Sobre atSpoke

Spoke es un asistente automatizado de help desk con inteligencia artificial (IA) que proporciona a las organizaciones una plataforma de autoservicio para la gestión de tickets y conocimiento en un paquete integrado. La plataforma brinda a los equipos de asistencia de cualquier tipo de organización una única ubicación para gestionar las solicitudes de los empleados. Su amable chatbot responde automáticamente a las preguntas en Slack, web, correo electrónico y SMS.

Spoke ayuda a facilitar y agilizar los procesos de emisión de tickets gracias a su inteligencia artificial que encuentra respuestas correctas y relevantes para los empleados y brinda a los equipos de asistencia más tiempo libre sin interrupciones para trabajar en sus proyectos. Los usuarios pueden presentar solicitudes a través de Slack, SMS, correo electrónico o web. Spoke responde preguntas en el acto o envía las solicitudes al departamento correspondiente. Spoke está impulsado por inteligencia artificial y su aprendizaje automático consigue responder a las preguntas planteadas cada vez mejor. La base de conocimientos realiza un seguimiento de todo tipo de información útil automáticamente. Los empleados pueden agregar elementos a la base de conocimientos a medida que se responden sus preguntas.

Los usuarios pueden crear nuevos equipos para mantenerse organizados, seleccionar nombres y colores de equipo y proporcionar a los miembros específicos permisos para crear, editar y eliminar los recursos del equipo. Las solicitudes entrantes pueden asignarse automáticamente a los miembros del equipo o marcarse como privadas. Los miembros del equipo de asistencia pueden ver todas sus solicitudes asignadas en la bandeja de entrada y recibir notificaciones de nuevas solicitudes por correo electrónico. Los usuarios pueden verificar las métricas de su equipo accediendo a la vista ampliada. Esta muestra los tiempos promedio de resolución, los tiempos promedio de respuesta, las solicitudes que siguen abiertas y más.

Dispositivos

Tamaño de la empresa

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Imágenes

Select any open ticket and it will expand into a more detailed view to look at: which team the request is filed to, the expert assigned to the ticket, or add a follower to the request
Once a user has created a ticket, they can ask the requester for more information by typing a message in the "Write a reply..." section
Create a new team or use one of Spoke's templates for a head-start
Manage employee requests and assign tickets to other members in one place
Spoke’s knowledge base keeps track of all types of useful information
Spoke’s friendly chatbot uses A.I. to automatically respond to questions on Slack, email, SMS, and web
Spoke helps keep requests organized in one place for all support teams
Employees get the info they need, allowing other team members to get interruption-free time to get things done
Get insight on the number open requests, the auto resolve rate, and average resolution time for tickets
Easily add items to the knowledge base as questions get answered
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Vídeo de atSpoke
Captura de pantalla de atSpoke: Select any open ticket and it will expand into a more detailed view to look at: which team the request is filed to, the expert assigned to the ticket, or add a follower to the request Captura de pantalla de atSpoke: Once a user has created a ticket, they can ask the requester for more information by typing a message in the "Write a reply..." section Captura de pantalla de atSpoke: Create a new team or use one of Spoke's templates for a head-start Captura de pantalla de atSpoke: Manage employee requests and assign tickets to other members in one place Captura de pantalla de atSpoke: Spoke’s knowledge base keeps track of all types of useful information Captura de pantalla de atSpoke: Spoke’s friendly chatbot uses A.I. to automatically respond to questions on Slack, email, SMS, and web Captura de pantalla de atSpoke: Spoke helps keep requests organized in one place for all support teams Captura de pantalla de atSpoke: Employees get the info they need, allowing other team members to get interruption-free time to get things done Captura de pantalla de atSpoke: Get insight on the number open requests, the auto resolve rate, and average resolution time for tickets Captura de pantalla de atSpoke: Easily add items to the knowledge base as questions get answered

Funciones

Funcionalidades totales de atSpoke: 40

  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Aprendizaje automático
  • Asignación de solicitudes
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Autorrespondedores
  • Biblioteca de preguntas
  • Búsqueda de texto completo
  • Catalogación/Categorización
  • Categorización/Agrupación
  • Categorías personalizables
  • Chat en tiempo real
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Foro / Panel de discusión
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Herramientas de colaboración
  • Integraciones de terceros
  • Mensajería SMS
  • Portal de autoservicio
  • Proyecciones
  • Resolución guiada de problemas
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets de soporte

Alternativas

DeskPRO

4.6
#1 alternativa a atSpoke
Deskpro es un software de servicio de asistencia multicanal que puede implementarse en la nube o alojarse en el propio...

LiveAgent

4.7
#2 alternativa a atSpoke
LiveAgent es una solución de mesa de ayuda basada en la web que permite la gestión de tickets de asistencia desde...

Zendesk

4.3
#3 alternativa a atSpoke
Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000...

Alloy Navigator

4.5
#4 alternativa a atSpoke
Alloy Navigator es una solución de gestión de activos y servicios de TI todo incluido que proporciona respuestas...

Opiniones

Calificación general

4.7 /5
(35)
Relación calidad-precio
4.8/5
Funciones
4.3/5
Facilidad de uso
4.7/5
Asistencia al cliente
4.9/5

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Mostrando 5 opiniones de 35
Jordan N.
Calificación general
  • Sector: Software informático
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

A Great Solution For Startups

Revisado el 30/1/2019

My startup needed a platform to better manage employee requests. Prior to Spoke requests came in...

My startup needed a platform to better manage employee requests. Prior to Spoke requests came in the form of emails, text messages, verbal conversations, and even scribblings on post it notes.

Not scalable.

Spoke helped us centralize requests via its integration with Slack and is the right solution for a company our size.

Puntos a favor

What do I like about most about Spoke?

It's simple and easy to use.

I love it when platforms are intuitive - 'keep in simple' and they do! Learning existing a new features are a snap, and Spoke provides excellent customer success support if I need help.

Puntos en contra

I'd love to see more features! Spoke recently added forms for requests which is a good start.

Troy P.
Calificación general
  • Sector: Marketing y publicidad
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Great missing piece for SME orgs looking to bring more structure to request management.

Revisado el 26/6/2019

Spoke fills a great niche in the 50-250 person space in that it allows companies to do more with...

Spoke fills a great niche in the 50-250 person space in that it allows companies to do more with less support/admin heads. At this size, you need to have a system to create and action on requests, but probably don't need the features, complexity or cost of something like Zendesk. Once you approach 250+ heads, you may need some additional workflow or ticket automations that Spoke doesn't offer.

The biggest draw to Spoke for me is that from a user experience perspective, 99% of the interactions with the tool can happen in Slack, which most folks are in all the time in any case.

The team at spoke is one of the best I've ever worked with at any SAAS provider in any space. They're fast, smart, engaging, and have a genuine drive to set clients up for success.

Puntos a favor

Spoke is a well thought out tool that offers a really useful level of function -vs- complexity for knowledge and request management. It's a much easier tool to run and administer than competing helpdesk solutions, and has a killer Slack integration front-and-center.

The team all the sales and spin-up process is top notch and extremely responsive.

Puntos en contra

It's a fairly young product, so they're still polishing a few rough edges on the backend. I've not hit anything that even comes close to work-stopping, and they're smart and responsive with breakfix and feature roadmapping.

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Servicios financieros
  • Tamaño de la empresa: 501-1,000 empleados
  • Software usado A diario durante Prueba gratis
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Great AI Helpdesk System

Revisado el 23/3/2021

It has allowed us to have users take care of an issue themselves instead of having to submit a...

It has allowed us to have users take care of an issue themselves instead of having to submit a ticket and wait for us to get to it.

Puntos a favor

I liked that Spoke learns over time and it's easy to change keywords that it looks for. It makes it very easy for users to find solutions even before submitting a ticket.

Puntos en contra

It didn't always update tickets when using the Slack add-in. That feature needed some work and refinement.

Myles R.
Calificación general
  • Sector: Productos cosméticos
  • Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 7.0 /10

Spoke x Glossier

Revisado el 25/6/2019

Puntos a favor

The machine learning feature is still my favorite feature.

Puntos en contra

Currently that slack is the way to import users.

Lucia S.
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Amazing tool for everyday working-life with amazing customer service

Revisado el 2/9/2019

Operations team/back office is using it as their main ticketing tool and knowledge base. Frequent...

Operations team/back office is using it as their main ticketing tool and knowledge base. Frequent requests are solved with the AI answering it, the more complicated gets sorted by the team. Tracking of what is happening in the team, transparency.

Puntos a favor

User-friendly design, quick improvements. Connection with the channels we are most used to work with e.g. slack, so our colleagues do not need to go to any other platform. AI learning the needs of the team and adapting the answers, which helps us to avoid repeating questions and saves time and creates a focus for the team. Cannot forget the in tool analytics which help us understand where we are lacking or doing just fine.

Puntos en contra

In the beginning, you could feel that it is a new tool, however so many great changes happened that we are not even able to keep up (in a good way :) )

Mostrando 5 opiniones de 35 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre atSpoke

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre atSpoke.

atSpoke ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: USD 1.00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

No tenemos información sobre las características de atSpoke

Los clientes habituales de atSpoke son:

2-10, 11-50, 51-200

No tenemos información sobre los idiomas que admite atSpoke

atSpoke admite los siguientes dispositivos:

atSpoke se integra con las siguientes aplicaciones:

Google Workspace, Slack

atSpoke ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica

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