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description: Información actualizada sobre JIRA Service Management. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara JIRA Service Management con productos similares.
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title: JIRA Service Management: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026
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# JIRA Service Management

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/91811/jira-service-management

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> Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y responsable de las solicitudes de los clientes. Creado a partir del motor de flujo de trabajo Jira, de Atlassian, Jira Service Desk ofrece una plataforma colaborativa y una base de conocimientos de bajo coste, fácil de configurar y escalar, altamente flexible y con una experiencia de usuario maravillosamente sencilla.
> 
> Veredicto: 763 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 763 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Atlassian
- **Ubicación**: San Francisco, EE. UU.
- **Constitución**: 2013

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 20.00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Angola, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia y 33 más

## Funciones

- API
- Acceso móvil
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis
- Análisis de atención al cliente
- Aplicación móvil
- Asistencia al cliente
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Autoresponders
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real

## Integraciones (en total: 98)

- 8x8 Contact Center
- Admin Tools for Jira
- Agile Poker for Jira
- Apwide Golive
- Asana
- Asset Management for Jira
- Asset Tracker for Jira
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- BigQuery Connector for Jira
- Bitbucket
- Boomerang: Reminders for Jira Issues

… y 83 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de gestión de incidentes](https://www.getapp.com.mx/directory/1415/incident-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software)
- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.mx/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Programas de asistencia remota](https://www.getapp.com.mx/directory/563/remote-support/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.mx/directory/325/it-asset-management/software)

## Alternativas

1. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.getapp.com.mx/software/2045563/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews)
2. [Action1](https://www.getapp.com.mx/software/2048001/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews)
3. [Milvus](https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
4. [Wrike](https://www.getapp.com.mx/software/9964/wrike) — 4.4/5 (2887 reviews)
5. [Pulseway](https://www.getapp.com.mx/software/101507/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews)

## Opiniones

### "Jira will help you manage your projects and products very well." — 5.0/5

> **Chris** | *7 de noviembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Creating and updating tickets were both really easy. You could connect to related tickets, or be notified when updates or status changes were made. The integration into Slack was very helpful for communication among teammates. Being able to sort by feature and project was very nice. Support continually let us know when features were available and there were very little issues we would run into.
> 
> **Puntos en contra**: The search feature sometimes was not as reliable, would show items not related, or not show items related to the search terms.
> 
> I have used Fogbugz, Incident IQ, and propietary software for ticket management and Jira was one of the better ones we used. It was very helpful and easy to report and fix issues as they arose. It was easy to see where a project was at and keep a good work flow.

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### "JSM Good but Could be Better." — 4.0/5

> **James** | *26 de marzo de 2025* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ticket tracking and documentation integration with Confluence are both very good.  Flexibility of setting up the environment
> 
> **Puntos en contra**: You must build the entire instance, default platform is too simple and not fleshed out.
> 
> If you have the time and capability to build and create a proper project with JIRA Service Manager, then it is great.  If you don't have time or expertise, you may want to consider something else.

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### "Far to complicated to use effectively" — 2.0/5

> **Edward** | *8 de septiembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 1.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The product can be configured in many different ways to support your requirements, and it's good value for small teams.
> 
> **Puntos en contra**: The user experience as both an admin and user is terrible. It's impossible to find anything and use in a meaningful way. The learning curve was too steep for me any my clients to find any value in the product.

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### "This is a great tool for team building" — 4.0/5

> **Keith** | *28 de diciembre de 2025* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ease of use and accessible training materials are easy to access made it very easy for our team to start
> 
> **Puntos en contra**: None other than had to get integration set up with my aha roadmapping tool which would allow us to create ideas and then
> 
> Allow me to get up and running and working with my team quickly. Quickly able to set up stories, sprints, and

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### "Jira can keep pace with any company\!" — 5.0/5

> **Aaron** | *22 de octubre de 2024* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: JSM allows customization of workflows to match the needs of your organization. This helps tailor incident, request, and problem management processes. JSM also provides built-in automation, allowing repetitive tasks to be automated, saving time and reducing human error. The platform can scale from small teams to large enterprises, making it suitable for organizations of various sizes.
> 
> **Puntos en contra**: Customizing workflows, automating tasks, and configuring the system can be complex for beginners or teams without experience in Jira. It might require dedicated resources for setup and management. JSM can generate excessive notifications, which can be overwhelming for end-users if not properly configured.
> 
> JSM will take your company's organization in projects and IT requests to a new level\! We used to miss deadlines and small details that came back to bite us all the time. Since switching to JSM, those are few and far between\!

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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