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description: Información actualizada sobre Freshservice. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Freshservice con productos similares.
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title: Freshservice: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026
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# Freshservice

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/91351/freshservice

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> Freshservice es un centro de atención de ITIL online con funciones de emisión de tickets y gestión de activos, y herramientas de gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y conocimientos.
> 
> Veredicto: 685 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 685 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Freshworks
- **Ubicación**: San Mateo, EE. UU.
- **Constitución**: 2011

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 19.00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita
- **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Baréin, Brasil, Brunéi, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España y 41 más

## Funciones

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Acceso móvil
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de inventario
- Auditoría de problemas
- Automatización de construcción
- Automatización de documentos

## Integraciones (en total: 54)

- Amazon Redshift
- Azure DevOps Server
- BambooHR
- Box
- ClickUp
- Copper
- Docusign
- Dropbox Business
- Dynamics 365
- FreshBooks
- Freshchat
- FullContact
- GitHub
- Google Analytics 360
- Google Calendar

… y 39 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software)
- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.mx/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.mx/directory/325/it-asset-management/software)
- [Software de gestión informática](https://www.getapp.com.mx/directory/771/it-management/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [JIRA Service Management](https://www.getapp.com.mx/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.mx/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
5. [Freshdesk](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews)

## Opiniones

### "One of the best ITSM platforms" — 5.0/5

> **Stefan** | *15 de marzo de 2026* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: User-friendly interface, efficient ticket management, strong automation, and helpful integrations that streamline IT support tasks and improve team productivity.
> 
> **Puntos en contra**: Some advanced features are locked behind higher-priced plans, and customization options can feel limited.
> 
> Positive experience; Freshservice simplifies IT service management, improves organization, and helps teams handle support requests more efficiently.

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### "Excellent ITSM Product" — 5.0/5

> **James** | *26 de febrero de 2026* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Freshservice is easy to use and administer.  Plus, they offer affordable packages to meet each businesses individual requirements. Customer Service has also been very helpful when call upon.
> 
> **Puntos en contra**: Nothing not to like in my opinion.  Built on an ITIL platform, the product meets all of our ITSM needs.
> 
> Overall experience has been great.  They have excellent customer service and affordable packages to meet each businesses individual requirements.

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### "Freshservice has made managing IT requests a breeze. Highly recommended\!" — 3.0/5

> **Laura** | *20 de septiembre de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The user-friendly interface and automation features have saved me time and effort.
> 
> **Puntos en contra**: I wish the reporting and analytics capabilities were more robust. Some additional customization options would be helpful too.

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### "Freshservice is worth a look into" — 4.0/5

> **Josh** | *15 de enero de 2026* | Restaurantes | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The ease of use. Was super easy to get set up and the support is excellent. We have loved the asset management system being able to tie it to tickets a purchase orders, that's been a big help when accounting asks where assets went. It has also streamlined our onboarding process.
> 
> **Puntos en contra**: There are some minor ui issues, and running reports can be a hassle to get the data you are looking for.
> 
> Over all for the price its at it is worth looking into and doing a demo. I have been very impressed with new feature rollouts as well.

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### "Great off the shelf for small businesses" — 4.0/5

> **Bruno** | *16 de marzo de 2026* | Hostelería | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is quick to set up which when having a small team and limited resources comes in really handy. It does have some level of customization which is nice.
> 
> **Puntos en contra**: I  am unable to get a support person  when having a question or needing help configuring. Sometimes the knowledge base / FAQ is not enough.
> 
> Overall a good product. not sure how it will handle multiple groups and departments. How to segregate categories, etc based on groups.

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## Enlaces

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