--- description: Información actualizada sobre Genesys Cloud CX. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Genesys Cloud CX con productos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Genesys Cloud CX: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud Page: 1 / 12\ Siguiente: [Next page](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud?page=2) > Genesys PureCoud es un centro de contacto en la nube y una solución de colaboración para empleados que es fácil de usar, rápida de implementar y creada para una rápida innovación. > > Verdict: Rated **4.3/5** by 261 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### Beneficios clave de Genesys Cloud CX • Los centros de llamadas han logrado un 571% de retorno de la inversión con la solución PureCloud: obtenga un reembolso de su inversión en menos de 3 meses. • Fácil de implementar, fácil de usar: una interfaz intuitiva le permite configurar su cuenta, integrarse con los sistemas que ya usa y estar operativo en la solución PureCloud hoy en día, sin configuración complicada ni capacitación necesaria. • El poder para crecer: con cualquier software, necesita el poder para realizar y la base para resistir la prueba del tiempo. La plataforma PureCloud le brinda un entorno robusto diseñado para crecer con usted y las necesidades de sus clientes. • Navegación por canales ilimitados: creado desde el principio para ser omnicanal, PureCloud sigue la conversación en todas partes, para que siempre tenga los datos que necesita para responder rápidamente. Donde sea que los clientes te envíen un mensaje, tenemos cubierto. • Trabaje mejor en equipo: reúna a su equipo a través de los canales. Con cada parte de la conversación del cliente en un solo lugar, puede crear una profundidad duradera de colaboración y claridad que une a las personas. • Descubra tendencias en los datos de clientes: cuando tiene toda la información, puede acercarse a los clientes con empatía y comprensión. PureCloud lo ayuda a capturar y mostrar datos de tendencias, brindándole información para tomar decisiones humanas que impactan su negocio. • Anticipe las necesidades futuras: nadie puede predecir el futuro. Pero con el software escalable, la tecnología de rápida evolución y el análisis de datos en tiempo real, puede estar tranquilo sabiendo que puede anticipar las tendencias de los consumidores y estar preparado para los cambios tecnológicos que se avecinan. • Transparencia total: en el acelerado mundo de la atención al cliente, lo último que necesita es que el software de su centro de contacto falle. Estamos aquí para asegurarnos de que eso nunca suceda. El equipo de PureCloud está comprometido con la transparencia del rendimiento. Es por eso que proporcionamos SLA directos y una página de estado de cara al público con actualizaciones en vivo y notificaciones proactivas. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Calificación | Detail | | **En general** | **4.3/5** | 261 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Funciones | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Genesys - **Ubicación**: Daly City, EE. UU. - **Founded**: 1990 ## Commercial Context - **Precio inicial**: USD 75.00 - **Detalles de precios**: PureCloud 1: 60 € por usuario, por mes (cuota mensual o anual) PureCloud 1: 88€ por usuario, por mes (cuota mensual o anual) PureCloud 1: 112 € por usuario, por mes (cuota mensual o anual) - **Target Audience**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, sueco, tailandés, turco - **Available Countries**: Alemania, Argentina, Australia, Bolivia, Brasil, Bélgica, Camboya, Canadá, Chequia, Chile, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Cuba, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos and 36 more ## Funciones - @menciones - AI Copilot - API - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Almacenamiento de documentos - Almacenamiento seguro de datos - Análisis de atención al cliente - Análisis de productividad - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Análisis de texto - Análisis predictivo - Análisis visual - Aplicación móvil - Aprendizaje automático - Archivo y conservación - Arrastrar y soltar ## Integrations (17 total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... and 2 more integrations ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software) ## Categorías relacionadas - [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software) - [Soluciones de telefonía](https://www.getapp.com.mx/directory/294/telephony/software) - [Software de contact center](https://www.getapp.com.mx/directory/593/contact-center/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/650/customer-engagement/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1749 reviews) 2. [Ringover](https://www.getapp.com.mx/software/117547/ringover) — 4.7/5 (845 reviews) 3. [Convoso](https://www.getapp.com.mx/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.com.mx/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (305 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) ## Opiniones ### "Genesys Pure Cloud" — 4.0/5 > **Murat** | *29 de abril de 2020* | Banca | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: It is easy to use this product it is like a rock > > **Puntos en contra**: Price policies are not flexible and scalable. ----- ### "Managing Complexity" — 5.0/5 > **Patience** | *23 de julio de 2024* | Servicios | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Our Contact Center is uniquely complex in that we have hundreds of queues. Genesys has allowed us to better manage those queues in a cost effective manner. We have the tools we need to operate our business successfully, we've realized improvements in workforce management and therefore customer satisfaction since the switch. > > **Puntos en contra**: We launched Genesys in 2020, so our experience at setup is likely the exception, we struggled to get the support and education necessary to fully realize the benefits of this powerful software. It set us behind and we've been playing catch up to update and restructure. > > We have an extensive roadmap for the next year to incorporate more of the tools available to us with Genesys. Overall the experience has been positive but plan plenty of time for learning and education. ----- ### "Genesys review" — 3.0/5 > **Davida** | *24 de marzo de 2025* | Seguros | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: the interactive face of listening and reading the transcript of calls > > **Puntos en contra**: malfunctioning issues with screen capture and transcript ----- ### "Good system for overall use" — 4.0/5 > **Liam** | *25 de octubre de 2024* | Seguros | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Modern features and omnicentre. Frequent patch updates. > > **Puntos en contra**: Lacks sophisticated outbound dialling. We require reverse priority so newest contact is highest priority but the system struggles with this. > > Largely positive. We have been disappointed with lack of sophistication for outbound dialling campaigns. Given our previous software could deliver this with ease ----- ### "A good product that is getting better" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *18 de mayo de 2021* | Seguros | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions. We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS. In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out). > > **Puntos en contra**: I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views. I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few. > > Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application. When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented. ----- Page: 1 / 12\ Siguiente: [Next page](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud?page=2) ## Links - [View on GetApp](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data