OTRS
Sobre OTRS
OTRS es un software de centro de atención diseñado para ayudar a las empresas a gestionar los recursos, flujos de trabajo, procesos de comunicación interna, clientes, solicitudes de servicio y más desde una plataforma centralizada. Los administradores pueden configurar los permisos de acceso, lo que permite a los agentes visualizar los datos de los clientes, documentar las llamadas mediante plantillas, registrar las reuniones, responder a los correos electrónicos y realizar un seguimiento de las métricas de la organización a través del panel de estadísticas.
OTRS permite a las empresas ejecutar acciones masivas, como actualizar los tickets de asistencia en tiempo real, comunicarse con los clientes por correo electrónico o SMS y garantizar la transmisión segura de datos mediante un protocolo de SSL (capa de socket seguro, por sus siglas en inglés). Los gerentes pueden ver las tareas o citas asignadas en un calendario, supervisar los KPI y realizar un seguimiento del estado de los tickets de servicio. Los supervisores también pueden exportar las métricas comerciales en formato PDF, PNG, SVG, CSV y Microsoft Excel, así como también agregar notas a las comunicaciones internas y configurar notificaciones automáticas para los destinatarios.
OTRS permite a las organizaciones dividir, combinar o archivar tickets de asistencia, enviar encuestas personalizadas a los clientes y visualizar datos en forma de barras o gráficos de líneas. Los miembros del personal pueden utilizar la funcionalidad de búsqueda para navegar por las entradas de la base de conocimientos, las citas y los tickets mediante filtros personalizados. El software también facilita la integración con diversas aplicaciones de terceros.
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Funciones
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
Alternativas
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Salesforce Sales Cloud
EcholoN
Issuetrak
Opiniones
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- Sector: Logística y cadena de suministro
- Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Muy recomnedable, para dar seguimiento a las solicitudes de los colaboradores, y evitar el...
Revisado el 7/11/2022
1. Bajaron los tiempos de respuesta a las solicitudes. 2. no se pierden las solicitudes. 3. Se sabe...
1. Bajaron los tiempos de respuesta a las solicitudes. 2. no se pierden las solicitudes. 3. Se sabe el tiempo que se llevo en solucionar los tickets. 4. Se emiten reportes.
Puntos a favor
1. concentrar en un solo lugar las solicitudes. 2 Se puede poner prioridades. 3. Las repuestas les llegan via correo. 4. Amplio reportes para hacer mejoras. 5. hay seguimiento en los servicio que se realizaron.
Puntos en contra
son pocos: a. Muy pasos para realizar el seguimiento b. se concentran en un solo lugar y desde ahi se debe de reasignar los tickteks. c. La consulta de los tickets dilata para ir por la información.
Respuesta de OTRS
Thank you for taking time to share your thoughts about OTRS.
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Great Incident Management Software, with all the Features, great value for money
Revisado el 4/7/2018
Stable incident management software with all features needed, excellent value for money.
Stable incident management software with all features needed, excellent value for money.
Puntos a favor
Easy to get OTRS installed and running, lots of Features in Open Source. Ideal for situations when you need an incident management tool fast. Software runs perfectly stable in Linux, running it on a Windows Server is possible but not recommended. We tried and ran into performance issues.
Puntos en contra
User Interface isn't very modern and easy to use. OTRS does not run efficiently on Windows Servers.
Respuesta de OTRS
Thank you for taking time to review. We appreciate your feedback.
- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 501-1,000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Very useful SW fo customer service ticketing
Revisado el 6/10/2021
I recomend it for customer support.
I recomend it for customer support.
Puntos a favor
The possibility of different ways how to definy customer request and how to edit it. The reporting is also very relevant and helpfull.
Puntos en contra
Sometimes I have to click a lot of categories to get somewhere or to fill something.
Alternativas consideradas
Salesforce Sales CloudRazones para cambiar a OTRS
Easy to get and use.Respuesta de OTRS
Thank you for taking time to share your thoughts.
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 2.0 /10
Open source ITSM tool
Revisado el 14/9/2022
It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful...
It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful configuration
Puntos a favor
Once you had it configured, the ticketing functionality worked well.
Puntos en contra
The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users.
The learning curve was too high for deployment and configuring any functionality or module.
Respuesta de OTRS
Thank you for taking time to share your experience, however the open source option that you're referring to is ((OTRS)) Community Edition. Rather, OTRS is actually a product supported by the manufacturer and separate from the community edition.
- Sector: Administración educativa
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
OTRS has been a fabulous tool for tracking customer interactions
Revisado el 9/8/2017
Our customer service improved because we no longer lost track of calls,follow ups, etc.
Our customer service improved because we no longer lost track of calls,follow ups, etc.
Puntos a favor
Flexibility: We can add/remove queues easily; we can define sequences of events, custom fields, link to external client DBs, etc.
Puntos en contra
Performance is "run of the mill"... but then, I'm also on fairly run of the mill hardware, too.
Recent versions have vastly improved the GUI interface. However, it is fairly dense - which I actually consider a Pro (efficient) but some people think it's distracting (cluttered).
Respuesta de OTRS
Dear Mike,
thank you very much for such a great review. We work really hard to offer one of the most flexible help desk systems on the market, so I'm happy to see that reflects on your experience with our software.
Easily adjusting the system to your needs is one of the core benefits of OTRS and it will be even simpler with the new admin GUI of OTRS 6.
Best regards,
OTRS
Preguntas frecuentes sobre OTRS
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre OTRS.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece OTRS?
OTRS ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: USD 1.00/año
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: No disponible
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de OTRS?
Los clientes habituales de OTRS son:
11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000
P. ¿Qué idiomas admite OTRS?
OTRS admite los siguientes idiomas:
alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, gallego, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, portugués de Portugal, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe
P. ¿OTRS es compatible con dispositivos móviles?
OTRS admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra OTRS?
OTRS se integra con las siguientes aplicaciones:
Bugzilla, Jira, OTRS, ServiceNow, baramundi Management Suite
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece OTRS?
OTRS ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat
Categorías relacionadas
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- Sistema help desk
- Software de ITSM
- Software para workflow
- Herramientas de seguimiento de problemas
- Software para servicios informáticos
- Software de service desk
- Herramientas para trabajar en remoto
- Software para servicio al cliente
- Software de base de conocimientos
- Software para Sistemas de venta de entradas informáticos
