--- description: Información actualizada sobre osTicket. Lee opiniones verificadas y descubre funciones, características, precios y usabilidad. Obtén rápidamente una visión general de ventajas y desventajas. Compara osTicket con productos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: osTicket: precios, funciones y opiniones | GetApp México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [osTicket](/software/10260/osticket) # osTicket Canonical: https://www.getapp.com.mx/software/10260/osticket Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/10260/osticket?page=2) > osTicket es un software de gestión de tickets de asistencia al cliente de código abierto. La aplicación permite reunir a todos los solicitantes entrantes de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas en una plataforma. Luego puedes filtrar los casos de atención al cliente y enrutarlos al agente correcto. Utiliza el asignador automático y el contestador automático para configurar flujos de trabajo y acciones repetidas para ciertos tipos de tickets. La aplicación gratuita de asistencia al cliente también ofrece un portal de autoservicio para clientes e informes del panel de control. > > Veredicto: 75 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.3/5** | 75 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Enhancesoft ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 12.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) - **Idiomas admitidos**: alemán, inglés - **Países disponibles**: Alemania, Canadá, Estados Unidos ## Funciones - Campos personalizables - Enrutamiento automatizado - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de la asistencia técnica - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión del conocimiento - Macros y modelos de respuestas - Modelos - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Respuestas automáticas ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Categorías relacionadas - [Sistema help desk](https://www.getapp.com.mx/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Software de ITSM](https://www.getapp.com.mx/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.com.mx/directory/580/issue-tracking/software) - [Software de base de conocimientos](https://www.getapp.com.mx/directory/2823/knowledge-base/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.mx/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.getapp.com.mx/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 5. [Milvus](https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Great tool forticketing" — 5.0/5 > **Eric** | *27 de agosto de 2018* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Solution that is free, lightweight, reliable, open source, and easy to setup and use. Has most of the features of the paid solutions. Easy to tie to company websites for customers to open tickets. > > **Puntos en contra**: You need to know how to set it up and host it your self. ----- ### "The Best Open Source helpdesk solution" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *7 de febrero de 2025* | Alimentación y bebidas | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: osTicket is the best open source help desk management software > > **Puntos en contra**: osTicket very time-consuming to set up for beginner ----- ### "Probably Best Free Customer Support Platform ever." — 3.0/5 > **Giorgi** | *8 de noviembre de 2016* > > OSTicket is so far my beloved customer support system when it comes to free platforms and easy of use functionality. I have spent over 1 year of managing and using OsTicket with 18 different agents and 4 separate departments. Thus, I will share my review of the system below in few words. (Please note this is about the self-hosted package of OsTicket, not Cloud-based.) The main advantage of the system is its nature of being equipped with all the necessary functions to maintain the medium sized companies support platform. It is a convenient system to carry out daily support-related tasks, answer tickets, have an unlimited number of cases/departments/agents, etc. In terms of simplicity, OSTicket is really user-friendly and easy to use platform that perfectly realises its own purposes of being reliable ticketing system. It is easy to install and maintain, the internal admin and agent user face are user-friendly as well. The main disadvantage of the system might be its lack of statistical measurements. It was the main aspect I was lacking while using the OsTicket. It is really hard to get the valuable statistical data from OSTicket regarding the agents, their working levels, times, etc. Basically, there is just one simple page of "Statistics" that shows the quantity of the tickets and some basic stuff and that's all. Nothing else about the statistics. Furthermore, another disadvantage is its lack of social integration. The reason I decided to move my company to another platform was that I couldn't integrate the OsTicket with Facebook \& Twitter platforms. There are other little disadvantages, however, not worth mentioning as they don't make a big different. All in all, if not the aforementioned disadvantages of the system, OSTicket would be one of the best solutions for the small and medium-sized companies' support system needs. However, as it's completely free I'm nothing but grateful to the developers who developed this wonderful system and share it for free. ----- ### "Good but not great" — 4.0/5 > **Gustavo** | *29 de julio de 2022* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: It has an free option if you want to test it > > **Puntos en contra**: Should be simpler, most companies don’t look for all the features so you may end paying for things you will never use ----- ### "Leading open-source ticket management" — 5.0/5 > **Alfredo** | *17 de abril de 2021* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: Once setup it is a very stable platform. All advanced ticket management features are available, including routing and templates. > > **Puntos en contra**: Integrating into my workflow was challenging, since it would usually require developing a module by code. ----- Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.mx/software/10260/osticket?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.com.mx/software/10260/osticket) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Datos estructurados