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description: Información actualizada sobre Freshdesk. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara Freshdesk con productos similares.
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title: Freshdesk: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026
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# Freshdesk

Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk

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> Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal, basado en la nube y diseñado para empresas de todos los tamaños. Incluye soluciones que aumentan la productividad de los agentes y mejoran la satisfacción del cliente.
> 
> Veredicto: 3408 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 3408 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Freshworks
- **Ubicación**: San Mateo, EE. UU.
- **Constitución**: 2011

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: USD 19.00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso y 100 más

## Funciones

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Aplicación móvil
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM

## Integraciones (en total: 78)

- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9
- FluentStream

… y 63 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para servicio al cliente](https://www.getapp.com.mx/directory/231/customer-service/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.mx/directory/257/knowledge-management/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.com.mx/directory/275/call-center/software)
- [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.com.mx/directory/580/issue-tracking/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.mx/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
4. [Freshservice](https://www.getapp.com.mx/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.com.mx/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews)

## Opiniones

### "Freshdesk is easy to use for help desk needs" — 5.0/5

> **Glen** | *24 de julio de 2025* | Instituciones religiosas | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Setting up a freshdesk is incredibly easy.
We just create a mailbox for our Org and have our Staff email it with their ticket needs, and Freshdesk turns those emails into tickets we can track.
> 
> **Puntos en contra**: If you want more than two Agent accounts to respond to tickets with, or you want to have more than one helpdesk for more departments, you have to buy a paid subscription. Everyone's got to make money so I understand, but it is a pain point for us.
> 
> I've been a user for about 5 years and love it.
The system is very easy to understand, comment in, email the requestors via. We currently use the Free tier.

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### "Freshdesk - A breath of Fresh Air" — 5.0/5

> **Richard** | *24 de marzo de 2025* | Propiedad inmobiliaria | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ease of setup, basic functionality and overall features straight out of the box, made setting up very easy.
> 
> **Puntos en contra**: Limited functionality, there is a more advanced product that is ITIL compliant and the limitations have taken some time to work out how to do in the lower-level product.
> 
> Good from the outset, initial support was good, but after that, it disappeared, but by then we were working on a basic ticketing system and fleshing out the details to give a more in-depth service catalog.

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### "Basic functionality but lacks modern features and integration flexibility" — 3.0/5

> **Pedro** | *14 de noviembre de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The interface is relatively straightforward to navigate, and the ticket management system covers basic helpdesk functionalities. The email ticketing works reliably for standard support requests.
> 
> **Puntos en contra**: Freshdesk has failed to modernize with the times and lacks meaningful AI capabilities that competitors now offer. The integrations are clunky and limited, making it difficult to connect with other tools in our stack. The platform feels dated compared to newer alternatives.
> 
> Freshdesk serves its purpose as a basic helpdesk solution but feels increasingly outdated in today's market. While it handles standard ticketing needs adequately, the absence of modern AI features and the limited, clunky integration options make it challenging to build an efficient workflow. For teams looking for innovation and seamless connectivity with other tools, Freshdesk may fall short of expectations.

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### "Streamlining Customers Assistance and Request from Freshdesk" — 5.0/5

> **Graziana** | *15 de enero de 2026* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Freshdesk has a friendly and knowledgeable ticketing system that easily organize and respond to all clients issues
I like the multi channel nature or support that Freshdesk has, which brings all communication together 
Freshdesk has a supportive collaboration tool, something that improves teamwork
> 
> **Puntos en contra**: I don’t like the price concept from Freshdesk, where some higher tiers needs more money 
The tool faces some page loads, more so when there is some big traffic
> 
> Freshdesk is completely intentional in managing and centralizing customer support 
The program has effectively managed tickets, which speeds the response time to customers 
Freshdesk has an outstanding self service support, which gives immediate answers to customers

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### "Superb and easy to use IT helpdesk" — 5.0/5

> **Abid** | *28 de abril de 2025* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Simple to set up and get started. Easy for users to log tickets and keep informed via the portal and email workflow.
> 
> **Puntos en contra**: I would prefer if they had a stronger back end from the agent perspective. Make it easier to customise the support portal, but also contact the Freshdesk support team.

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## Enlaces

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