Emerald

¿Qué es Emerald?

Emerald es una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) basada en la nube, que ha sido diseñada para ayudar a las empresas del sector turístico a gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde el contacto inicial hasta las reservas, la segmentación, los comentarios y las comunicaciones de seguimiento. La plataforma viene con una base de datos centralizada que permite que las organizaciones agreguen, eliminen o modifiquen los datos de los clientes para consultarlos en el futuro.

Emerald incluye una funcionalidad de enriquecimiento de datos, que clasifica automáticamente a los clientes, actualiza las características y crea perfiles basados en el comportamiento de reserva. La solución ofrece una serie de características como capacidades de búsqueda, filtros personalizables, múltiples campañas de marketing, acceso basado en roles, historial de clientes y más. El sistema permite a los gerentes crear cuestionarios personalizados para hacer encuestas de satisfacción del cliente y conseguir sus comentarios. El módulo de gestión de quejas permite que los usuarios creen quejas y también que realicen un seguimiento de ellas.

El módulo de gestión de duplicados de Emerald ayuda a las empresas a buscar registros duplicados en el historial de contactos, las reservas, las quejas y los pedidos de folletos para fusionarlos. Además, es compatible con la integración con diversas redes sociales y sistemas de terceros como Microsoft Outlook y Salesforce.