
HelpDesk
Sobre HelpDesk
HelpDesk es un sistema de ticketing fácil de usar para gestionar la comunicación con los clientes. Te permite almacenar todos los mensajes en un solo lugar y rastrear su estado. Está repleto de funciones que permiten una colaboración efectiva. La conversión de mensajes en prácticos tickets es una forma de ahorrar tiempo a tus agentes de soporte y aumentar tu productividad. Tus clientes pueden contactar contigo a través de su canal preferido.
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Disponible en los países siguientes
Idiomas admitidos
Imágenes







Funciones
Características totales de HelpDesk: 66
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis visual
- Asignación de solicitudes
- Asistencia por vídeo
- Auditoría de problemas
- Base de datos de clientes
- Búsqueda/filtro
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Comunicación multicanal
- Comunicación por lotes
- Configuración de flujos de trabajo
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Distribución de correo electrónico
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Etiquetado
- Filtrado
- Garantía de calidad
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de modelos
- Gestión de problemas
- Gestión de quejas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Integraciones de terceros
- Macros y modelos de respuestas
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Personalización
- Portal de autoservicio
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento por correo electrónico
- Supervisión
- Supervisión de quejas
- Valoraciones y reseñas
Alternativas
Zendesk

Zoho Desk

LiveAgent

TeamSupport

Opiniones
¿Ya tienes HelpDesk?
¡Ayuda a los compradores de software! Las opiniones sobre los productos son útiles para que el resto de los usuarios podamos tomar las decisiones acertadas.
¡Escribe una reseña!
- Sector: Internet
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
The ideal tool for Support Teams
Revisado el 24/7/2020
Puntos a favor
Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.
Puntos en contra
Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.
- Sector: Instituciones religiosas
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Very Useful to start a Helpdesk experience
Revisado el 14/4/2020
Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using...
Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.
Puntos a favor
Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.
Puntos en contra
I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.
- Sector: Seguros
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Awesome System!
Revisado el 9/3/2021
Overall, this feature has been super useful to my business, highly recommend!!
Overall, this feature has been super useful to my business, highly recommend!!
Puntos a favor
This product is so easy to use. I love the ability to assign different messages to different users.
Puntos en contra
I wish that we would be able to receive a notification sound when we received a message on the help desk.
- Sector: Formación profesional y coaching
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 1.0 /10
Helpdesk
Revisado el 8/3/2021
We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer...
We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.
Puntos a favor
-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email.
-- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background
-- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email
Puntos en contra
-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML
-- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again.
-- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.

- Sector: Diseño
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Efficient and Easy to use!
Revisado el 30/1/2021
I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that...
I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that we can use in our other lines of business. :)
Puntos a favor
What I liked the most about HelpDesk is that it gives us the convenience of being able to work on our tickets on an organized page, thus saving a lot of time. It's simple and so easy to use. The internal note feature ensures that everyone in the team is on the same page, resulting in a great client experience.
Puntos en contra
I'm still in the process of getting to know more about HelpDesk but I'm already loving it.
Preguntas frecuentes sobre HelpDesk
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre HelpDesk.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece HelpDesk?
HelpDesk ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: USD 4.00/mes
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Cuáles son las características principales de HelpDesk?
No tenemos información sobre las características de HelpDesk
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de HelpDesk?
Los clientes habituales de HelpDesk son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+
P. ¿Qué idiomas admite HelpDesk?
HelpDesk admite los siguientes idiomas:
inglés
P. ¿HelpDesk es compatible con dispositivos móviles?
HelpDesk admite los siguientes dispositivos:
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra HelpDesk?
HelpDesk se integra con las siguientes aplicaciones:
LiveChat, Zapier
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece HelpDesk?
HelpDesk ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, 24/7 (asistencia directa), Chat
Categorías relacionadas
Ver todas las categorías de software encontradas para HelpDesk.