Sobre wolkvox
wolkvox es un software basado en la nube diseñado para ayudar a los centros de contacto a gestionar la comunicación a través de dispositivos móviles, teléfonos fijos, videollamadas, correo electrónico, SMS y más en un portal unificado. La plataforma permite a las empresas manejar las interacciones a través de varios canales de medios sociales y aplicaciones de web chat como Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Line y Telegram.
wolkvox incluye un marcador predictivo, que permite a las empresas definir reglas personalizadas para las llamadas, los mensajes, el correo electrónico y los agentes virtuales, crear plantillas personalizadas para las campañas de correo electrónico y SMS, y programar remarcaciones automáticas para varios contactos. Ofrece una gran cantidad de funciones como análisis de voz, interfaz de arrastrar y soltar, bots, juego, llamadas simultáneas y mucho más. Los administradores pueden configurar un sistema de reconocimiento de voz interactivo (IVR) para automatizar la interacción con el cliente, verificar los detalles de múltiples bases de datos y enrutar las llamadas a los agentes.
wolkvox permite a los administradores monitorear las categorías de clientes, registrar y analizar las interacciones de los clientes por canales y obtener información sobre el desempeño de los agentes y las campañas a través de análisis e informes. También soporta la integración con varios CRM de terceros, ERP, inteligencia de negocios y sistemas de información a través de APIs.
- Prueba gratis
- Versión gratuita
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Dispositivos
Tamaño de la empresa
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Imágenes
Funciones
Características totales de wolkvox: 91
- API
- Alertas y alzada
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de campañas
- Análisis de participación
- Análisis de reconocimiento de voz
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Asignación de solicitudes
- CRM
- Captura de audio
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comunicación multicanal
- Conexión VoIP
- Conformidad FCC
- Conformidad FTC
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Cualificación de leads
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Diagnóstico de comunicaciones
- Diseño de bases de datos abiertas
- Disposición de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Generación de clientes potenciales
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la calidad
- Gestión de la comunicación
- Gestión de listas
- Gestión de listas de llamada
- Gestión de marketing SMS
- Gestión de tareas
- Gestión de telemarketing
- Gestión del personal
- Gestión del pipeline de ventas
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Identificador de llamadas
- Identificador de llamadas específico de la campaña
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Interfaz de agentes
- Ludificación
- Macros personalizables
- Marcación automática
- Marcación manual
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Modo de vista previa del marcador
- Panel de actividades
- Personalización de la voz
- Planificación de campañas
- Previsión
- Programación de llamadas
- Programación de rellamadas
- Reconocimiento IVR y de voz
- Reconocimiento de voz
- Registro de llamadas
- Respuesta concatenada
- Segmentación
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de calendarios o recordatorios
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Transcripción automática
- Varias campañas
- Varias partes
- Varios idiomas
- Varios scripts
- VoIP
Alternativas
Genesys Cloud
MaxContact
Five9
NICE inContact
Opiniones
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- Sector: Externalización/deslocalización
- Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia
Revisado el 7/10/2020
Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y...
Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.
Puntos a favor
Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.
Puntos en contra
No tengo observaciones de temas por mejorar
- Sector: Servicios financieros
- Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
- Software usado Semanalmente durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes
Revisado el 8/10/2020
Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de...
Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.
Puntos a favor
Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.
Puntos en contra
recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.
- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Plataforma Innovadora
Revisado el 13/2/2021
Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones...
Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones a las exigencias de los clientes a sido mas que a la par, un paso siempre adelante. La capacidad de crecimiento en sus mejoras, diseños y desarrollo, a sido favorable, para seguir la cooperación positivas entre nosotros.
Puntos a favor
En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son:
*Adaptación a los cambios que solicita el cliente
*Innovación de los servicios que presta
*Desempeño optimo de todos sus servicios
*Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.
Puntos en contra
Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2:
*Desmejora en el soporte de primer nivel
*Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea
- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Es un Producto a tener en cuenta.
Revisado el 7/10/2020
He visto un producto en permanente evolución.
He visto un producto en permanente evolución.
Puntos a favor
Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.
Puntos en contra
Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.
- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Gestion omnicanal
Revisado el 9/2/2021
En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da...
En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades.
Chat, Llamadas, Videollamada y callback
Puntos a favor
Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.
Puntos en contra
Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.
Preguntas frecuentes sobre wolkvox
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre wolkvox.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece wolkvox?
wolkvox ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de:
- Modelo de precios: Gratis, Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Cuáles son las características principales de wolkvox?
No tenemos información sobre las características de wolkvox
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de wolkvox?
Los clientes habituales de wolkvox son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+
P. ¿Qué idiomas admite wolkvox?
No tenemos información sobre los idiomas que admite wolkvox
P. ¿wolkvox es compatible con dispositivos móviles?
wolkvox admite los siguientes dispositivos:
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra wolkvox?
No tenemos información sobre los tipos de integración de wolkvox
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece wolkvox?
wolkvox ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, 24/7 (asistencia directa), Chat
Categorías relacionadas
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