Información general sobre XCALLY
¿Qué es XCALLY?
XCALLY es una solución de software completa para centros de llamadas entrantes/salientes/combinados u omnicanal. Los usuarios pueden manejar las interacciones con los clientes por teléfono, chat en la web, correo electrónico, SMS, fax y redes sociales a través de las API estándar, así como administrar la información de los clientes y realizar un seguimiento de sus interacciones a través de múltiples canales. Los agentes pueden iniciar sesión en sus colas de espera, administrar varios estados y realizar diversas tareas de acuerdo con sus habilidades.
XCALLY ayuda a los centros de contacto a maximizar el tiempo de conversación de los agentes mediante la vista previa, la marcación progresiva o predictiva, con automatizaciones y disparadores que ayudan a automatizar las tareas según acciones y momentos previamente definidos. Los usuarios pueden analizar datos y resultados a través de los informes listos para usar de XCALLY o crear informes personalizados adaptados a objetivos comerciales específicos. Las organizaciones también pueden diseñar proyectos de IVR, como asistencia automática, encuestas de satisfacción del cliente, devolución de llamadas y más, utilizando la interfaz de usuario web con función de arrastrar y soltar.
Información general sobre XCALLY
Precio
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Funciones de XCALLY
Media
Opiniones de XCALLY
Opiniones de XCALLY
Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2
Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.
XCally Contact Centre the Way of the future
Fast efficient and deliver
Xcally stands at the frontier of call center
The sense of responding to customer has improved.
Prodotto TOP ! Rapporto qualità prezzo impressionante
solo vantaggi....applicativo IVR molto flessibile e personalizzabile direi unico nel suo genere, usability eccezionale,integrazione erp/crm ai massimi livelli possibili dashboard complete e personalizzabili
Very Scalable!
Xcally offers a great software solution to unify companies' contact centers with deep insights on customer behavior and meeting their expectations. It greatly reduces the burden of customer care agents getting overwhelmed with huge customer requests through automation of tasks and easy to use instant surveys to get customer feedback.
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Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2
Puntos a favor
Intuitive GUI.
Tons of features.
Easy Install & Maintain.
Future Proof Investment.
State of the art technology.
Puntos en contra
I live everything about Xcally Motion 2.
XCally Contact Centre the Way of the future
Fast efficient and deliver
Puntos a favor
As a Distributor in South Africa, I love that I have a solution that literally fits and partners with every single Contact Centre need I have for my customers. I have not had none single case where by XCally has not been able to suit their needs and their budgets. It has simply been a "no brainer". XCally meets the following requirements Omni Channel, Voice Channel, Outbound Dialer with many options of dialing, IVR Designer which I might has is the most simple to use and deals with the most intense complicated environments easily, Agent and Web Gui with a built in phone bar, analytics and reports and scripting tools.
Puntos en contra
I can honestly say there was nothing I do not like
Xcally stands at the frontier of call center
The sense of responding to customer has improved.
Puntos a favor
The feedback feature and one agent console is useful
Puntos en contra
The repeat of realtime report on all channel with the same info. Its unnecessary
Prodotto TOP ! Rapporto qualità prezzo impressionante
solo vantaggi....applicativo IVR molto flessibile e personalizzabile direi unico nel suo genere, usability eccezionale,integrazione erp/crm ai massimi livelli possibili dashboard complete e personalizzabili
Puntos a favor
Scalabilità,prestazioni,personalizzazione e assistenza continua ai massimo livelli
Puntos en contra
Un piccolo refresh grafico non farebbe male...ma niente di che!
Very Scalable!
Xcally offers a great software solution to unify companies' contact centers with deep insights on customer behavior and meeting their expectations. It greatly reduces the burden of customer care agents getting overwhelmed with huge customer requests through automation of tasks and easy to use instant surveys to get customer feedback.
Puntos a favor
Xcally is very scalable offering the perfect out of box solution for small companies and very accommodating for all it's growth needs. The ease to use third party API is incredible. With Xcally Open Channel module, all social media channels like facebook, whatsapp email among others in one place - that is a real contact center solution. Very stable for both PRIs and SIP Trunk gateways usage with almost no downtime caused by the software. Easy to use cally square project that allows you design IVRs with a very intuitive drag and drop GUI. The software can only get better!
The wiki - documentation is great. Very easy to understand with graphical explanations in some cases.
Puntos en contra
It would be great to have a subscribe to community for Xcally users where members share their experiences and minor bug fixes archived especially for non paid support so that the ticket time frames and the team is not over stretched on obvious errors and challenges by users.
You can add more cloud enabled features in the 'Out Of The Box' package to enable the solution be used anywhere than defined work spaces. A case in point is Xcally's mobile app should be a given on any installation with a domain name provided by Xcally to make the mobile App usage easy. It would also be great to automate the SSL certification process a little more to make fresh installations secure. Current process is too manual with high failure chances if you're not well versed with SSL certificate installations.
The Dashboards are very insightful but there's room for improvement on the reports.
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Precios de XCALLY
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Categorías
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Preguntas frecuentes sobre XCALLY
Preguntas frecuentes sobre XCALLY
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre XCALLY.
P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece XCALLY?
XCALLY ofrece los siguientes planes de precios:
Modelo de precios: Licencia de pago único, Suscripción
Prueba gratis: Disponible
P. ¿Cuáles son las características principales de XCALLY?
No tenemos información sobre las características de XCALLY
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de XCALLY?
Los clientes habituales de XCALLY son:
Empresas pequeñas, Empresas medianas
P. ¿Qué idiomas admite XCALLY?
XCALLY admite los siguientes idiomas:
Inglés, Francés, Italiano, Coreano, Español
P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece XCALLY?
XCALLY cuenta con los siguientes planes de precios:
Licencia de pago único, Suscripción
P. ¿XCALLY es compatible con dispositivos móviles?
No tenemos información sobre los dispositivos compatibles con XCALLY
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra XCALLY?
XCALLY se integra con las siguientes aplicaciones:
Freshdesk, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, SugarCRM, Twilio, Twitter, Vtiger CRM, Zendesk, Zendesk, Zoho CRM
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece XCALLY?
XCALLY ofrece las siguientes opciones de asistencia:
Asistencia telefónica, Base de conocimientos, Asistencia en línea, Tutoriales en vídeo
Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.