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title: 8x8 Contact Center: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026
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# 8x8 Contact Center

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/107107/contactnow

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> El centro de contacto en la nube de autoservicio 8x8 proporciona una forma flexible de interactuar con los clientes, lo que permite a cualquier empresa ofrecer una experiencia positiva con una solución multicanal completa y analíticas exhaustivas de los clientes.
> 
> Veredicto: 47 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.3/5** | 47 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: 8x8
- **Ubicación**: Campbell, EE. UU.
- **Constitución**: 1987

## Contexto comercial

- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Australia, Estados Unidos, Reino Unido

## Funciones

- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Automatic Outbound Dialer
- Autoresponders
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones a demanda
- Conexión VoIP
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de la calidad

## Integraciones (en total: 7)

- HubSpot CRM
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Salesforce Platform
- ServiceNow
- Slack
- Zendesk Suite

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.com.mx/directory/593/contact-center/software)
- [Software para llamadas automáticas](https://www.getapp.com.mx/directory/1067/auto-dialer/software)
- [Software para sistemas telefónicos](https://www.getapp.com.mx/directory/1099/business-phone-systems/software)
- [Software de marcador predictivo](https://www.getapp.com.mx/directory/849/predictive-dialer/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Ringover](https://www.getapp.com.mx/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
3. [HoduCC](https://www.getapp.com.mx/software/456711/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews)
4. [CXone Mpower](https://www.getapp.com.mx/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)

## Opiniones

### "8x8 Contact Center Review" — 5.0/5

> **Dominic** | *5 de agosto de 2024* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is easy to use and is seamless for engaging with customers in various ways of communication.
> 
> **Puntos en contra**: There can sometimes be issues with logging in to the software.
> 
> The overall experience that I have with 8x8 is that it's a good communications platform.

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### "8x8 is easy and a great system" — 5.0/5

> **Angela** | *26 de julio de 2024* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ease of use, ability to get help.  Phones do not go down due to service lost
> 
> **Puntos en contra**: Easy to contact thru app, fast response.
> 
> It was a pretty simple switch over, and glad we did it

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### "Terrible Customer Service and They Won't Let You Cancel" — 2.0/5

> **Danny** | *3 de mayo de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 0.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It worked OK for us for nearly 10 years but was always clunky, requiring separate logins to different apps.
> 
> **Puntos en contra**: Customer service was worse than horrible\! Always offshore call centers reading scripts. Our main line number was suddenly ringing on 1 person's extension instead of going through call distribution. Service people had no clue and gave instructions based on a different platform. They promised call backs or resolutions that never came. It went on for a WEEK of a major disruption for our business. We decided that was the last straw and switched to a different (MUCH BETTER) system. Now they want to charge us an $8,000 ransom to "buy out" the rest of our contract. What they won't tell you when you buy is clicking to accept locks you into a perpetual contract that renews every year with no provision for customers to leave even if the service is terrible.
> 
> I'm just so glad we're not using it anymore. Now, we're fighting them on the $8,000 ransom. They are threatening to send us to collections. 

Do you want to go through this?

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### "This is a great product\!" — 5.0/5

> **JW** | *24 de abril de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy to use.  Easy to use.  Easy to figure out.
> 
> **Puntos en contra**: UCaaS Call Queue needs more features.  Call Queue timeout.  Other.
> 
> Excellent\!  This product is very good to work with.

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### "8x8 Contact Center Review" — 5.0/5

> **Bryon** | *27 de noviembre de 2023* | Seguros | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I like that it is always being upgraded with new features added. They seem to use the feedback given to make the product better.
> 
> **Puntos en contra**: Having to have both the Agent Workspace interface and 8x8 Work open for the calls to work. I do know that the beta is out where you will only need Workspace open but have not tested it yet.
> 
> The overall experience has been good. From time to time we do have issues that affect all of the agents but for the most part it has been stable and easy to use.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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