--- description: Información actualizada sobre Freshdesk. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Freshdesk con productos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk Página: 1 de 140\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal, basado en la nube y diseñado para empresas de todos los tamaños. Incluye soluciones que aumentan la productividad de los agentes y mejoran la satisfacción del cliente. > > Veredicto: 3467 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 3467 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 19.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso y 100 más ## Funciones - AI Copilot - API - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Análisis de sentimientos - Análisis predictivo - Aplicación móvil - Archivo y conservación - Arrastrar y soltar - Asistencia al cliente - Auditoría de problemas - Autorizaciones basadas en roles - Base de datos de clientes - Base de datos de contactos - Búsqueda - Búsqueda de texto completo - Búsqueda/filtro ## Integraciones (en total: 78) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox - Easy Insight - Five9 … y 63 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software) - [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software) - [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.com.mx/directory/580/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4089 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.mx/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.mx/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18802 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.getapp.com.mx/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Opiniones ### "Freshdesk is easy to use for help desk needs" — 5.0/5 > **Glen** | *24 de julio de 2025* | Instituciones religiosas | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Setting up a freshdesk is incredibly easy. We just create a mailbox for our Org and have our Staff email it with their ticket needs, and Freshdesk turns those emails into tickets we can track. > > **Puntos en contra**: If you want more than two Agent accounts to respond to tickets with, or you want to have more than one helpdesk for more departments, you have to buy a paid subscription. Everyone's got to make money so I understand, but it is a pain point for us. > > I've been a user for about 5 years and love it. The system is very easy to understand, comment in, email the requestors via. We currently use the Free tier. ----- ### "The automation handled routine work so our agents could focus on customers" — 4.0/5 > **Sakshi** | *29 de junio de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk significantly reduced manual effort by automatically assigning tickets, prioritizing requests, and triggering follow-up actions. Tasks that previously required constant monitoring started happening in the background, allowing our agents to spend more time solving customer problems instead of managing queues. > > **Puntos en contra**: The automation is effective for standard workflows, but configuring highly customized business processes takes time. We occasionally found ourselves limited when trying to build more complex automation scenarios without additional workarounds. ----- ### "Clean User Interface" — 3.0/5 > **Kelly** | *18 de mayo de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: The clean user interface is visually pleasing and helps to easy to identify fields and features for use. Ticket visibility and management is also great. > > **Puntos en contra**: The lack of support on a Monday when an issue arises in NZ. Find that the support team do not respond until Tuesday in NZ. > > Overall experience with the application is pretty good. Clean user interface making it easier to work with. ----- ### "An essential and easy to manage cloud-based customer service omnichannel experience" — 5.0/5 > **Norm** | *25 de mayo de 2026* | Automatización industrial | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk was easy to set up initially then we were able to increase functionality and grow over time to make it fit our needs even better > > **Puntos en contra**: In our Enterprise plan the databases for the various aspects of omnichannel (Email / Ticketing, Phone, Chat) were desperate. I believe in current versions and our future update this will be rectified. > > With premium support on our package fresh desk has been with us every step of the way from our initial configuration and launch to our continuous growth in all directions. They help us provide better data-driven management decisions. All at a price point that is easy to justify. ----- ### "Reliable Automation That Reduced Manual Support Work" — 5.0/5 > **Shruti** | *22 de junio de 2026* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk’s automation features have significantly improved the way our support team works. Automatic ticket assignment, workflow rules, and SLA management reduce repetitive manual tasks while ensuring customer requests reach the right agents quickly. This has helped improve response times, maintain consistency, and allow the team to focus on resolving more complex issues. > > **Puntos en contra**: Automation covers most day-to-day requirements, but configuring advanced workflow rules requires additional effort. A more visual workflow builder and easier access to automation settings would simplify setup for teams with more complex support processes. ----- Página: 1 de 140\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados