Opiniones de SysAid

Permite organizar las solicitudes de soporte o requerimientos permitiendo priorizar las actividades

no poder generar reportes personalizados de los CMDB

Es muy facil de implementar y se adapta a la medida a los requerimientos que necesite la empresa.

Puede mejorar implementando mas herramientas para automatizacion de diversas areas.

Me gusto mucho su portal de autoservicio es muy intuitivo y facil de utilizar.

Su personalizacion es algo tediosa, por lo que es necesario revisar varias veces antes de culminar con la tarea.

Es una herramienta que ayuda al usuario en tiempo real a solucionar y dar seguimiento a nuestras necesidades de soporte informatico

No poder pegar captura de pantallas,,,,,,

Herramienta muy fácil de utilizar con muy buen soporte técnico

De momento no tengo nada negativo a reseñae. La verdad es que funciona bastante bien.

Todos los módulos son de un uso muy sencillo si como el producto en general, la integración con los servicios de AD, correo, etc, se adapto de forma sencilla para implementar los servicios de flujo de trabajo que tenemos dentro de la empresa.

No todos los módulos estan disponibles en la versión Completa, y que deberían de colocarte los al menos por un periodo para que puedas identificar las áreas que podrías automatizar con ellos.

Es una herramienta facil de utilizar y facil de implementar, permite el seguimiento a los indicentes de forma facil

La interfaz es muy sencilla me gustaria que tuviera mas animaciones

Excelente aplicación , fácil configuración, herramientas e integraciones con otras aplicaciones corporativas, funcional, reportes y estadísticas confiables, base de conocimiento para ingenieros y usuarios finales.

hay algunas novedades que se requieren implementar pero no hay documentación en español

Su implementación y adecuación en los procesos internos.

El aumento de sus costos en los últimos años en el paquete básico, el soporte técnico que es casi nulo en español.

la utilidad y control de los inventarios

la dificultad para la conexión remota, es necesario otras aplicaciones

Cumple con su función de gestionar los tickets. El inventario de activos deja mucho que desear. En los tickets existen campos innecesarios.

No tiene los reportes necesarios para una buena gestión de tickets. Auqnue se puede extraer de la base la información.

Administración de grupos de trabajo y proyectos.

El precio es alto a comparación de otras herramientas

Muy fácil de usar tanto para los administradores como para los usuarios

La configuración no es sencilla y la documentación puede mejorar mucho.

una buena integracion con dicho proveedor

Actualmente todo esta en orden con la app

Lo utilizamos como solución de contacto con servicios de IT, a través de la generación de tickets. Fácil de usar, fácil de entender y fácil de organizar a través de categorías.

Al menos como usuario no encontré inconvenientes en su utilización ni usabilidad. Muy bien desarrollado.

Fácil de implementar y administrar, en los años que tenemos de utilizarlo ha sido mínimo el soporte técnico que se necesita para aplicar cambios.

El app móvil no es tan funcional, debe mejorarse

The platform's pre-built functionality is excellent for handling support tickets, and it's highly customizable to fit any organization's specific requirements. Having the option to make your own folders and processes is quite useful.

There are so many settings and options to configure in this program that we often find ourselves lost. There can be post-update issues on occasion. Since I only have 5 administrators and the bare minimum license, I can't generate nearly enough reports.

It is one of the most user-friendly tools I know, its performance is optimal and it covers most of our company's needs.

There is almost nothing much to say about the cons, since there are very few faults or missing elements that can be found, perhaps one of the problems is the remote connection, which is very slow.

SysAid is easy to use and easy to integrate.

There is definitely some aspects missing, like the ability to merge tickets. Often times an widespread issue occurs and 30 tickets come in. Tickets have to be deleted or closed, which inflates ticket volume.

It is user friendly and not to expensive to get a license.

It happens that it has downtimes.
But that is quickly handled but the team .

1. Communication with End Users with Email Integration
2. Ticket management (Ticket routing, Status Updates etc)
3. Ticket Administration (Reports, Surveys etc)

1. UI is pretty Old
2. There are some issues with the email-sending feature where even an extra comma in the addresses would show the message not sent but still the message will be sent which the sender will be unaware of.
3. List views in SysAid automatically refreshes which makes me lose all the filters which is really frustrating to be honest.