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description: Información actualizada sobre Freshdesk. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Freshdesk con productos similares.
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title: Freshdesk: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026
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# Freshdesk

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk

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> Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal, basado en la nube y diseñado para empresas de todos los tamaños. Incluye soluciones que aumentan la productividad de los agentes y mejoran la satisfacción del cliente.
> 
> Veredicto: 3444 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 3444 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Freshworks
- **Ubicación**: San Mateo, EE. UU.
- **Constitución**: 2011

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 19.00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso y 100 más

## Funciones

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Aplicación móvil
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM

## Integraciones (en total: 78)

- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Coevera
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9

… y 63 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software)
- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.com.mx/directory/580/issue-tracking/software)

## Alternativas

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.mx/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.mx/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18786 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.com.mx/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1725 reviews)

## Opiniones

### "Freshdesk is easy to use for help desk needs" — 5.0/5

> **Glen** | *24 de julio de 2025* | Instituciones religiosas | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Setting up a freshdesk is incredibly easy.
We just create a mailbox for our Org and have our Staff email it with their ticket needs, and Freshdesk turns those emails into tickets we can track.
> 
> **Puntos en contra**: If you want more than two Agent accounts to respond to tickets with, or you want to have more than one helpdesk for more departments, you have to buy a paid subscription. Everyone's got to make money so I understand, but it is a pain point for us.
> 
> I've been a user for about 5 years and love it.
The system is very easy to understand, comment in, email the requestors via. We currently use the Free tier.

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### "Easy to Use and Efficient Support Ticketing Tool" — 5.0/5

> **Shekhar Suman** | *21 de mayo de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Freshdesk is very user-friendly and easy to manage. Ticket tracking, automation, and team collaboration features help a lot in handling customer queries smoothly and efficiently.
> 
> **Puntos en contra**: Sometimes the platform feels a bit slow when handling multiple tickets at once. Also, a few advanced features are only available in higher plans, which can be limiting for some teams.
> 
> Overall, my experience with Freshdesk has been good. It is easy to use, helps in managing customer support efficiently, and makes ticket handling and team collaboration much smoother.

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### "Basic functionality but lacks modern features and integration flexibility" — 3.0/5

> **Pedro** | *14 de noviembre de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The interface is relatively straightforward to navigate, and the ticket management system covers basic helpdesk functionalities. The email ticketing works reliably for standard support requests.
> 
> **Puntos en contra**: Freshdesk has failed to modernize with the times and lacks meaningful AI capabilities that competitors now offer. The integrations are clunky and limited, making it difficult to connect with other tools in our stack. The platform feels dated compared to newer alternatives.
> 
> Freshdesk serves its purpose as a basic helpdesk solution but feels increasingly outdated in today's market. While it handles standard ticketing needs adequately, the absence of modern AI features and the limited, clunky integration options make it challenging to build an efficient workflow. For teams looking for innovation and seamless connectivity with other tools, Freshdesk may fall short of expectations.

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### "Fantastic ticketing system" — 5.0/5

> **Riccardo** | *16 de marzo de 2026* | Automoción | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Freshdesk offers an excellent balance of affordability and functionality, making it a strong choice for teams looking to optimize their support operations without overspending. Its wide range of integrations allows it to fit seamlessly into existing workflows, while the high level of customization ensures that the platform can adapt to different business needs. Additionally, Freshdesk provides robust and well-documented APIs, which make it easy for developers to extend capabilities and build tailored solutions.
> 
> **Puntos en contra**: While Freshdesk is a solid platform overall, its reporting features still feel somewhat limited, especially for teams that rely heavily on advanced analytics. Another drawback is the inability to set pauses within working hours, which can be inconvenient for support teams that operate with more complex schedules.

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### "Best Ticketing system so far" — 5.0/5

> **Dhiraja** | *20 de mayo de 2026* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: best customer support , easy to use, great features on both web version n mobile, good automation features, lght n dark features
> 
> **Puntos en contra**: when you send a reply.. the automatic reply font size etc cannnot be customized by user. instead has to be done at org level by admin
> 
> love the features and automation provided. I can set auto replies, do not disturb all at individual level

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## Enlaces

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