Opiniones de wolkvox

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

En particular no identifico nada que no me guste, el
Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.

El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar

Lo que mas me ha gustado de Wolkvox es que facilita el manejo del call center de la empresa donde laboro y se implementa este aplicativo, ya que se pueden grabar llamadas, monitorear el tiempo de cada llamada, ver el % de ocupación de las personas, habilitar whatsapp para recibir y/o enviar documentos, etc.

A veces es inestable, no solo por la conexión de cada persona, porque a veces el problema es general, pero entiendo que son cosas que pueden pasar y no esta frecuente que esto suceda

la funcionalidad de la plataforma, teniendo en cuenta que tiene muchas funcionalidades que son útiles para la operación

hasta el momento el postventa, es un poco lento en las respuestas y varias ocasiones no es lo mas clara. Ejemplo se llama a la mesa de ayuda por un caso, nos indican que el resto de la tarde nos devuelven la llamada y no se realiza.

Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.

Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.

Me ha impactado de manera positiva la facilidad de provisionamiento de servicios, la facilidad de manipulación del sistema para adaptarlo a las diferentes necesidades de mis servicios que en ocasiones exigen una granularidad y puntualidad en las configuraciones

Creo que sería importante hacer alianzas locales en las ubicaciones cuando las cosas se ponen complicadas para la comunicación con GCP, sobre todo en asuntos relacionados con las troncales SIP y la VozIP

La facilidad de obtener información de los asesores y programación de las campañas de llamada

El proceso de cambios de horario y programación de los skil, es muy enredado la forma en la que se visualiza la información

La practicidad de la herramienta, los indicadores que arroja que ayuda a tomar decisiones y la productividad general que se puede administrar para todo el personal de la empresa.

Se podría mejorar un poco más los tiempos de respuesta en temas de soporte e implementación, sin querer decir que no sean buenos.

Debido a su modelo Saas, su implementación es sencilla y ágil, los niveles de personalización es una de las ventajas al realizar la configuración inicial de un IVR, o punto de conexión de redes sociales que ofrece esta herramienta.Algo que también considero relevante y aportante es la gran cantidad de reportes que esta herramienta ofrece, Wolkvox le metió la ficha a la reportería, es un HIT!

Considero que hay una gran oportunidad de mejora en el entorno gráfico.

muy fácil su implementación. de muy fácil el aprendizaje de la plataforma, las configuraciones de la parte omnicanal, es muy sencilla. Plataforma Intuitiva.

me gustaría que los dashboard del tema de omnicanalidad sea mas grafico. Que el uso via web en los agentes sea viable. Que la información del uso de APIs sea mas claras y tuviera ejemplos de uso.

La coherencia con los reportes que se generan a través de la herramienta, la funcionalidad sobre las herramientas de omnichannel y la estabilidad de la plataforma

las interferencias que se presentan con el operador claro, los hosting que tienen tienden a tener intermitencias con dicho proveedor.

La cantidad de funciones que tiene! Se nota que esta en continuo desarrollo y amo que mantengan precios justos (lo cual es fundamental para nosotros).

Creanme que he buscado TODOS los medios para capacitarme lo mejor que puedo en la herramienta porque creo que esto es la clave de un buen uso, conozco youtube, el manual, los asesores y las sesiones; SIN EMBARGO, siento que tienen una gran oportunidad para crear una documentación mucho más robusta, interactiva y completa de CADA HERRAMIENTA Y DESARROLLO ya que esto haria que clientes como nosotros usemos más wolkvox y también paguemos más funciones pero sin saberlas utilizar es muy dificil.

La facilidad de uso. El costo beneficio es muy alto.

Las integraciones con otros aplicativos de usuarios deberían estar completamente desarrolladas en API's

Fácil de implementar, con reporteria completa

Requiere una persona con conocimientos en programación para que active los componentes

Hasta ahora nunca hemos experimentado fallas técnicas que nos paren la operación. El soporte es muy ágil y completo, además es muy fácil de utilizar.

Me gustaría que los mensajes por IVR reconocieran más fácilmente la voz de las personas, a veces se tarda un poco en reconocerla y por ende, en lanzar el IVR.

Es muy amigable con el usuario y práctico, reúne funcionalidades especificas y necesarias para el manejo de los contac Center.

Consideró que La herramienta de monitoreo aún tiene oportunidades de mejora.

Es fácil de manejar, es muy amigable su interfaz. la creación de IVR es sencilla. el apoyo del área comercial ha sido bueno

en algunas ocasiones en el soporte tecnico de whatsapp