--- description: Información actualizada sobre BMC Helix ITSM. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara BMC Helix ITSM con productos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: BMC Helix ITSM: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de ITSM](/directory/292/it-service-management-itsm/software) > [BMC Helix ITSM](/software/2048245/bmc-helix-itsm) # BMC Helix ITSM Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/2048245/bmc-helix-itsm Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) > BMC Helix ITSM es un software de gestión de activos de TI que ayuda a las empresas a gestionar incidentes, crear visualizaciones de datos, versiones de agentes y más desde una plataforma unificada. Permite a los miembros del personal configurar la automatización de flujos de trabajo para administrar la creación, aprobación e implementación de múltiples solicitudes de cambio. > > Veredicto: 115 usuarios lo han valorado con **4.1/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.1/5** | 115 Opiniones | | Facilidad de uso | 3.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 70% | (7/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: BMC Software - **Constitución**: 1998 ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Estados Unidos ## Funciones - API - Alertas y notificaciones - Catálogo de servicios - Control de procesos de aprobación - Creación de informes y estadísticas - Generative AI - Gestión de configuración - Gestión de incidentes - Gestión de la asistencia técnica - Gestión de problemas - Gestión de tickets de soporte - Gestión del cambio - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Seguimiento de actividades - Seguimiento de activos - Seguimiento de tickets de soporte - Visualización de datos ## Integraciones (en total: 1) - Yurbi ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk ## Categoría - [Software de ITSM](https://www.getapp.com.mx/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Categorías relacionadas - [Software de ITSM](https://www.getapp.com.mx/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.mx/directory/325/it-asset-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.getapp.com.mx/directory/1049/it-service/software) - [Software para Sistemas de venta de entradas informáticos](https://www.getapp.com.mx/directory/3479/it-ticketing-systems/software) ## Alternativas 1. [Iru](https://www.getapp.com.mx/software/130527/kandji) — 4.9/5 (477 reviews) 2. [Wasp Asset](https://www.getapp.com.mx/software/104423/assetcloud) — 4.5/5 (376 reviews) 3. [Freshservice](https://www.getapp.com.mx/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.getapp.com.mx/software/2045563/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) 5. [Atera](https://www.getapp.com.mx/software/102017/atera) — 4.5/5 (446 reviews) ## Opiniones ### "I use Remedy Service Desk as a working tool." — 5.0/5 > **EMANUELLE** | *13 de enero de 2020* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I really enjoyed Remedy Service Desk because of the Mult Cloud Features, Cloud Provider Release, and Automated Actions. > > **Puntos en contra**: I have not found any problems at Remedy Service Desk so far. ----- ### "A decent alternative in ITSM domain" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *25 de febrero de 2022* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: BMC Helix is a decent alternative when it comes to managing service requests, incidents and trouble tickets. Belonging to a huge brand which is number 1 in OSS area in telecommunications, it is pricy; but provides good support for enterprise solutions. > > **Puntos en contra**: Not the best front end programming. Very hard to build RPA automations around. Floating licenses are problemmatic sometimes, blocking the user for some time when trying to log in from different IPs. ----- ### "Enterprise Incident and Change Tracking Software" — 2.0/5 > **Usuario verificado** | *5 de octubre de 2018* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: Remedy works well in modern web browsers which is something anyone can appreciate. Specifically browsers that handle advanced web applications well such as Google Chrome. The general layout is relatively intuitive and a lot of organizations will use their development framework to customize. > > **Puntos en contra**: The application feels extremely bloated even for a web application. I find myself often spending more time waiting for a screen to load than I do resolving the issue, documenting the incident, or logging the change request. ----- ### "I missed it, once we migrated to a different system. I still do. Great software\!" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *16 de abril de 2018* | Recursos Humanos | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: It was bulletproof. Rarely overloaded. Always running smoothly. Remedy is for people who value professional work. It's almost impossible to make mistakes when routing. Data extraction is also possible and is actually pretty good, although a bit complex. > > **Puntos en contra**: Exchanged with other systems is always flawed for some reason. I worked so far with 3 different systems exchanged with Remedy and the exchange was always problematic. > > Work satisfaction and quality in performing daily tasks. ----- ### "Good ITSM tool" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *15 de abril de 2018* | Productos farmacéuticos | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: It gathers Incident, problem and knowledge management in one software and it doing it good. Tickets can be assigned ongoing change management items. > > **Puntos en contra**: There is quite high entry level, so it takes some extra time to use it quickly and efficiently to support your business needs. > > I use this software withing ITSM and we use it to track tickets, problems and trends within service and its impact on business. ----- Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.com.mx/software/2048245/bmc-helix-itsm) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Datos estructurados