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description: Información actualizada sobre OTRS. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara OTRS con productos similares.
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# OTRS

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/102025/otrs

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> OTRS es un software de centro de atención diseñado para ayudar a las empresas a gestionar los recursos, flujos de trabajo, procesos de comunicación interna, clientes, solicitudes de servicio y más desde una plataforma centralizada. Los administradores pueden configurar permisos de acceso, lo que permite a los agentes ver los datos de los clientes.
> 
> Veredicto: 96 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.4/5** | 96 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: OTRS
- **Ubicación**: Cupertino, EE. UU.
- **Constitución**: 2003

## Contexto comercial

- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, gallego, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, portugués de Portugal, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe
- **Países disponibles**: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Israel, Italia, Luxemburgo, México, Nueva Zelanda y 10 más

## Funciones

- API
- Acceso móvil
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Automatización de procesos empresariales
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Catalog Management
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Comunicación multicanal

## Integraciones (en total: 10)

- Bugzilla
- Confluence
- Dynamics 365
- GitLab
- Icinga
- Jira
- Microsoft Teams
- ServiceNow
- Slack
- baramundi Management Suite

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorías relacionadas

- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.mx/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software para workflow](https://www.getapp.com.mx/directory/566/business-workflow/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.com.mx/directory/580/issue-tracking/software)
- [Software para servicios informáticos](https://www.getapp.com.mx/directory/1049/it-service/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1776 reviews)
2. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.mx/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4078 reviews)
4. [Freshdesk](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews)
5. [Milvus](https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)

## Opiniones

### "OTRS an Amazing Tool - Easy and Efficient" — 5.0/5

> **Manisha** | *2 de agosto de 2018* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy to configure and Easy to implement. One of the best applications to track incidents and change requests
> 
> **Puntos en contra**: I have never had a negative experience while using OTRS
> 
> Problem Management tickets were easy to track

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### "Best experience" — 4.0/5

> **Mridun** | *26 de septiembre de 2023* | Aprendizaje en línea | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: OTRS's ability to generate new processes and to change those that become obsolete within the system.
> 
> **Puntos en contra**: many modifiable options causing confusion when have to fix a problem.clicking on several links to get on one path
> 
> The versatility and adaptability of the system and the system has a server to manage incidents in an optimal manner

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### "There are better Systems" — 3.0/5

> **Rene** | *13 de enero de 2024* | Productos químicos | Valoración de la recomendación: 3.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is pretty cheap and does what is intended for.
> 
> **Puntos en contra**: not very flexible. many aspects are missing.
> 
> We changed to Aagon ACMP and are pretty happy with it.

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### "It is a great software very useful in the IT department of an organization" — 5.0/5

> **Simón Bernabé** | *10 de abril de 2018* | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is very easy to use. It has a lot of flexibility you can use custom fields and can be integrated with other applications
> 
> **Puntos en contra**: What I like least about this software is that it does not have a lot of documentation and sometimes it is usually a bit slow when the volume of information grows.
> 
> Ease to handle the eventualities with the stations of work and telecommunications of the organization

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### "Very useful product" — 4.0/5

> **Carlo** | *17 de mayo de 2019* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy ticket management, high product customization possibilities. Possibility to create many types of reports.
> 
> **Puntos en contra**: The CMDB section is just a container of information. It would be useful to have the ability to manage assets by setting thresholds on the age of the hardware to schedule the replacement.

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## Enlaces

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| nl-BE | <https://www.getapp.be/software/102025/otrs> |

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## Datos estructurados

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