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description: Información actualizada sobre Five9. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Five9 con productos similares.
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title: Five9: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026
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# Five9

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/91276/five9

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> Five9 es una solución de centro de contacto y centro de atención telefónica impulsada por inteligencia artificial. La solución basada en la nube proporciona herramientas omnicanal, que incluyen administración de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, chat, atención al cliente social, ACD y más.
> 
> Veredicto: 484 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.2/5** | 484 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Five9
- **Ubicación**: San Ramon, EE. UU.
- **Constitución**: 2001

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 159.00
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, polaco, portugués
- **Países disponibles**: Brasil, Estados Unidos, Reino Unido

## Funciones

- AI Copilot
- API
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Automatic Outbound Dialer
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en vivo

## Integraciones (en total: 16)

- Dynamics 365
- Freshdesk
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Nextiva
- Oracle Service
- RingCX
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- ServiceNow
- SpiceX
- SugarCRM
- Velocify
- Zendesk Suite
- Zoho CRM

… y 1 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para VoIP](https://www.getapp.com.mx/directory/107/voip/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para VoIP](https://www.getapp.com.mx/directory/107/voip/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software)
- [Sistemas IVR](https://www.getapp.com.mx/directory/289/ivr/software)
- [Soluciones de telefonía](https://www.getapp.com.mx/directory/294/telephony/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.com.mx/directory/593/contact-center/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
2. [Ringover](https://www.getapp.com.mx/software/117547/ringover) — 4.7/5 (877 reviews)
3. [Convoso](https://www.getapp.com.mx/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews)
4. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.com.mx/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (325 reviews)
5. [Readymode](https://www.getapp.com.mx/software/107701/xencall) — 4.6/5 (142 reviews)

## Opiniones

### "Customer Interaction software" — 3.0/5

> **Sanchita** | *29 de agosto de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: 1. Very reliable software to use.
2. Very clear with the profile options to put as active and inactive.
3. No lag or issues came in between the discussions. 
4. Voice mail by customers, messages are all just great features to deal.
> 
> **Puntos en contra**: 1. Issues come with deployment and number of errors.
2, There is no notification or option to receive the call, it directly auto receives the call, and the customer starts saying hello.
3. Difficulty in understanding the call history records.
> 
> We are using this as a point of contact for our customers, it helps us to make the process smoother by contacting them directly. Making calls, receiving calls, putting our profile on busy, maintaining contact list are some things which help us a lot.

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### "Admin Review of Five9" — 4.0/5

> **Ray** | *30 de enero de 2024* | Comercio mayorista | Valoración de la recomendación: 0.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Five9 was hands-on during the setup. Their promises stated that Five9 had everything that we needed.
> 
> **Puntos en contra**: What we received is not what we were promised. Limited integration with Salesforce. Support quality is hit or miss.

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### "Five9 cloud phone" — 3.0/5

> **Amitabh** | *19 de noviembre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: 1. Easy to integrate with any ticketing tool. It is added as a plugin and is easy to use and manage.
2. You can setup from station based on Gateway or any id that you configured.
3. Proper reporting of incoming and outbound calls.
> 
> **Puntos en contra**: 1. Automatic logout from the machines if you are not there for even 5 minutes.
2. Voice quality is not that much clear and good.
3. Very slow and time taking to start in the day.
> 
> We are using Five9 as a cloud contact support platform to call and interact with our customers. It is not that much efficient as we expected. Frequent session logout and audio quality issues cause trouble in doing work.

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### "Amazing Change Management Tool" — 5.0/5

> **Lin** | *8 de julio de 2020* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Five9 support is fantastic, and the UI intuitive enough for the majority of our managers and directors to pick up relatively quickly. We use NICE Engage as well, and this platform is far superior.
> 
> **Puntos en contra**: Five9 has not been as widely adopted within our managers as WalkMe had been amongst our general users. The UI is easy to use, but could use some updating.
> 
> We've using Five9 for change management and some of our workforce engagement, and it has been a great experience so far when paired with our learning management system for learning and improvement assignment. The UI is fairly intuitive, so out managers and directors have been quick to pick it up and apply to our growing initiatives.

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### "Highly Recommend Five9, after failed implementation of 3 other apps" — 5.0/5

> **Pam** | *29 de octubre de 2019* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: After implementing several other call center software programs that did not meet our requirements, Five9 offers such a rich feature/function set and meets all our needs.  The sales, implementation and support experience has been superior compared to their competitors.
> 
> **Puntos en contra**: From and IT perspective, the help desk/customer support team's knowledge is lacking.  Most of our inquiries are not able to be addressed by 1st level
> 
> Quick deployment, reliable product and allowed us to significantly reduce headcount and improve operational efficiency

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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