OTRS

OTRS

Software de centro de asistencia para equipos de gestión de la atención al cliente

Sobre OTRS

OTRS es un software de centro de atención diseñado para ayudar a las empresas a gestionar los recursos, flujos de trabajo, procesos de comunicación interna, clientes, solicitudes de servicio y más desde una plataforma centralizada. Los administradores pueden configurar los permisos de acceso, lo que permite a los agentes visualizar los datos de los clientes, documentar las llamadas mediante plantillas, registrar las reuniones, responder a los correos electrónicos y realizar un seguimiento de las métricas de la organización a través del panel de estadísticas.

OTRS permite a las empresas ejecutar acciones masivas, como actualizar los tickets de asistencia en tiempo real, comunicarse con los clientes por correo electrónico o SMS y garantizar la transmisión segura de datos mediante un protocolo de SSL (capa de socket seguro, por sus siglas en inglés). Los gerentes pueden ver las tareas o citas asignadas en un calendario, supervisar los KPI y realizar un seguimiento del estado de los tickets de servicio. Los supervisores también pueden exportar las métricas comerciales en formato PDF, PNG, SVG, CSV y Microsoft Excel, así como también agregar notas a las comunicaciones internas y configurar notificaciones automáticas para los destinatarios.

OTRS permite a las organizaciones dividir, combinar o archivar tickets de asistencia, enviar encuestas personalizadas a los clientes y visualizar datos en forma de barras o gráficos de líneas. Los miembros del personal pueden utilizar la funcionalidad de búsqueda para navegar por las entradas de la base de conocimientos, las citas y los tickets mediante filtros personalizados. El software también facilita la integración con diversas aplicaciones de terceros.


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OTRS

4.5 (95)
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El más valorado

Precio inicial

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mes

Opciones de precios

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Prueba gratuita
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Funciones

103
183

Integraciones

5
245

Facilidad de uso

4.3 (95)
4.3 (3,805)

Relación calidad-precio

4.5 (95)
4.2 (3,805)

Atención al cliente

4.3 (95)
4.3 (3,805)

Alternativas

Zendesk Suite

4.4
#1 alternativa a OTRS
Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000...

Salesforce Sales Cloud

4.4
#2 alternativa a OTRS
Salesforce Sales Cloud es una aplicación de CRM basada en la nube de Salesforce. Sales Cloud ayuda a los equipos de...

Vivantio

4.3
#3 alternativa a OTRS
Vivantio Pro es un software de administración de servicios confiable y flexible. Desde la simple gestión de incidentes...

EcholoN

4.7
#4 alternativa a OTRS
EcholoN es un software de gestión de atención al cliente que ha sido diseñado para ayudar a las empresas a manejar los...

Opiniones

Calificación general

4.5 /5
(95)
Relación calidad-precio
4.5/5
Funciones
4.4/5
Facilidad de uso
4.3/5
Asistencia al cliente
4.3/5

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Mostrando 5 opiniones de 95
Wilbert
Calificación general
  • Sector: Logística y cadena de suministro
  • Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Muy recomnedable, para dar seguimiento a las solicitudes de los colaboradores, y evitar el...

Revisado el 7/11/2022

1. Bajaron los tiempos de respuesta a las solicitudes. 2. no se pierden las solicitudes. 3. Se sabe...

1. Bajaron los tiempos de respuesta a las solicitudes. 2. no se pierden las solicitudes. 3. Se sabe el tiempo que se llevo en solucionar los tickets. 4. Se emiten reportes.

Puntos a favor

1. concentrar en un solo lugar las solicitudes. 2 Se puede poner prioridades. 3. Las repuestas les llegan via correo. 4. Amplio reportes para hacer mejoras. 5. hay seguimiento en los servicio que se realizaron.

Puntos en contra

son pocos: a. Muy pasos para realizar el seguimiento b. se concentran en un solo lugar y desde ahi se debe de reasignar los tickteks. c. La consulta de los tickets dilata para ir por la información.

Respuesta de OTRS

Thank you for taking time to share your thoughts about OTRS.

Andre
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Keep track of all your support calls

Revisado el 6/7/2021

The user experience with OTRS is amazing. Being able to show all your work to the client is great.

The user experience with OTRS is amazing. Being able to show all your work to the client is great.

Puntos a favor

If properly used, with the control of calls and "learning" of errors, in addition to a quick response, it is possible to show the user everything that is happening and how it is being done.

Puntos en contra

Its look is not pretty, however, being extremely functional, this goes unnoticed. They could have a more practical way of creating reports.

Respuesta de OTRS

Glad you're enjoying it. Thanks for taking time to write in.

Alan
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

OTRS is great for small to midsize businesses

Revisado el 9/10/2020

It's a great daily ticket email system.

It's a great daily ticket email system.

Puntos a favor

I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.

Puntos en contra

The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.

Alternativas consideradas

Zendesk Suite

Razones para cambiar a OTRS

It was free to get started and never cost unless you upgrade from Community edition.

Respuesta de OTRS

Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.

Samuel
Calificación general
  • Sector: Administración gubernamental
  • Tamaño de la empresa: 10,000+ empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 2.0 /10

Good, but the community version was discontinued

Revisado el 27/6/2019

My experience was good, but since there is no community version anymore I'm moving to another one.

My experience was good, but since there is no community version anymore I'm moving to another one.

Puntos a favor

No pros anymore as OTRS AG has discontinued the community (free) version. Version 6 will be the last free version.

Puntos en contra

Since there is no community version anymore, business version (commercial) is expensive and lack a lot of features when compared to some newer players.

Respuesta de OTRS

Thank you for taking time to share your review. I do want to mention that, while we have made some changes to when ((OTRS)) Community Edition updates are released, it hasn't been discontinued. It's available at https://community.otrs.com/. Much appreciate the feedback.

Jose
Calificación general
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Complete customer support solution overall

Revisado el 4/4/2018

Puntos a favor

You can manage your support tickets as you please. Merge issues, whatever the channel is: email, telephone support.

And if you need some more juice, there is their API: integrate it with other systems like odoo or vTiger.

Also, it helps you to manage billing hours, SLA, remaining support time for the customer.

Puntos en contra

The only thing i can think of is Perl: in a world where all the new programmers come with a web background using JavaScript and other modern technologies, OTRS make it difficult for these kind of programmers to work, but any competent sysadmin can help.

Respuesta de OTRS

Hi Jose! Thanks for taking time to leave a review. We appreciate hearing your thoughts about OTRS.

Mostrando 5 opiniones de 95 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre OTRS

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre OTRS.

OTRS ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de:
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: No disponible

Los clientes habituales de OTRS son:

11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000

OTRS admite los siguientes idiomas:

alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, gallego, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, portugués de Portugal, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe

OTRS admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

OTRS se integra con las siguientes aplicaciones:

Bugzilla, Jira, OTRS, ServiceNow, baramundi Management Suite

OTRS ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat

Categorías relacionadas

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