Sobre Milvus

Milvus es una plataforma de gestión de TI disponible solo en portugués. El sistema incluye capacidades para administrar activos de TI, help desk, tickets de soporte/problemas, catálogos de servicios, acceso remoto, transferencia de archivos, descubrimiento de dispositivos, inventario de TI, supervisión de activos, documentación de clientes y mucho más.

La solución de gestión de activos de TI Milvus permite a los usuarios generar una lista de dispositivos de clientes, visualizar el estado de las terminales en tiempo real y acceder a la información completa de los dispositivos. Los dispositivos se pueden agregar y eliminar, según sea necesario, desde una ubicación remota mediante la función de acceso remoto. Las alertas se generan automáticamente para las variables del dispositivo bajo supervisión, tales como la memoria RAM, el almacenamiento en disco, la temperatura y más. Los usuarios también pueden administrar los ciclos de vida de los activos, las licencias de software, las ubicaciones de los activos, la supervisión de enlaces y la transferencia remota de archivos.

La funcionalidad de centro de ayuda de Milvus incluye soporte multicanal para las solicitudes de asistencia en la aplicación o mediante chat, teléfono, web y correo electrónico. Los usuarios pueden administrar tickets, vincularlos si están duplicados y dar asistencia a múltiples clientes al mismo tiempo. Los SLA se administran automáticamente con las herramientas de priorización de tickets y gestión de contratos para configurar los contratos de servicio. Milvus también se integra con Bom Controle, lo que permite a los usuarios automatizar el envío de facturas mensuales a los clientes.

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P M G

Imágenes

Milvus dashboard
Milvus device status monitoring
Milvus software license management
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Vídeo de Milvus Captura de pantalla de Milvus: Milvus dashboard Captura de pantalla de Milvus: Milvus device status monitoring Captura de pantalla de Milvus: Milvus software license management

Funciones

Características totales de Milvus: 63

  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Auditoría de problemas
  • Búsqueda/filtro
  • Catálogo de servicios
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes de servicio
  • Creación de informes para TI
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Facturación
  • Geolocación
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de canales
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de licencias
  • Gestión de recursos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del conocimiento
  • Indicador de disponibilidad
  • Informes personalizables
  • Macros y modelos de respuestas
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Problemas recurrentes
  • Programación
  • Programación automatizada
  • Programación de incidencias
  • Programación del mantenimiento
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de inventario
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento de ubicación
  • Supervisión
  • Supervisión de redes
  • Supervisión en tiempo real
  • Tecnología HTML5
  • Transferencia de archivos

Alternativas

HarmonyPSA

4.5
#1 alternativa a Milvus
HarmonyPSA respalda todo el ciclo de vida empresarial, desde la generación de clientes potenciales hasta la renovación...

Freshservice

4.5
#2 alternativa a Milvus
Freshservice es un centro de atención de ITIL online con funciones de emisión de tickets y gestión de activos, y...

Alloy Navigator

4.5
#3 alternativa a Milvus
Alloy Navigator es una solución de gestión de activos y servicios de TI todo incluido que proporciona respuestas...

VIZOR IT Asset Management

4
#4 alternativa a Milvus
VIZOR is an ITIL Certified IT Service and Asset Management Solution. Features include automatic ticket assignment,...

Opiniones

Calificación general

5 /5
(2)
Relación calidad-precio
5/5
Funciones
4.5/5
Facilidad de uso
5/5
Asistencia al cliente
5/5

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Mostrando 5 opiniones de 2
Yeri L.
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Mi experiencia con Milvus

Revisado el 4/5/2020

Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización...

Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización en la gestión de todos nuestros clientes.

Puntos a favor

En la empresa donde trabajo gracias a Milvus pudimos estandarizar y sistematizar el formato del Informe al cliente, hay un mejor control en los registro de la solicitudes en la creación de tickets, a su vez tenemos un inventario tecnológico actualizados en todos nuestros clientes que tiene instalados el agente Milvus, por consiguiente obtenemos el detalle de cada equipo tanto en Hardware como Software, también está la conexión remota a los equipos que es plus del Software, entre otras bondades que ofrece Milvus están las configuraciones de las Alertas para que notifique cuando un servicio de un servidor esta caído ó cuando un usuario está instalando una aplicación que no está permitida en la empresa.
La generación de reportes es muy fácil y practica entre otras características más que ofrece la Aplicación.

Puntos en contra

Algo en contra, que han venido mejorando a través de sus versiones es la conexión Remota, que todavía falta pulirla o ajustarla un poco más.

Felix S.
Calificación general
  • Sector: Desarrollo de programas
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado Semanalmente durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!

Revisado el 8/4/2020

Fácil de implementar com resultados, custo beneficio muito bom!

Fácil de implementar com resultados, custo beneficio muito bom!

Puntos a favor

Plataforma de acesso remoto, plataforma de servicedesk, plataforma de gestão de contratos, plataforma de monitoramento e mais plataformas, suamos a camisa mas encontrarmos uma plataforma que conseguiu integrar todas as nossas necessidades e de nossos clientes!

Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!

Nossa gestão ficou muito mais simples e conseguimos nos concentrar no que realmente importa, nossos clientes.

Puntos en contra

A primeira versão do APP não era tao boa mais apos a atualização melhorou muito.

Preguntas frecuentes sobre Milvus

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Milvus.

Milvus ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: USD 30.00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

No tenemos información sobre las características de Milvus

Los clientes habituales de Milvus son:

Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+

No tenemos información sobre los idiomas que admite Milvus

Milvus admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

No tenemos información sobre los tipos de integración de Milvus

Milvus ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Asistencia telefónica, Chat

Categorías relacionadas

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