Milvus

Solución de help desk y sistema de gestión de TI

Calificación general

4.7 /5
(37)
Relación calidad-precio
4.6/5
Funciones
4.6/5
Facilidad de uso
4.7/5
Asistencia al cliente
4.7/5

92%
Un ha recomendado esta aplicación
Ordenar por

Reseñas de 37

Yeri
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Mi experiencia con Milvus

Revisado el 4/5/2020

Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización...

Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización en la gestión de todos nuestros clientes.

Puntos a favor

En la empresa donde trabajo gracias a Milvus pudimos estandarizar y sistematizar el formato del Informe al cliente, hay un mejor control en los registro de la solicitudes en la creación de tickets, a su vez tenemos un inventario tecnológico actualizados en todos nuestros clientes que tiene instalados el agente Milvus, por consiguiente obtenemos el detalle de cada equipo tanto en Hardware como Software, también está la conexión remota a los equipos que es plus del Software, entre otras bondades que ofrece Milvus están las configuraciones de las Alertas para que notifique cuando un servicio de un servidor esta caído ó cuando un usuario está instalando una aplicación que no está permitida en la empresa.
La generación de reportes es muy fácil y practica entre otras características más que ofrece la Aplicación.

Puntos en contra

Algo en contra, que han venido mejorando a través de sus versiones es la conexión Remota, que todavía falta pulirla o ajustarla un poco más.

Alternativas consideradas

Freshdesk y Zendesk Suite

Razones para cambiar a Milvus

Porque desde mi punto de vista, tenia mas bondades que los otros, como el monitoreo de los equipos y celulares. También por la integración de la conexión remota que para nosotros es muy útil.
Marcelo
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Melhor plataforma de gerenciamento de tickets que trabalhei

Revisado el 5/8/2022

òtima ferramenta, prática, intuitiva, rápida e com opções de integração interessantes.

òtima ferramenta, prática, intuitiva, rápida e com opções de integração interessantes.

Puntos a favor

Facilidade de uso, velocidade e flexibilidade.

Puntos en contra

Deveria guardar por mais tempo os dados de performance das maquinas.

Alternativas consideradas

Zendesk Suite

Razones para elegir Milvus

Freshdesk muito engessado.

Software anterior

Freshdesk

Razones para cambiar a Milvus

Fzi uma planilha com funcionalidades x valor agregado
Gabriel
Calificación general
  • Sector: Desarrollo de programas
  • Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Atende as expectativas e não deixa os clientes na mão!

Revisado el 5/8/2022

Os clientes conseguem abrir chamados facilmente e acompanhá-los até o a solução. Além disso,...

Os clientes conseguem abrir chamados facilmente e acompanhá-los até o a solução. Além disso, conseguimos mapear a máquina do usuários e seus programas, para melhor atendê-lo, todo esse atendimento já nos rendeu uma melhora nas pesquisas departamentais.

Puntos a favor

O software possuí um catalogo completo de opções e recursos que usamos diariamente para atender os colaboradores da empresa, depois que implantamos o Milvus, nossa avaliação nas pesquisas subiu exponencialmente.

Puntos en contra

Até agora nenhum um contra considerável.

Guilherme
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Ótimo sistema que tem melhorias como qualquer outro

Revisado el 29/7/2022

Sistema completo, muitas funcionalidades, inventário, monitoramento de ativos, controle de...

Sistema completo, muitas funcionalidades, inventário, monitoramento de ativos, controle de contratos... O Mais completo que já vi como helpdesk. Estão sempre atualizando e melhorando, nunca fica offiline, você recebe vários webinars sobre negócio e sobre a própria ferramenta e com um treinamento da equipe da Milvus fica fácil de usar. Recomendo!

Puntos a favor

Completo, tem muita funcionalidade que a maioria não possui. Atendimento de suporte muito bom.

Puntos en contra

Menu um pouco lento, reclamei e já está em suporte de melhoria. Layout de impressão dos chamados um pouco desagradável e falta notificações ou algum sistema instalado na máquina para os chats. Mas funciona muito bem, só precisa ficar com a página de chats aberta!

Alternativas consideradas

Jira, ManageEngine ServiceDesk Plus y Zendesk Suite

Razones para cambiar a Milvus

Uma avaliação completa de custo benefícios! A Milvus oferece integrações com WhatsApp, gsuite e outras aplicações na qual utilizamos. Fácil uso, copy and pastes práticos, sem configurações mirabolantes, bom valor e muitas integrações. Pela quantidade de funcionalidades disponibilizadas e o valor, está valendo cada real!
Talita
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Otimo Software de Gestão de Tickets

Revisado el 29/7/2022

A minha experiencia em dois anos de uso tem sido muito positiva, o time de suporte é sempre muito...

A minha experiencia em dois anos de uso tem sido muito positiva, o time de suporte é sempre muito atencioso e paciente, algumas melhorias que solicitei foram atendidas com o tempo. Sempre consegui treinar novos funcionarios na ferramenta sem muitos problemas. A integração com o whatsapp facilita muito no atendimento.

Puntos a favor

A Dashbord do sistema é bonita e de facil entendimento, todas as informações são de facil acesso, facil de fazer configurações personalizadas. Uma ferramenta bastante completa.

Puntos en contra

Apenas algumas automações de relatorios que precisam ser feitos manualmente, mas não é nada que impacte no dia a dia.

Jean Carlos
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Custo/Benefício Excelente

Revisado el 5/8/2022

Nos deu controle e visibilidade sobre os atendimentos para poder gerir melhor nossos custos e...

Nos deu controle e visibilidade sobre os atendimentos para poder gerir melhor nossos custos e conseguimos entregar um atendimento mais profissional para nossos clientes.

Puntos a favor

Gosto da praticidade de trabalhar com ele no dia a dia, pois na hora do atendimento, qualquer segundo que você pode economizar, é importante.

Puntos en contra

As vezes o software perde a configuração da integração com o whatsapp, as vezes isso acontece no meio do dia, mas pra reconfigurar não demora mais do que 5 minutos, então não é nada crítico.

Alternativas consideradas

Freshdesk

Razones para cambiar a Milvus

Melhor relação custo/benefício
Marcelo
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Plataforma que contribui para o que é proposta

Revisado el 5/8/2022

É um ótimo sistema, mas que poderia ter um custo um pouco menor e algumas funcionalidades básicas...

É um ótimo sistema, mas que poderia ter um custo um pouco menor e algumas funcionalidades básicas para nós ajudar ainda mais.

Puntos a favor

O que eu mais gosto no milvus é saber da possibilidade de controle que ele proporciona para nós que o utiliza

Puntos en contra

A dificuldade de integração com o software bom controle que utilizamos

Alternativas consideradas

Freshdesk y Zendesk Suite

Razones para cambiar a Milvus

Facilidade
Hugo
Calificación general
  • Sector: Productos químicos
  • Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Ferramenta de Suporte

Revisado el 29/7/2022

Excelente usabilidade.

Excelente usabilidade.

Puntos a favor

Ótima ferramenta de gerenciamento de chamados!

Puntos en contra

Não tenho do que reclamar, ferramenta completa.

Alternativas consideradas

Zendesk Suite

Razones para cambiar a Milvus

Praticidade e valor
Greyce
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 1,001-5,000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Milvus Na Primato

Revisado el 5/8/2022

Trouxe organização das demandas do t.i.

Trouxe organização das demandas do t.i.

Puntos a favor

O produto é fácil de usar, teve uma boa aderência dentro da empresa. Outros setores se adaptaram para usar o Milvus. O acesso remoto aos pcs funcionam bem.

Puntos en contra

Acredito que a navegação nas paginas poderiam ser melhores, se abro um ticket da pagina 2 para ler e depois volto para continuar visualizando a listagem, ele atualiza pra 1º pagina de novo.

José Otávio
José Otávio
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado Semanalmente durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Satisfeito com o Software

Revisado el 5/8/2022

Puntos a favor

Técnicos super solícitos e atenciosos .Precisei do suporte da Milvus para fins comerciais. Em menos de 5 minutos já estava sendo atendido em ligação com um dos técnicos que estava me ajudando a gerar relatórios para nossos clientes.

Puntos en contra

Talvez não tão intuitivo quanto gostaria, mas muito funcional

Moacir
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Ferramenta bastante eficiente e intuitiva

Revisado el 29/7/2022

Troquei de ferramenta de suporte m 2018, e nesse período o Milvus foi evoluindo e hoje atende...

Troquei de ferramenta de suporte m 2018, e nesse período o Milvus foi evoluindo e hoje atende todas as necessidades da minha empresa

Puntos a favor

Gosta da possibilidade de ter uma visão geral do que esta acontecendo no suporte através de um dashboard completo

Puntos en contra

Apenas a ´possibilidade de voltar a tela para ultima utilizada

Rafael
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Ótimo produto

Revisado el 29/7/2022

tinhamos um problema com agendamentos, na sua organização e orimização, com o Milvus TI ficou muito...

tinhamos um problema com agendamentos, na sua organização e orimização, com o Milvus TI ficou muito mais facil a relação no dia a dia.

No seu monitoramento estamos muitos mais seguros com a informações que são para nossos relatórios diários e passando as informações para os clientes

Ótimos benefícios com o aplicativo no celular possibilitando os consultores externos realizarem os trabalhos da melhor forma possível

Puntos a favor

O recurso mais impactante dentro da plataforma é o monitoramento, muito bem otimizado e tras muitas informações precisas na utilização do recurso
é um produto muito fácil de usar, não precisa se um usuário muito avançado para utiliza-lo

Puntos en contra

Sinto falta somente de alguns relatórios que tinhas nas versões anteriores, mas com relatórios personalizados me atende super bem.

Não encontrei nenhum aspecto muito complicado na utilização do produto, super fácil de se adaptar

Marcio
Calificación general
  • Sector: Transporte/transporte en camión/ferrocarril
  • Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Sistema atende minha necessidade

Revisado el 5/8/2022

Otimo sistema.

Otimo sistema.

Puntos a favor

Ótima ferramenta para controle de patrimonio e chamados.

Puntos en contra

Peca um pouco no acesso remoto, um pouco lento as vezes.

Ruan
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Ótimo produto para empresas.

Revisado el 29/7/2022

Traz comodidade para o trabalho e um ótimo desempenho no rendimento, a experiência que tenho coma ...

Traz comodidade para o trabalho e um ótimo desempenho no rendimento, a experiência que tenho coma plataforma é algo agradável e respeitoso.

Puntos a favor

È um ótimo software para integração empresarial, ele ajuda no desempenho da equipe e facilita o arquivamento s de informações importantes como senhas e documentos.

Puntos en contra

È necessário alguns ajustes no layout para otimizar mais os processos, mas não é nada que impeça o trabalho na plataforma.

Maxwell
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Excelente ferramenta para gestão e suporte de TI

Revisado el 5/8/2022

A melhor ferramenta para empresas ou setor de TI

A melhor ferramenta para empresas ou setor de TI

Puntos a favor

Praticidade na abertura de chamados e varios canais de comunicação.

Puntos en contra

Dificil gerar relatorios de produtividade

Alternativas consideradas

Zendesk Suite

Razones para elegir Milvus

Ferramenta especifica para TI

Razones para cambiar a Milvus

Valor e funcionalidades
Caio
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Excelente ferramenta.

Revisado el 29/7/2022

Uma excelente ferramenta que torna o dia a dia da empresa dinâmico e ágil, com funcionalidades...

Uma excelente ferramenta que torna o dia a dia da empresa dinâmico e ágil, com funcionalidades muito úteis para todos os setores da empresa.

Puntos a favor

Todos os recursos são facilmente acessíveis, atende todos os setores da empresa de forma simples e dinâmica.

Puntos en contra

Alguns erros pontuais no sistema, mas que não atrapalham no funcionamento em geral.

murillo
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Boa Dashboad

Revisado el 29/7/2022

Gosto muito do uso pois tem me mostrado resultado de dados perfeitos batendo todos os campos

Gosto muito do uso pois tem me mostrado resultado de dados perfeitos batendo todos os campos

Puntos a favor

Não tenho oque falar quando ao uso do programa, perfeito para uso.

Puntos en contra

oque tenho notado é que a lentidão no sistema tem sido frequente.

Danilo
Calificación general
  • Sector: Transporte/transporte en camión/ferrocarril
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Excelente Ferramenta de Gestão de parque de maquinas e chamados

Revisado el 5/8/2022

Utilizo para atendimento de chamados de sistemas e infraestrutura.
Abertura de chamados por...

Utilizo para atendimento de chamados de sistemas e infraestrutura.
Abertura de chamados por plataforma, client e Email!
Plugamos ainda um Power Bi para tomada rapida de decisão consumindo os dados da API, experiencia excelente!

Puntos a favor

Base de conhecimento, templates de respostas e API.

Puntos en contra

Não possui formulario inicial para entrada do chamado.

Valmir
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Excelente ferramenta

Revisado el 5/8/2022

Ferramenta de usabilidade bem simples e eficaz.

Ferramenta de usabilidade bem simples e eficaz.

Puntos a favor

Nós da Asasul utilizamos o Milvus a quase 3 anos, ferramenta de ótima qualidade e de fácil manuseio, além de fornecer tudo o que precisamos, relatórios, diagnósticos e muito mais. Aprovado 100%!

Puntos en contra

Melhorar o WhatsApp, pois poderia abrir os chamados automaticamente.

Regina
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Ótimo software para gestão de T.I.

Revisado el 16/8/2022

Sistema prático e simples de usar, bastante completo, atendimento ao cliente rápido e eficaz, estão...

Sistema prático e simples de usar, bastante completo, atendimento ao cliente rápido e eficaz, estão sempre abertos a ouvir e implantar melhorias de acordo com as nossas necessidades .

Puntos a favor

Dashborad claro e intuitivo, já mostrando as pendências por nível de criticidade.
Relatórios de atendimento.

Puntos en contra

A visualização tô ticket é um pouco poluída e geram logs desnecessários, que deixam a quantidade de iterações acima da realidade.

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Recomendamos Milvus

Revisado el 6/8/2022

Puntos a favor

Recursos de comunicação com o cliente, principalmente o Whatsapp integrado e também as formas com que o cliente consegue abrir o chamado. É muito fácil.

Puntos en contra

Gostamos do acesso remoto, mas há algumas melhorias que precisam ser implantadas.

Alexandre
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Utilização diária

Revisado el 19/9/2022

Agrupamos no Milvus todos os atendimentos da área de TI, que antes eram feitos por email.

Agrupamos no Milvus todos os atendimentos da área de TI, que antes eram feitos por email.

Puntos a favor

Facilidade de utilização, delegar chamados, criar categorias.

Puntos en contra

A parte de extração de gráficos não é muito funcional, não podemos extrair gráficos de subcategorias de chamados.

Felix
Calificación general
  • Sector: Desarrollo de programas
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado Semanalmente durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!

Revisado el 8/4/2020

Fácil de implementar com resultados, custo beneficio muito bom!

Fácil de implementar com resultados, custo beneficio muito bom!

Puntos a favor

Plataforma de acesso remoto, plataforma de servicedesk, plataforma de gestão de contratos, plataforma de monitoramento e mais plataformas, suamos a camisa mas encontrarmos uma plataforma que conseguiu integrar todas as nossas necessidades e de nossos clientes!

Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!

Nossa gestão ficou muito mais simples e conseguimos nos concentrar no que realmente importa, nossos clientes.

Puntos en contra

A primeira versão do APP não era tao boa mais apos a atualização melhorou muito.

Flávio Augusto
Flávio Augusto
Calificación general
  • Sector: Hostelería
  • Tamaño de la empresa: 501-1,000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Ótimo sistema de gestão de TI

Revisado el 5/8/2022

Puntos a favor

Fácil de usar e com muitos recursos para gerir tanto a equipe de TI com os recursos que possuímos

Puntos en contra

Uma melhoria interessante seria no acesso remoto a visualização de múltiplos monitores de forma separada

Lucas David
Calificación general
  • Sector: Transporte/transporte en camión/ferrocarril
  • Tamaño de la empresa: 5,001-10,000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Excelente

Revisado el 29/7/2022

Anteriormente tínhamos bastante problemas com gerenciamento de dispositivos , inventário das...

Anteriormente tínhamos bastante problemas com gerenciamento de dispositivos , inventário das máquinas e equipamentos, hoje em dia não temos mais após a implantação do milvus.

Puntos a favor

Facilidade na utilização , gestão. Plataforma completa.

Puntos en contra

Nenhum contra, aplicação formidável. Atende todas as expectativas