Herramienta de autoservicio y gestión de conocimientos basada en la nube
4.6/5 (11 opiniones)ComAround Knowledge es un sistema de autoservicio y gestión de conocimientos basado en la nube que ofrece a las empresas una plataforma única desde la cual capturar, estructurar y compartir conocimientos. Al incorporar una biblioteca de artículos de conocimiento, plantillas de artículos de conocimiento y traducción automática, ComAround Knowledge tiene como objetivo ofrecer una solución inteligente de gestión de conocimientos.
Para gestionar el flujo de conocimiento de asistencia de manera efectiva, ComAround Knowledge se integra perfectamente con las herramientas de gestión de servicios de TI. Al admitir la integración con ITSM, ComAround Knowledge brinda a los usuarios un canal central desde el cual resolver problemas de manera rápida y conveniente. Por otra parte, la integración de ComAround Knowledge con una solución ITSM existente garantiza que el sistema de conocimientos del usuario se convierta en asistencia Knowledge-Centered Support (KCS) v5 verificada.
Además de la integración con ITSM, ComAround Knowledge facilita una asistencia de conocimientos eficiente
al brindar a los usuarios acceso rápido a una extensa biblioteca de artículos de conocimiento y permitir que los usuarios publiquen, editen e importen artículos de conocimiento fácilmente. Para mejorar la productividad del usuario, la biblioteca de ComAround Knowledge está prepoblada con artículos para aplicaciones estándar, como Office 365, y sistemas operativos Windows y Mac. ComAround Knowledge también incluye una grabadora de pantalla que los usuarios pueden utilizar para agregar videos a un artículo de conocimiento. Además, con las funciones de búsqueda avanzada y listas dinámicas, ComAround Knowledge permite que los usuarios encuentren rápidamente artículos de conocimiento relevantes.
Puntos a favor
Easy to use. You can create new articles using text, images and with the included video tool. The interface is clean and it is easy to navigate in the tool, both as a user as well as an administrator. There are also plugins available, such as creating articles directly from Word files etc.
Puntos en contra
Although there are a number of well working reports available (Power BI) there are still room for improvements. I have been informed that further development is ongoing.
An easy product to use, always focusing on end user experience and the importance of Knowledge. We have use it for all our user to get "zero line support", reducing the amount of Service Requests and Incidents that never need to be.
Puntos a favor
Easy to use, very stable and alway developing
Puntos en contra
There is still room for improvement when it comes to the statistic/report part of the software.
Information is available 24/7 easy to find and use.
Puntos a favor
Easy to use. The"start or linked pages" were we use e-mapps to structure our information to make it easy for our users to find information an link to more than one article.
Puntos en contra
It's hard to get detailed statistics. Would like to measure zero level support for each system hopefully it will be possible using tags in the near future.
Easy for our users to find information and instructions at the same Place.
Puntos a favor
Easy to manage both in content and administering users and administrators. And the website has almost 100% uptime, which is very good.
Puntos en contra
Lacks a few features, like mouse over and better picture support, and the interface is a bit boring, so the user experience is a little bad.
Very helpfull both for endusers and IT staff. Easy to use. I've used it ever since 2005 at a number of companies.
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre ComAround Knowledge.
ComAround Knowledge ofrece los siguientes planes de precios:
Modelo de precios: Suscripción
Prueba gratis: Disponible
No tenemos información sobre las características de ComAround Knowledge
Los clientes habituales de ComAround Knowledge son:
Empresas Grandes, Empresas medianas, Sin ánimo de lucro, Administraciones públicas, Empresas pequeñas
ComAround Knowledge admite los siguientes idiomas:
Chino (simplificado), Chino (tradicional), Checo, Danés, Neerlandés, Inglés, Finés, Francés, Alemán, Italiano, Noruego, Polaco, Portugués, Ruso, Español, Sueco
ComAround Knowledge cuenta con los siguientes planes de precios:
Suscripción
ComAround Knowledge admite los siguientes dispositivos:
Android, iPhone, iPad
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Cherwell Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zendesk
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Preguntas frecuentes, Asistencia en línea, Asistencia telefónica
