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# Supportbench

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/105673/supportbench

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> Supportbench es un sistema de tickets de asistencia al cliente y asistencia técnica todo en uno que está dirigido a departamentos de atención al cliente de pequeños a grandes y ofrece manejo de SLA, flujos de trabajo y más funciones.
> 
> Veredicto: 116 usuarios lo han valorado con **4.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.9/5** | 116 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 100% | (10/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Supportbench Services
- **Ubicación**: Vancouver, Canadá
- **Constitución**: 2015

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 32.00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Australia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido

## Funciones

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis predictivo
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Auditoría de problemas
- Autoresponders
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda

## Integraciones (en total: 14)

- Azure DevOps
- Harvest
- HubSpot CRM
- Jira
- Linear
- LiveChat
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- NinjaOne
- RingEX
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Twitter/X
- Zapier

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software)
- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software)
- [Software de base de conocimientos](https://www.getapp.com.mx/directory/2823/knowledge-base/software)
- [Software de soporte al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/562/customer-support/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.mx/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
4. [LiveChat](https://www.getapp.com.mx/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews)
5. [Freshdesk](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews)

## Opiniones

### "Streamlining our Customer Support" — 5.0/5

> **Peter** | *13 de febrero de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It has some uniquely B2B-centric features like dynamic SLA’s and their knowledge base that’s has really set Supportbench apart from the rest for us.
> 
> **Puntos en contra**: Migrating from our old system was a bit cumbersome, but the long-term advantages are clear.

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### "Supportbench: Increased Efficiency, Happier Customers." — 5.0/5

> **Kashifa** | *7 de mayo de 2024* | Seguros | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The AI-driven summaries and knowledge base article creations are incredibly helpful. They save time and bring a new level of efficiency to our customer support.
> 
> **Puntos en contra**: Concerns about staff adaptation and integration complexities were high but were quickly resolved.

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### "Good for sharing data sent to a distribution list" — 3.0/5

> **Maximiliano** | *10 de abril de 2018* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 4.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL.  We stopped relying on emails
> 
> **Puntos en contra**: You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated
> 
> Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers

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### "Empowering our team with Supportbench" — 5.0/5

> **Abhishek** | *6 de septiembre de 2023* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Supportbench's AI-driven customer summaries have been a real game-changer for our team. They offer rapid insights that help us better understand our customers' needs and concerns. The "create a response" feature is a true gem, dramatically boosting our response efficiency. It's like having a trusted assistant that streamlines our workflow and ensures we provide top-notch support.
> 
> **Puntos en contra**: The absence of an offline mode can be limiting, and we had hoped for more hands-on support during the setup.
> 
> The support bench impressed us with its exceptional features. Their reports on customers that use AI give us quick information that helps us understand what our customers want better. Moreover, the "create a response" feature has revolutionized our response times, allowing us to engage with our customers swiftly and efficiently.The benefits to our company have been remarkable. Support bench has empowered our support team to be more proactive and efficient than ever before. This, in turn, has led to heightened customer satisfaction levels, as our customers receive quicker and more personalized assistance. As a result, our company has experienced substantial growth, both in terms of revenue and reputation.However, it's worth mentioning that while Supportbench excels in many aspects, the absence of an offline mode can occasionally pose limitations. Additionally, we had hoped for more hands-on support during the initial setup phase. These minor drawbacks aside, Supportbench has undeniably transformed the way we manage customer support, and its benefits far outweigh any limitations.

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### "Supportbench is more than ticketing system" — 5.0/5

> **Leslie** | *1 de marzo de 2023* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I’d say the dashboard is a game changer for me. I can clearly see which cases require immediate and urgent action and which are less important. I’m finding I’m not spending time on wasteful activities. The SLA alerts help me resolve issues before any alarm bells go off. I have way fewer complaints coming in.
> 
> **Puntos en contra**: I’ve identified a couple of bugs so far, but their team seems quite responsive.
> 
> Supportbench is more than a ticketing system for us, it’s helped us in every area from Support to Success and even with Sales communication.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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