Sobre Milvus
Milvus es una plataforma de gestión de TI disponible solo en portugués. El sistema incluye capacidades para administrar activos de TI, help desk, tickets de soporte/problemas, catálogos de servicios, acceso remoto, transferencia de archivos, descubrimiento de dispositivos, inventario de TI, supervisión de activos, documentación de clientes y mucho más.
La solución de gestión de activos de TI Milvus permite a los usuarios generar una lista de dispositivos de clientes, visualizar el estado de las terminales en tiempo real y acceder a la información completa de los dispositivos. Los dispositivos se pueden agregar y eliminar, según sea necesario, desde una ubicación remota mediante la función de acceso remoto. Las alertas se generan automáticamente para las variables del dispositivo bajo supervisión, tales como la memoria RAM, el almacenamiento en disco, la temperatura y más. Los usuarios también pueden administrar los ciclos de vida de los activos, las licencias de software, las ubicaciones de los activos, la supervisión de enlaces y la transferencia remota de archivos.
La funcionalidad de centro de ayuda de Milvus incluye soporte multicanal para las solicitudes de asistencia en la aplicación o mediante chat, teléfono, web y correo electrónico. Los usuarios pueden administrar tickets, vincularlos si están duplicados y dar asistencia a múltiples clientes al mismo tiempo. Los SLA se administran automáticamente con las herramientas de priorización de tickets y gestión de contratos para configurar los contratos de servicio. Milvus también se integra con Bom Controle, lo que permite a los usuarios automatizar el envío de facturas mensuales a los clientes.
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Imágenes
Funciones
Características totales de Milvus: 63
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Auditoría de problemas
- Búsqueda/filtro
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Facturación
- Geolocación
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de canales
- Gestión de capacidades
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del conocimiento
- Indicador de disponibilidad
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Problemas recurrentes
- Programación
- Programación automatizada
- Programación de incidencias
- Programación del mantenimiento
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento de ubicación
- Supervisión
- Supervisión de redes
- Supervisión en tiempo real
- Tecnología HTML5
- Transferencia de archivos
Alternativas
HarmonyPSA
Freshservice
Alloy Navigator
VIZOR IT Asset Management
Opiniones
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¡Escribe una reseña!- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Mi experiencia con Milvus
Revisado el 4/5/2020
Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización...
Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización en la gestión de todos nuestros clientes.
Puntos a favor
En la empresa donde trabajo gracias a Milvus pudimos estandarizar y sistematizar el formato del Informe al cliente, hay un mejor control en los registro de la solicitudes en la creación de tickets, a su vez tenemos un inventario tecnológico actualizados en todos nuestros clientes que tiene instalados el agente Milvus, por consiguiente obtenemos el detalle de cada equipo tanto en Hardware como Software, también está la conexión remota a los equipos que es plus del Software, entre otras bondades que ofrece Milvus están las configuraciones de las Alertas para que notifique cuando un servicio de un servidor esta caído ó cuando un usuario está instalando una aplicación que no está permitida en la empresa.
La generación de reportes es muy fácil y practica entre otras características más que ofrece la Aplicación.
Puntos en contra
Algo en contra, que han venido mejorando a través de sus versiones es la conexión Remota, que todavía falta pulirla o ajustarla un poco más.
- Sector: Desarrollo de programas
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado Semanalmente durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!
Revisado el 8/4/2020
Fácil de implementar com resultados, custo beneficio muito bom!
Fácil de implementar com resultados, custo beneficio muito bom!
Puntos a favor
Plataforma de acesso remoto, plataforma de servicedesk, plataforma de gestão de contratos, plataforma de monitoramento e mais plataformas, suamos a camisa mas encontrarmos uma plataforma que conseguiu integrar todas as nossas necessidades e de nossos clientes!
Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!
Nossa gestão ficou muito mais simples e conseguimos nos concentrar no que realmente importa, nossos clientes.
Puntos en contra
A primeira versão do APP não era tao boa mais apos a atualização melhorou muito.
Preguntas frecuentes sobre Milvus
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Milvus.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Milvus?
Milvus ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: USD 30.00/mes
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Cuáles son las características principales de Milvus?
No tenemos información sobre las características de Milvus
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Milvus?
Los clientes habituales de Milvus son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+
P. ¿Qué idiomas admite Milvus?
No tenemos información sobre los idiomas que admite Milvus
P. ¿Milvus es compatible con dispositivos móviles?
Milvus admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Milvus?
No tenemos información sobre los tipos de integración de Milvus
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Milvus?
Milvus ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Asistencia telefónica, Chat
Categorías relacionadas
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