Sobre Halo Service Desk
Halo Service Desk es una solución de help desk basada en la nube y diseñada para agilizar los procesos de gestión del flujo de trabajo, automatización de operaciones, implicación de empleados y clientes y mucho más. La plataforma incluye un sistema integrado de gestión de incidentes que ayuda a las empresas a gestionar incidentes, SLA (acuerdos de nivel de servicio, por sus siglas en inglés) y comunicaciones a través de un panel centralizado.
Halo Service Desk incluye una funcionalidad de CRM que permite a los gerentes supervisar los elementos de configuración, registrar incidentes e identificar problemas en todo el proceso. Otras funciones incluyen reglas de derivación automatizadas, notificaciones, base de conocimientos personalizable, gestión de tickets, gestión de activos y más. Con las capacidades de marca blanca, las empresas pueden personalizar el portal de autoservicio con su propia marca usando colores, temas y logotipos personalizados. Los usuarios pueden crear grupos de SLA con diferentes tiempos, prioridades y descripciones para mejorar el tiempo de respuesta en las solicitudes de servicio.
Halo Service Desk permite a los gerentes visualizar los tickets abiertos, las infracciones de SLA, los tiempos promedio de resolución, los tickets registrados y más a través de analíticas, gráficos y tablas. Además, puede integrarse con varias aplicaciones de terceros como Microsoft Office 365 y Outlook, TeamViewer, Slack, RingCentral, Lansweeper, Xero, Jira y Sage.
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Disponible en los países siguientes
Idiomas admitidos
Imágenes
Funciones
Características totales de Halo Service Desk: 73
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Comunicación multicanal
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Facturación
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Generación de propuestas
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de capacidades
- Gestión de carteras
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Presupuestos y estimaciones
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación
- Programación de incidencias
- Proyecciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento horas/gastos
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Widgets
Alternativas
HarmonyPSA
Alloy Navigator
Zendesk
VIZOR IT Asset Management
Opiniones
¿Ya tienes Halo Service Desk?
¡Ayuda a los compradores de software! Las opiniones sobre los productos son útiles para que el resto de los usuarios podamos tomar las decisiones acertadas.
¡Escribe una reseña!
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Super Support tool and team
Revisado el 19/4/2020
Extremely exciting, every time i check on their release notes to see any new feature that they may...
Extremely exciting, every time i check on their release notes to see any new feature that they may have released in their continuous releases.
Puntos a favor
The Software has evolved over years to suit business needs across various business lines and it has blended very well, excelling unbelievably. I enjoy their support especially the feeling that you are the only customer they have. Keep up Halo, the sky is the limit.
Puntos en contra
The recent re branding majored a lot on Red i prefer blue for service to maintain the cool ambience in the tool.
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Hands down the best helpdesk system available
Revisado el 19/3/2019
The staff at NetHelpDesk are extremely pleasant to deal. They all know their stuff and treat you as...
The staff at NetHelpDesk are extremely pleasant to deal. They all know their stuff and treat you as if you're their only customer. Nothing ever seems too much trouble. Implementing the system can require more planning that some off the shelf products, as there are so many features and links between different areas. You could implement the system yourself but we wanted to ensure we got it 100% right so we paid for consultancy and it was worth every penny.
Puntos a favor
Fast. Flexible. Reliable. Feature rich. Always evolving. Value for money. Easy to use.
Having worked in IT for almost 30 years I've used plenty of IT Helpdesk systems. In the past 10 years our company has reviewed and tested around 25 helpdesk systems and in my opinion nothing currently comes close to NetHelpDesk. I would highly recommend the company and the product.
Puntos en contra
Not all features in the windows version have ported to the web version yet but we're seeing features added regularly. The mobile app isn't great but the web version works so well I don't really need the app - although I have heard that a new app is being developed.
- Sector: Hospital y atención sanitaria
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
NetHelpDesk review
Revisado el 20/2/2017
Thanks to NetHelpDesk and their staff we have been able to organize our software support team and...
Thanks to NetHelpDesk and their staff we have been able to organize our software support team and provide our customers quality service. The application allows us to follow-up on all incidents reported by our clients and provides an excellent collaboration method for our Team. The web application provided by NetHelpDesk is an awesome tool for both our technicians as well as our clients and has become a vital part of our operations. Please keep up the good work!
Puntos a favor
Excellent price-point. Excellent support team. NetHelpDesk helps our support team and provide our customers quality service. The application allows us to follow-up on all incidents reported by our clients and provides an excellent collaboration method for our Team. The web application provided by NetHelpDesk is an awesome tool for both our technicians and clients.
Puntos en contra
I have nothing negative to say about this product
- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
NetHelpDesk Software
Revisado el 7/12/2016
We trialled NetHelpDesk software after using Hornbill for sometime but disliked the overhaul...
We trialled NetHelpDesk software after using Hornbill for sometime but disliked the overhaul changes they made so looked into changing our IT service desk Software. We came across NetHelpDesk and began their trial that you can sign up for on their website. We were quickly impressed at how helpful they were in getting in contact with us and making sure that our requirements could be met. We tried a few other software's but ultimatly we went with NetHelpDesk because of their value for money compared to some other pricier software and most importantly the personal feel to every interaction with them throughout the whole process from making sure the trial was going well, through the implementation phase and the support we have received afterwards.
We have even more recently implemented the software across 3 other departments, its not just for IT help desks which makes things a lot easier for all our departments keeping our information in one place.
Puntos a favor
the support staff and ease of use
Puntos en contra
we didn't start using it sooner
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Best help desk software !
Revisado el 22/5/2020
We are using this software since 2014, we started with Windows app version and moved to web...
We are using this software since 2014, we started with Windows app version and moved to web solution. The support is great, we were never left alone with any problem. We decided to choose NHD from many others solutions and it was good shot !
Puntos a favor
The Halo service desk gives us ability to have full view for all actions done by our technicians.
Puntos en contra
Nothing, it's just working ! There is nothing that I can write wrong about Halo.
Preguntas frecuentes sobre Halo Service Desk
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Halo Service Desk.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Halo Service Desk?
Halo Service Desk ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: GBP 29.00/mes
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Cuáles son las características principales de Halo Service Desk?
No tenemos información sobre las características de Halo Service Desk
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Halo Service Desk?
Los clientes habituales de Halo Service Desk son:
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+
P. ¿Qué idiomas admite Halo Service Desk?
Halo Service Desk admite los siguientes idiomas:
inglés
P. ¿Halo Service Desk es compatible con dispositivos móviles?
Halo Service Desk admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Halo Service Desk?
Halo Service Desk se integra con las siguientes aplicaciones:
3CX, Act!, Cisco Webex, ConnectWise Automate, ConnectWise Fortify, Facebook, JIRA Service Management, KashFlow, MSP Manager, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Outlook, QuickBooks Online Advanced, Skype for Business, Slack, TeamViewer, Twitter, Xero
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Halo Service Desk?
Halo Service Desk ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, 24/7 (asistencia directa), Chat
Categorías relacionadas
Ver todas las categorías de software encontradas para Halo Service Desk.
