Sobre Halo Service Desk

Halo Service Desk es una solución de help desk basada en la nube y diseñada para agilizar los procesos de gestión del flujo de trabajo, automatización de operaciones, implicación de empleados y clientes y mucho más. La plataforma incluye un sistema integrado de gestión de incidentes que ayuda a las empresas a gestionar incidentes, SLA (acuerdos de nivel de servicio, por sus siglas en inglés) y comunicaciones a través de un panel centralizado.

Halo Service Desk incluye una funcionalidad de CRM que permite a los gerentes supervisar los elementos de configuración, registrar incidentes e identificar problemas en todo el proceso. Otras funciones incluyen reglas de derivación automatizadas, notificaciones, base de conocimientos personalizable, gestión de tickets, gestión de activos y más. Con las capacidades de marca blanca, las empresas pueden personalizar el portal de autoservicio con su propia marca usando colores, temas y logotipos personalizados. Los usuarios pueden crear grupos de SLA con diferentes tiempos, prioridades y descripciones para mejorar el tiempo de respuesta en las solicitudes de servicio.

Halo Service Desk permite a los gerentes visualizar los tickets abiertos, las infracciones de SLA, los tiempos promedio de resolución, los tickets registrados y más a través de analíticas, gráficos y tablas. Además, puede integrarse con varias aplicaciones de terceros como Microsoft Office 365 y Outlook, TeamViewer, Slack, RingCentral, Lansweeper, Xero, Jira y Sage.

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P M G

Disponible en los países siguientes

Emiratos Árabes Unidos, Austria, Australia, Bélgica, Canadá y otros 19, Suiza, Chequia, Alemania, Dinamarca, Egipto, España, Finlandia, Francia, Reino Unido, RAE de Hong Kong (China), Indonesia, India, Japón, Corea del Sur, Países Bajos, Noruega, Nueva Zelanda, Suecia, Estados Unidos

Idiomas admitidos

inglés

Imágenes

Halo Service Desk dependency mapping
Halo Service Desk analytics dashboard
Halo Service Desk incident management
Halo Service Desk incident history
Ver 5 más
Captura de pantalla de Halo Service Desk: Halo Service Desk dependency mapping Captura de pantalla de Halo Service Desk: Halo Service Desk analytics dashboard Captura de pantalla de Halo Service Desk: Halo Service Desk incident management Captura de pantalla de Halo Service Desk: Halo Service Desk incident history

Funciones

Características totales de Halo Service Desk: 73

  • API
  • Acceso móvil
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Arrastrar y soltar
  • Auditoría de problemas
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Campos personalizables
  • Chat y mensajería
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Etiquetado
  • Facturación
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Generación de propuestas
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de carteras
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del cambio
  • Herramientas de colaboración
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Presupuestos y estimaciones
  • Priorización
  • Problemas recurrentes
  • Programación
  • Programación de incidencias
  • Proyecciones
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento horas/gastos
  • Seguridad SSL
  • Supervisión
  • Widgets

Alternativas

HarmonyPSA

4.5
#1 alternativa a Halo Service Desk
HarmonyPSA respalda todo el ciclo de vida empresarial, desde la generación de clientes potenciales hasta la renovación...

Alloy Navigator

4.5
#2 alternativa a Halo Service Desk
Alloy Navigator es una solución de gestión de activos y servicios de TI todo incluido que proporciona respuestas...

Zendesk

4.3
#3 alternativa a Halo Service Desk
Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000...

VIZOR IT Asset Management

4
#4 alternativa a Halo Service Desk
VIZOR is an ITIL Certified IT Service and Asset Management Solution. Features include automatic ticket assignment,...

Opiniones

Calificación general

4.9 /5
(7)
Relación calidad-precio
4.9/5
Funciones
4.9/5
Facilidad de uso
4.9/5
Asistencia al cliente
5/5

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Mostrando 5 opiniones de 7
Dennis S.
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Super Support tool and team

Revisado el 19/4/2020

Extremely exciting, every time i check on their release notes to see any new feature that they may...

Extremely exciting, every time i check on their release notes to see any new feature that they may have released in their continuous releases.

Puntos a favor

The Software has evolved over years to suit business needs across various business lines and it has blended very well, excelling unbelievably. I enjoy their support especially the feeling that you are the only customer they have. Keep up Halo, the sky is the limit.

Puntos en contra

The recent re branding majored a lot on Red i prefer blue for service to maintain the cool ambience in the tool.

Stuart B.
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Hands down the best helpdesk system available

Revisado el 19/3/2019

The staff at NetHelpDesk are extremely pleasant to deal. They all know their stuff and treat you as...

The staff at NetHelpDesk are extremely pleasant to deal. They all know their stuff and treat you as if you're their only customer. Nothing ever seems too much trouble. Implementing the system can require more planning that some off the shelf products, as there are so many features and links between different areas. You could implement the system yourself but we wanted to ensure we got it 100% right so we paid for consultancy and it was worth every penny.

Puntos a favor

Fast. Flexible. Reliable. Feature rich. Always evolving. Value for money. Easy to use.

Having worked in IT for almost 30 years I've used plenty of IT Helpdesk systems. In the past 10 years our company has reviewed and tested around 25 helpdesk systems and in my opinion nothing currently comes close to NetHelpDesk. I would highly recommend the company and the product.

Puntos en contra

Not all features in the windows version have ported to the web version yet but we're seeing features added regularly. The mobile app isn't great but the web version works so well I don't really need the app - although I have heard that a new app is being developed.

Carlos H.
Calificación general
  • Sector: Hospital y atención sanitaria
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

NetHelpDesk review

Revisado el 20/2/2017

Thanks to NetHelpDesk and their staff we have been able to organize our software support team and...

Thanks to NetHelpDesk and their staff we have been able to organize our software support team and provide our customers quality service. The application allows us to follow-up on all incidents reported by our clients and provides an excellent collaboration method for our Team. The web application provided by NetHelpDesk is an awesome tool for both our technicians as well as our clients and has become a vital part of our operations. Please keep up the good work!

Puntos a favor

Excellent price-point. Excellent support team. NetHelpDesk helps our support team and provide our customers quality service. The application allows us to follow-up on all incidents reported by our clients and provides an excellent collaboration method for our Team. The web application provided by NetHelpDesk is an awesome tool for both our technicians and clients.

Puntos en contra

I have nothing negative to say about this product

John C.
Calificación general
  • Sector: Telecomunicaciones
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

NetHelpDesk Software

Revisado el 7/12/2016

We trialled NetHelpDesk software after using Hornbill for sometime but disliked the overhaul...

We trialled NetHelpDesk software after using Hornbill for sometime but disliked the overhaul changes they made so looked into changing our IT service desk Software. We came across NetHelpDesk and began their trial that you can sign up for on their website. We were quickly impressed at how helpful they were in getting in contact with us and making sure that our requirements could be met. We tried a few other software's but ultimatly we went with NetHelpDesk because of their value for money compared to some other pricier software and most importantly the personal feel to every interaction with them throughout the whole process from making sure the trial was going well, through the implementation phase and the support we have received afterwards.
We have even more recently implemented the software across 3 other departments, its not just for IT help desks which makes things a lot easier for all our departments keeping our information in one place.

Puntos a favor

the support staff and ease of use

Puntos en contra

we didn't start using it sooner

Wojciech M.
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Best help desk software !

Revisado el 22/5/2020

We are using this software since 2014, we started with Windows app version and moved to web...

We are using this software since 2014, we started with Windows app version and moved to web solution. The support is great, we were never left alone with any problem. We decided to choose NHD from many others solutions and it was good shot !

Puntos a favor

The Halo service desk gives us ability to have full view for all actions done by our technicians.

Puntos en contra

Nothing, it's just working ! There is nothing that I can write wrong about Halo.

Mostrando 5 opiniones de 7 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre Halo Service Desk

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Halo Service Desk.

Halo Service Desk ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: GBP 29.00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

No tenemos información sobre las características de Halo Service Desk

Los clientes habituales de Halo Service Desk son:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+

Halo Service Desk admite los siguientes idiomas:

inglés

Halo Service Desk admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Halo Service Desk se integra con las siguientes aplicaciones:

3CX, Act!, Cisco Webex, ConnectWise Automate, ConnectWise Fortify, Facebook, JIRA Service Management, KashFlow, MSP Manager, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Outlook, QuickBooks Online Advanced, Skype for Business, Slack, TeamViewer, Twitter, Xero

Halo Service Desk ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, 24/7 (asistencia directa), Chat

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