Sobre HelpDesk

HelpDesk es un sistema de ticketing fácil de usar para gestionar la comunicación con los clientes. Te permite almacenar todos los mensajes en un solo lugar y rastrear su estado. Está repleto de funciones que permiten una colaboración efectiva. La conversión de mensajes en prácticos tickets es una forma de ahorrar tiempo a tus agentes de soporte y aumentar tu productividad. Tus clientes pueden contactar contigo a través de su canal preferido.

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P M G

Disponible en los países siguientes

Australia, Brasil, Canadá, China, Alemania y otros 5, Reino Unido, India, Japón, México, Estados Unidos

Idiomas admitidos

inglés

Imágenes

A single ticket view.
View all tickets in one place and track their status.
Create new tickets and assign them to team members.
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Vídeo de HelpDesk
Captura de pantalla de HelpDesk: A single ticket view. Captura de pantalla de HelpDesk: View all tickets in one place and track their status. Captura de pantalla de HelpDesk: Create new tickets and assign them to team members.

Funciones

Características totales de HelpDesk: 66

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis visual
  • Asignación de solicitudes
  • Asistencia por vídeo
  • Auditoría de problemas
  • Base de datos de clientes
  • Búsqueda/filtro
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Comunicación por lotes
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Distribución de correo electrónico
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Etiquetado
  • Filtrado
  • Garantía de calidad
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de casos
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de modelos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de quejas
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Integraciones de terceros
  • Macros y modelos de respuestas
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Personalización
  • Portal de autoservicio
  • Problemas recurrentes
  • Programación de incidencias
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Supervisión
  • Supervisión de quejas
  • Valoraciones y reseñas

Alternativas

Zendesk

4.3
#1 alternativa a HelpDesk
Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000...

Zoho Desk

4.5
#2 alternativa a HelpDesk
Zoho Desk es una plataforma de help desk basada en la nube y diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a...

LiveAgent

4.7
#3 alternativa a HelpDesk
LiveAgent es una solución de mesa de ayuda basada en la web que permite la gestión de tickets de asistencia desde...

TeamSupport

4.5
#4 alternativa a HelpDesk
TeamSupport es un software de help desk creado para asistencia al cliente entre empresas. Ofrece visibilidad completa...

Opiniones

Calificación general

4.5 /5
(28)
Relación calidad-precio
4.2/5
Funciones
4.1/5
Facilidad de uso
4.7/5
Asistencia al cliente
4.4/5

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Mostrando 5 opiniones de 28
Anna O.
Calificación general
  • Sector: Internet
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Prueba gratis
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

The ideal tool for Support Teams

Revisado el 24/7/2020

Puntos a favor

Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.

Puntos en contra

Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.

Stephen G.
Calificación general
  • Sector: Instituciones religiosas
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Very Useful to start a Helpdesk experience

Revisado el 14/4/2020

Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using...

Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.

Puntos a favor

Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.

Puntos en contra

I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.

Madde N.
Calificación general
  • Sector: Seguros
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Awesome System!

Revisado el 9/3/2021

Overall, this feature has been super useful to my business, highly recommend!!

Overall, this feature has been super useful to my business, highly recommend!!

Puntos a favor

This product is so easy to use. I love the ability to assign different messages to different users.

Puntos en contra

I wish that we would be able to receive a notification sound when we received a message on the help desk.

Lianne S.
Calificación general
  • Sector: Formación profesional y coaching
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 1.0 /10

Helpdesk

Revisado el 8/3/2021

We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer...

We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.

Puntos a favor

-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email.
-- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background
-- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email

Puntos en contra

-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML
-- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again.
-- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.

Vanessa D.
Calificación general
  • Sector: Diseño
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Prueba gratis
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Efficient and Easy to use!

Revisado el 30/1/2021

I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that...

I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that we can use in our other lines of business. :)

Puntos a favor

What I liked the most about HelpDesk is that it gives us the convenience of being able to work on our tickets on an organized page, thus saving a lot of time. It's simple and so easy to use. The internal note feature ensures that everyone in the team is on the same page, resulting in a great client experience.

Puntos en contra

I'm still in the process of getting to know more about HelpDesk but I'm already loving it.

Mostrando 5 opiniones de 28 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre HelpDesk

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre HelpDesk.

HelpDesk ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: USD 4.00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

No tenemos información sobre las características de HelpDesk

Los clientes habituales de HelpDesk son:

Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+

HelpDesk admite los siguientes idiomas:

inglés

HelpDesk admite los siguientes dispositivos:

HelpDesk se integra con las siguientes aplicaciones:

LiveChat, Zapier

HelpDesk ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, 24/7 (asistencia directa), Chat

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