Sam L.

Great ticketing system for helpdesk

This is a great helpdesk application for most small-to-medium companies who don't need all the extra features that come with Autodesk, connectwise or Salesforce. Worked directly out of the box with minimal configurations needed.


Traducir con Google
Usuario verificado

A basic Helpdesk software

I enjoy the product. We can spend more time handling tickets and less time managing the program that handles tickets.


Traducir con Google
Mark S.

Basic Helpdesk Application

Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.


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Andrew W.

Life changing

My experience of using this software has been amazing. It has been like switching on a light to dispurse the darkness that has been sat over my work life for so long.


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Leia P.
Sector: Servicios financieros
Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
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ManageEngine has Streamlined our Helpdesk!

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 2/7/2018
Fuente de la reseña: Capterra

We were previously on BMC RemedyForce and it would take me an entire day to configure a simple ticket template. It takes me mere minutes with ManageEngine. Their support staff and developers are the best in the business and I can't say enough good things about my experiences working with them.

Puntos a favor

It's easy to use and configure! Their support staff and community are absolutely incredible. They even have FREE master classes to help you learn more about how it works, and user conferences where the actual developers give you hands-on training, so you find out even more about administering it. You get a head's up about new features coming down the pipe. I just can't say enough good things about it!

Puntos en contra

The feature requests sometimes take a while to come through, but that you can put them in at all is a definite pro. They listen to their users!

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 10.0/10

Sam L.
Sector: Servicios financieros
Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
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Great ticketing system for helpdesk

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 20/7/2019
Fuente de la reseña: Capterra

This is a great helpdesk application for most small-to-medium companies who don't need all the extra features that come with Autodesk, connectwise or Salesforce. Worked directly out of the box with minimal configurations needed.

Puntos a favor

Ease of use, setup, low resource consumption on server, built-in reporting is enough for my company, Solutions, preventative maintenance tasks, templates, email fetching, user portal, external mobile app.

Puntos en contra

Reporting isn't that user friendly, upgrades don't allow skipping of versions, not cumulative. Support isn't that good in resolving issues, so luckily we haven't had many

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 10.0/10

Usuario verificado
Sector: Maquinaria
Tamaño de la empresa: 1001-5000 empleados
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A basic Helpdesk software

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 8/1/2021
Fuente de la reseña: Capterra

I enjoy the product. We can spend more time handling tickets and less time managing the program that handles tickets.

Puntos a favor

It's pretty cheap and easy to setup. It is a basic helpdesk service out of the box, ready to go. There are no agents to install on computers, a plus for us. Updates are pretty easy to do as well.

Puntos en contra

The product is updated almost monthly and when we do get time to update, there are a bunch of them to do. They are all incremental and can't just run the latest.

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Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 8.0/10

Mark S.
Sector: Servicios financieros
Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
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Basic Helpdesk Application

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 5/12/2016
Fuente de la reseña: Capterra

Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.

Puntos a favor

ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.

Puntos en contra

ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 5.0/10

Andrew W.
Sector: Hospital y atención sanitaria
Tamaño de la empresa: 5001-10,000 empleados
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Life changing

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 9/12/2020
Fuente de la reseña: Capterra

My experience of using this software has been amazing. It has been like switching on a light to dispurse the darkness that has been sat over my work life for so long.

Puntos a favor

When I use this software my mind is suddenly fee of clutter, I feel smarter and have to work less.

Puntos en contra

The only feature that is missing is the ability to turn back time. With this feature, I would be able to start using Service Desk Plus from the very beginning.

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 7.0/10

Recomendación de usuario
8.2/10
Basado en 147 valoraciones de usuarios
Compara con las alternativas según las recomendaciones de los usuarios
Compara las alternativas

Precios de ManageEngine ServiceDesk Plus

Precios de ManageEngine ServiceDesk Plus

A partir de
USD 495.00/año
Prueba gratis
Licencia de pago único
Suscripción
Relación calidad-precio
Relación calidad-precio
4.2/5
Basado en 147 valoraciones de usuarios
Compara las alternativas según la relación calidad-precio
Compara las alternativas

Funciones de ManageEngine ServiceDesk Plus

Funciones de ManageEngine ServiceDesk Plus

API
Alertas y alzada
Auditoría
Autorizaciones basadas en roles
Control de acceso
Creación de informes y estadísticas
Datos en tiempo real
Funcionalidad de búsqueda
Gestión de flujos de trabajo
Gestión de la conformidad
Herramientas de colaboración
Importación y exportación de datos
Integración de terceros
Interfaz para arrastrar y soltar
Notificaciones automáticas
Panel de actividades
Seguimiento de actividades
Supervisión
Supervisión en tiempo real
Visualización de datos
Funciones
4.3/5
Basado en 147 valoraciones de usuarios
Compara con las alternativas según la valoración de características
Compara las alternativas

Categorías

Preguntas frecuentes sobre ManageEngine ServiceDesk Plus

Preguntas frecuentes sobre ManageEngine ServiceDesk Plus

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece los siguientes planes de precios:

A partir de: USD 495.00/año

Modelo de precios: Licencia de pago único, Suscripción

Prueba gratis: Disponible

P. ¿Cuáles son las características principales de ManageEngine ServiceDesk Plus?

No tenemos información sobre las características de ManageEngine ServiceDesk Plus

P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de ManageEngine ServiceDesk Plus?

Los clientes habituales de ManageEngine ServiceDesk Plus son:

Empresas pequeñas, Empresas Grandes, Trabajadores autónomos, Empresas medianas

P. ¿Qué idiomas admite ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus admite los siguientes idiomas:

Alemán, Chino (simplificado), Chino (tradicional), Danés, Español, Finés, Francés, Inglés, Italiano, Japonés, Neerlandés, Noruego, Polaco, Portugués, Ruso, Sueco, Turco, Árabe

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus cuenta con los siguientes planes de precios:

Licencia de pago único, Suscripción

P. ¿ManageEngine ServiceDesk Plus es compatible con dispositivos móviles?

ManageEngine ServiceDesk Plus admite los siguientes dispositivos:

Android, iPhone, iPad

P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus se integra con las siguientes aplicaciones:

Applications Manager, CloudMonix, ComAround Knowledge, Help Desk Migration, ManageEngine Desktop Central, ManageEngine OpManager, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Cliq, xMatters

P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece las siguientes opciones de asistencia:

Preguntas frecuentes, Asistencia en línea, Foro, Asistencia telefónica