--- description: Información actualizada sobre Zendesk Suite. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Zendesk Suite con productos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zendesk Suite: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/9448/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk?page=2) > Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000 organizaciones en todo el mundo. Empresas como Groupon, Box y Zappos están utilizando Zendesk para reducir sus costos y aumentar la productividad y la satisfacción del cliente. Amado tanto por los equipos de atención al cliente como por sus clientes por su interfaz maravillosamente simple, Zendesk es fácil de probar, comprar, implementar y usar. Zendesk integra a la perfección todos tus canales de asistencia, incluidos el correo electrónico, la web, el chat y las redes sociales. Implementa todos los agentes de atención al cliente que necesites, ya sean cinco, 50 o 500. Zendesk ha sido implementado por empresas con miles de agentes y con decenas de miles de tickets cada día. > > Veredicto: 4072 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 4072 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zendesk - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 39.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China) y 5 más ## Funciones - AI Copilot - API - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas de cuenta - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Almacenamiento de documentos - Análisis - Análisis de atención al cliente - Análisis de tendencias - Análisis de texto - Análisis predictivo - Aplicación móvil - Archivo y conservación - Arrastrar y soltar - Asistencia al cliente - Asistencia por vídeo - Auditoría de problemas ## Integraciones (en total: 220) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk … y 205 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software) - [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software) - [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [CRM para redes sociales](https://www.getapp.com.mx/directory/558/social-crm/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.mx/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [LiveChat](https://www.getapp.com.mx/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 5. [Milvus](https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "My Outlook on Zendesk Suite" — 4.0/5 > **Abhishek** | *8 de agosto de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk Support Suite has a unified support across email, chat, social media, phone, and messaging apps, allowing agents to manage all queries from a single interface, which simplifies workflows and improves efficiency. Along with powerful ticketing system that centralizes customer requests, supports customizable fields, and tracks history for personalized support. Also it's robust automation—including AI-powered ticket routing, workflow triggers, and macros—that reduces agent workload and speeds resolution. Self-service options, Extensive reporting and analytics tools, good integration systems with third party makes it a great tool for us to use. > > **Puntos en contra**: Zendesk Support Suite can be expensive at higher tiers. Also it has a steep learning curve making it a little difficult for new or smaller teams to understand and utilize the tool. Interoperability between some modules might be an issue at the beginning of usage period as well. > > For me Zendesk Suite has been a robust, reliable, and highly capable customer support solution. Its multichannel support, centralization of customer interactions, and strong automation and analytics has always helped my business run smoother. ----- ### "Best all-in-one customer support software" — 4.0/5 > **Usuario anónimo** | *5 de diciembre de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The best all-in-one customer service platform I've used. Their customer service especially is great, and mostly based in USA/Canada. > > **Puntos en contra**: I wish for the high price they charge that it had more powerful customer chat features like a Bird for example. And easy to customize more easy to customize templates without needing a developer to make adjustments. > > Data flows through Zendesk very well from chat, tickets, to the helpdesk. Their health desk and ticketing is definitely better than their chat however. That part can be improved. ----- ### "Zendesk does it's job" — 3.0/5 > **Dana** | *16 de octubre de 2025* | Edición | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: I like that emails to our support team come through to Zendesk, instead of a shared inbox. We have several users and each has their own login, and can assign tasks to ourselves. > > **Puntos en contra**: I do not like that it seems that we are unable to email multiple email addresses at once from Zendesk. This can be very time consuming when notifying a group of customers. > > The overall experience has been fine, but the issue around CC'ing does leave much to be desired. I haven't used many other suites such as Zendesk to compare with. ----- ### "Zendesk review, from someone who has been working almost 3 years with it" — 5.0/5 > **Pablo** | *16 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: This is a platform that will help in a easy-to-use way to provide the best customer support that you can provide, considering omnichannel features and an optimization that can be complemented through developments and applications available through their own marketplace (most of them for free). > > **Puntos en contra**: It could work better about taking less time considering opinions from the clients and not only pushing what they think might help the community. I have provided recommendations that to this day (almost 2 years) still haven't got answers. The platform itself can be improved by your own hand, but there are minimal issues that could be improved by the \[sensitive content hidden\] of the app and they are busy working on AI instead of fixing some small issues that could help tons. > > It's a very good tool to provide customer support in an omnichannel way, it's easy to use and quick to start doing some amazing quality work. ----- ### "Good ticketing and support tool" — 4.0/5 > **Mark** | *21 de enero de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Great ticketing system with decent live chat. Good for building a knowledge base that’s user friendly and simple to setup. Good for both small and large organisations. > > **Puntos en contra**: it’s not the most flexible system to customise. > > A good system all round, I’ve used it at both small and large companies and it’s helped us serve and support our customers. ----- Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados