OTRS

Helpdesk software for customer service management teams

4.5 /5 (61 opiniones) ¡Escribe una reseña!

Información general sobre OTRS

¿Qué es OTRS?

OTRS is a helpdesk software designed to help businesses manage resources, workflows, internal communication processes, customers, service requests, and more on a centralized platform. Administrators can configure access permissions, enabling agents to view client data, document calls using templates, record meetings, respond to emails, and track organizational metrics via the statistics dashboard.

OTRS allows enterprises to execute bulk actions such as updating support tickets in real-time, communicating with clients via email or SMS messages, and ensuring secure transmission of data using a secure socket layer (SSL) protocol. Managers can view assigned tasks or appointments on a calendar, monitor key performance indicators (KPIs), and track the status of service tickets. Supervisors can also export business metrics in PDF, PNG, SVG, CSV, and Microsoft Excel format, add notes to internal communications, and set up automated notifications for recipients.

OTRS enables organizations to split, merge, or archive support tickets, send personalized surveys to customers, and visualize data in the form of bar or line charts. Staff members can utilize the search functionality to browse knowledge base entries, appointments, and tickets using custom filters. The software also facilitates integration with various third-party applications.

Información general sobre OTRS

Precio

A partir de
N/A

Opciones de precios

Prueba gratis
Relación calidad-precio

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Funciones de OTRS

Dispositivos
Tamaño de la empresa
P M G
Disponible en los países siguientes
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, China y otros 3, Alemania, Brasil, México
Idiomas admitidos
Alemán, Chino (simplificado), Español, Húngaro, Inglés y otros 3, Neerlandés, Portugués, Ruso

Medios

OTRS tickets
OTRS manager details
OTRS statistics and reports
OTRS communication stream
Vídeo de OTRS Captura de pantalla de OTRS: OTRS tickets Captura de pantalla de OTRS: OTRS manager details Captura de pantalla de OTRS: OTRS statistics and reports Captura de pantalla de OTRS: OTRS communication stream

Opiniones de OTRS

Opiniones de OTRS

Calificación general
4.5
/
5
Excelente
38

Muy bien
15

Normal
7

Pobre
1

Malo
0

Relación calidad-precio
4.6
Funciones
4.5
Facilidad de uso
4.2
Asistencia al cliente
4.4
87% Un ha recomendado esta aplicación
Alan S.

OTRS is great for small to midsize businesses

It's a great daily ticket email system.


Traducir con Google
Usuario verificado

Very customizeable, professional service management software

Makes work easier by having a good overview of ongoing tickets, but also past tickets, with details of what was built / done to offer a solution. That's dependant of what you enter into the system of course, but the options are there and they are clear.


Traducir con Google
Mohit J.

Basic Ticketing tool for customer desks

Basic software for small organization without advanced features of ITIL.


Traducir con Google
Omar S.

Opensource framework with modern front-end and perl backend

Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.


Traducir con Google
Usuario verificado

We use OTRS to register all the activities/pendencies. It is ease to use and intuitive as well.

The way we can centralize everything on it is real a benefit.


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Alan S.
Sector: Tecnología y servicios de la información
Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
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OTRS is great for small to midsize businesses

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 9/10/2020
Fuente de la reseña: GetApp

It's a great daily ticket email system.

Puntos a favor

I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.

Puntos en contra

The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.

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Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 10.0/10

Usuario verificado
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Very customizeable, professional service management software

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 26/6/2018
Fuente de la reseña: Capterra

Makes work easier by having a good overview of ongoing tickets, but also past tickets, with details of what was built / done to offer a solution. That's dependant of what you enter into the system of course, but the options are there and they are clear.

Puntos a favor

I've been using OTRS for quite a few years now, and it's an excellent piece of software that makes my life as a sysadmin/support desk guy easier. OTRS understands ITIL, end users and IT pros, and the software supports that. You can link tickets, make internal notes, make FAQs, paste images into text fields, send e-mails, etc. You can also do templates, customize columns, set alerts when things take too long, etc. It's really nice. It even works with our ADFS server, which is excpected of a tool like this, but still. In short, OTRS is versatlize and customizeable.

Puntos en contra

There have been minor (cosmetic) bugs here and there, every now and then, which are slightly annoying. Often you can fix these things yourself, but OTRS's configuration is very complex and requires some insight and experience. So in the end, you're gonna have to contact support or read the extensive manual. But buth those options work.

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Respuesta de OTRS

Thank you for reviewing OTRS. We appreciate your thoughts and comments.

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Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 8.0/10

Mohit J.
Sector: Tecnología y servicios de la información
Tamaño de la empresa: 10,000+ empleados
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Basic Ticketing tool for customer desks

Software usado A diario durante 6-12 meses
Revisado el 22/5/2018
Fuente de la reseña: Capterra

Basic software for small organization without advanced features of ITIL.

Puntos a favor

I used it for sometime in one of my assignments. It was a very basic tool with minimum customization. It just does its job and do not provide advanced features of ITIL framework. Reporting was not effective and so was its UI. We replaced this with more advanced CA Servicedesk. However as a freeware, it was good for initial use.

Puntos en contra

It is basic application and nothing much can be expected put of this. Ours is a ITIL compliant organization and need a more robust application.

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Respuesta de OTRS

Hi Mohit. Thanks for taking time to share your thoughts on OTRS, and I'm glad you found a solution that fits your needs,

I did just want to clarify, for other people reading, that OTRS is ITIL-compliant, and we have 6 ITIL-verified processes for incident, change, problem, knowledge and configuration management.

Of course, we can't claim that for the ((OTRS)) Community Edition as that's our free unsupported version: in that case, compliance is in the hands of the user - and it can certainly be tough to configure that solo.

But, our fully-managed version of OTRS is ITIL-compliant. Thanks again for the review.

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Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 6.0/10

Omar S.
Sector: Educación superior
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Opensource framework with modern front-end and perl backend

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 14/3/2018
Fuente de la reseña: Capterra

Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.

Puntos a favor

Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.

Puntos en contra

The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.

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Respuesta de OTRS

Thanks for taking time to share your experience, Omar.

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Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 9.0/10

Usuario verificado
Sector: Internet
Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
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We use OTRS to register all the activities/pendencies. It is ease to use and intuitive as well.

Software usado A diario durante 6-12 meses
Revisado el 27/3/2018
Fuente de la reseña: Capterra

The way we can centralize everything on it is real a benefit.

Puntos a favor

The provided scalability really help us. As a new demand appears, we can set the software to fit to this new need. This is really a power way to work with software.

Puntos en contra

When I send some e-mail to, which is related to some active ticket, the emails go agrupated, so for any new e-mail sent, all the previous text are rewritten. In some tickets, there are a lot of du- or tri or quadri-plicated emails. I know this is just something I can solve by deleting the text before sendind it to OTRS, but, it would be amazing if OTRS could append only the new text to the ticket.

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Respuesta de OTRS

Thank you for taking time to share your thoughts about OTRS. We're glad for the feedback. I will pass along your comments about the e-mails.

It may also help to know that you can submit new improvement ideas to the development team via https://otrsteam.ideascale.com/

Thanks again for taking the time to share your thoughts.

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Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 10.0/10

Recomendación de usuario
8.9/10
Basado en 61 valoraciones de usuarios
Compara con las alternativas según las recomendaciones de los usuarios
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Precios de OTRS

Precios de OTRS

A partir de
N/A
Prueba gratis
Relación calidad-precio

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Relación calidad-precio
4.6/5
Basado en 61 valoraciones de usuarios
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Funciones de OTRS

Funciones de OTRS

API
Alertas y alzada
Análisis en tiempo real
Chat
Comunicación multicanal
Creación de informes y estadísticas
Creación de marca personalizable
Encuestas y comentarios
Gestión de flujos de trabajo
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets de soporte
Integración de CRM
Integración de correo electrónico
Integración de redes sociales
Integración de terceros
Mensajería instantánea
Notificaciones automáticas
Panel de actividades
Portal de autoservicio
Supervisión
Funciones
4.5/5
Basado en 61 valoraciones de usuarios
Compara con las alternativas según la valoración de características
Compara las alternativas

Categorías

Más información sobre OTRS

Más información sobre OTRS

Funciones principales de OTRS

  • Live Chat

Preguntas frecuentes sobre OTRS

Preguntas frecuentes sobre OTRS

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre OTRS.

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece OTRS?

OTRS ofrece los siguientes planes de precios:

Prueba gratis: Disponible

Contact OTRS directly for pricing information.

P. ¿Cuáles son las características principales de OTRS?

OTRS ofrece las siguientes características:

  • Live Chat

P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de OTRS?

Los clientes habituales de OTRS son:

Empresas pequeñas, Empresas Grandes, Empresas medianas

P. ¿Qué idiomas admite OTRS?

OTRS admite los siguientes idiomas:

Alemán, Chino (simplificado), Español, Húngaro, Inglés, Neerlandés, Portugués, Ruso

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece OTRS?

No tenemos información sobre los planes de precios de OTRS

P. ¿OTRS es compatible con dispositivos móviles?

OTRS admite los siguientes dispositivos:

Android, iPhone, iPad

P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra OTRS?

OTRS se integra con las siguientes aplicaciones:

Jira, Zero Incident Framework

P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece OTRS?

OTRS ofrece las siguientes opciones de asistencia:

Preguntas frecuentes, Base de conocimientos, Asistencia en línea, Asistencia telefónica, Tutoriales en vídeo