Opiniones de Intercom

La posibilidad de centralizar toda la información y los equipos de ventas, customer success y marketing en un mismo sitio. Soluciones con una UX impresionante y muy fácil de utilizar.

Al ser un programa que centraliza toda la comunicación con clientes y prospectos terminas trabajando con todo el suite y la factura acaba subiendo mucho de precio a final de mes.

Lo intuitivo que puede llegar a ser. Me gusta la forma en la que resuelve los diferentes tipos de casos.

El servicio de soporte, se tardan mucho en resolver bugs.

El mejor descubrimiento para nuestra empresa. Lo utilizamos diariamente y tiene un sinfín de funcionalidades.

Si bien está bien que sea de pago, no llegamos a utilizar algunas de sus funcionalidades por el alto costo que tienen.

Chat en tiempo real dirigido a mis consumidores

Ninguna, todas se adaptan a mis necesidades básicas

Software de gran calidad y con muchas opciones para gestionar el servicio de atención al cliente

Por ahora no te tengo ninguna queja, cumple las expectativas, no es barato pero vale lo que cuesta

su facilidad de uso , su capacidad de integracion con otras plataforma , su herramienta de chat en vivo muy útil , y su excelente servicio al cliente

demasisdas funciones complicadas , puede ser caro . dificil de configurar y utilizar

A nivel de producto están continuamente evolucionándolo y sacando nuevas funcionalidades que ayudan a crecer tu negocio. Series, para desarrollar campañas a tus clientes es brutal, se puede combinar con mensajes a través de un banner, un mensaje in-app o un email principalmente. Eso sí es un servicio caro. Tiene una herramienta para helpcenter muy práctica y con buena relación calidad-precio. Para soporte por chat con los clientes quizá hay alternativas mucho mejores pero si no requieres de mucha complicación te servirá. Además tiene productos como chatbot, product tours, multitud de integraciones con otras apps y pequeñas funcionalidades que por supuesto incrementarán su coste y no podrás tener todo...
A nivel de integración es bastante sencillo y permite mucha personalización.

El mayor inconveniente es el inexiste servicio de atención al cliente, para contratar el producto o probar nuevas funcionalidades no tendrás problema pero si realmente te encuentras con un problema grave, por experiencia hemos tenido varios como problemas con la renovación de un contrato o el envío de emails en una campaña, lo más seguro es que o no tengas una respuesta clara o que se vayan pasando la consulta de unos a otros sin ayudarte

Lo que mas nos ha gustado del software es la profesionalidad con la que ven nuestros clientes la interfaz y la facilidad que tienen de comunicarse con nosotros, además cabe destacar que muchas veces a través de las respuestas configuradas que tenemos muchos clientes encuentran su respuesta sin tener que contactar con un agente.

Lo que menos nos ha gustado por decir algo que es un software que incluye unos planes con un precio muy elevado y podría incluir alguno más asequible para empresas más pequeñas.

Facil de utilizar - Diseño es estetico lo que hace que puedas comprender con facilidad las funciones

No me gusta que hay que darle al botón "enviar" para que se envíe el mensaje al cliente o usuarios internos. Deberia funcionar con solo dar "enter"

Lo que más me gusta de este software, es la facilidad que nos brindan los MACROS, son muy sencillos de usar y nos facilitan la vida diariamente. Nunca he tenido falla en la conexión, a veces por softwares de terceros se torna un poco lento, pero la respuesta de Intercom en general es excelente. Los detalles autómaticos del cliente que nos contacta, es precisa, la opción de ver la locación para detectar la zona horaria, me parece una de las mejores herramientas de este sofware.

A veces la asignación de tickets no es 100% precisa, se podría mejorar en cuanto a este punto.

I love the help center and live chat.

The help center is super easy to customize and make good-looking docs.

Pricing and ticketing. Unfortunately, these are starting to become non-starters for us, as we're scaling up and hitting some pretty insane pricing tiers.

Additionally, the ticketing solution seems like an afterthought.

Managing and completing Support chats within Intercom is great. It is very easy to track which chats are needing urgent attention and once you have completed a chat, it is easy to snooze them until your preferred time. We have just started using the AI function which seems to be working well so far.

Occasionally, if you have lots of chats, it can be confusing to see which Support rep is working on a chat and which are free to be able to be worked on.

We can use it to prequalify leads and guide current users to support articles

It's not very marketing and sales-friendly, lacking a few features like proper attribution and pushing full location information, including city and state, to Salesforce CRM

Intercom has a lot of features that have been very helpful in large-scale costumer support. My favorite features are the ability to assign emails, and easily writing notes to coworkers and then switching back to emailing/chatting with a client.

There is a sound that constantly plays whenever Intercom is open on the desktop. It has been very distracting when multitasking with intercom and other programs. I have never found a way to get rid of it. Another downside is how overwhelming and difficult it can be to begin using. It's not as simple as other programs.

Love the easy to use interface for my team as well as my users, ability to easily integrate Intercom into all my site pages using a custom code snippet, the intercom mobile app to track and respond to conversations and love the AI tool fin that helps automate customer conversations

I feel its a bit too expensive for early stage companies although they offer a generous discount. Also I feel the learning curve is very high, you need to watch a lot of documentation to really understand the platform

Its easy to setup, quick learning curve , has good set of features and excellent integrations

Learning the administration bit of it is a little tricky

INTERCOM IS EASY APP TO MAKE SURE THAT YOU STAY KEEP IN TOUCHWITH MY TEAMWORKER!

THERE IS NO PROBLEM WHEN I USED IT AND INTERCOM RUNS WELL

Ease of the UI - I can always quickly find what I need.

While the UI is easy to navigate, it does feel a bit dated.

it's a robust chatbot to help us get new clients

it took quite a bit of time to setup and the maintenance took some time

Live chat is great with automated messages. Easy to add onto our websites. Its fast and reliable and allows our team to provide real time support.

Its on the expensive side and it can be more transparent, but it does seems worth it for the price.

Intercom is super easy to use and doesn't require a lot of training of end users. I like that we can add it to directly to our website so that it's easily accessible by our customers. We also heavily utilize their proactive support features to alert customers to new features and updates, which is very handy. We also use their survey feature and like that it's easy for our customers to answer. Their chat feature is good and we like the automation that you can program to triage customer issues.

I wish the ticketing feature was better so that we could more easily communicate tickets to engineering that need additional work and support and tag them to multiple customers. The Jira integration doesn't give enough visibility into what's happening in Jira as well. The reports from surveys also aren't the best/a little difficult to use. It's hard to sometimes see how the feedback we receive on questions corresponds with the score.

It can be used for both email and live support. The workflows/automations make it easy to filter and close messages that are notifications so that only the important customer messages end up in the inbox

I wish the platform had a flat rate for billing vs usage based