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# Software de gestión del conocimiento

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> Los sistemas de gestión del conocimiento son sistemas de TI usados para almacenar, compartir y recuperar información relacionada con personas, procesos, prácticas, cultura y elementos de contenido dentro de una organización. Su objetivo principal es ayudar a los empleados en la identificación y organización del conjunto de conocimientos de la empresa. Construyendo así, una única fuente de información veraz, fácilmente accesible, detectable y personalizable para los diferentes grupos de usuarios. Este conjunto de conocimientos puede consistir en regulaciones del sector, políticas de la empresa, tutoriales, guías de usuario, experiencia profesional u otras formas de conocimiento. Las herramientas de gestión del conocimiento pueden ser utilizadas por miembros del personal que trabajan con clientes y por otros empleados/clientes que prefieren el autoservicio en lugar de recopilar, almacenar y recuperar información. Este software ayuda a los profesionales a responder consultas mediante la obtención de datos de repositorios, foros, estudios de casos y tutoriales en tiempo real. Además, puede reemplazar a los sistemas de tickets mediante capacidades de inteligencia artificial, como procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático e inferencia por intención. Los sistemas de gestión del conocimiento puede beneficiar a las partes interesadas externas e internas al reducir los costes de atención al cliente, acelerar las actividades de contratación y formación, promover la resolución de problemas y registrar experiencias mediante la colaboración entre equipos. Debido a que reducen la necesidad de recuperar información con cada consulta, pueden aumentar la eficiencia de las empresas. Al facilitar el acceso a la información por parte de los clientes, también pueden mejorar su experiencia, aumentar el nivel de satisfacción y ayudar a conseguir clientes leales. Las funciones típicas de los sistemas de gestión del conocimiento son la administración del contenido y las bases de conocimientos, portales de autoservicio e integraciones de terceros con API. El software de gestión del conocimiento puede considerarse una subcategoría del software de gestión de contenidos CMS. Aunque también puede complementar al software de help desk o el software de gestión de la formación.

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## Productos

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.mx/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — El primer software Helpdesk a tono con el contexto de la industria
2. [Confluence](https://www.getapp.com.mx/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — Crea, organiza y analiza el trabajo con tu equipo.
3. [Slack](https://www.getapp.com.mx/software/91563/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) — Un único lugar para la comunicación del equipo y los flujos de trabajo
4. [monday.com](https://www.getapp.com.mx/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) — La gestión de proyectos, ¡simplificada\!
5. [Microsoft SharePoint](https://www.getapp.com.mx/software/90850/sharepoint) — 4.4/5 (5413 reviews) — Plataforma de colaboración y gestión de contenidos
6. [Connecteam](https://www.getapp.com.mx/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5059 reviews) — Lleva la precisión a las hojas de horas y las facturas gratis
7. [Notion](https://www.getapp.com.mx/software/132111/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) — Herramienta de gestión de proyectos y tareas
8. [Bitrix24](https://www.getapp.com.mx/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Paquete 100 % gratuito de herramientas de CRM, colaboración y comunicación.
9. [TeamSupport](https://www.getapp.com.mx/software/8670/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de asistencia al cliente B2B
10. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.com.mx/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (820 reviews) — Soluciones de gestión de servicios externos y atención al cliente
11. [Microsoft Viva Engage](https://www.getapp.com.mx/software/10029/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Gestión de redes sociales para empresas (ESN) para estar conectado y comunicado.
12. [JIRA Service Management](https://www.getapp.com.mx/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Centro de atención sencillo basado en Jira.
13. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.com.mx/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Software de gestión de activos y centro de atención de TI
14. [Aha\!](https://www.getapp.com.mx/software/106671/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Un excelente software de hoja de ruta.
15. [SysAid](https://www.getapp.com.mx/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — Potente Service Desk y herramienta ITSM modular fácil de usar
16. [Document360](https://www.getapp.com.mx/software/120723/document360) — 4.7/5 (290 reviews) — Destacado software de base de conocimiento y documentación
17. [M-Files](https://www.getapp.com.mx/software/91125/m-files-dms) — 4.4/5 (274 reviews) — Software de gestión documental
18. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — La solución “todo en uno” para contact centers en la nube Conecte el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta fácil de usar.
19. [Yonyx](https://www.getapp.com.mx/software/91207/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Guías interactivas basadas en árboles de decisiones para atención al cliente.
20. [KnowledgeOwl](https://www.getapp.com.mx/software/91819/helpgizmo) — 4.8/5 (236 reviews) — Software de base de conocimiento y documentación
21. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.getapp.com.mx/software/20521/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Software de mesa de ayuda de TI: en la nube y en las instalaciones locales
22. [Quip](https://www.getapp.com.mx/software/104093/quip) — 4.4/5 (209 reviews) — Colaboración en documentos, tareas y hojas de cálculo con chat incorporado.
23. [livepro](https://www.getapp.com.mx/software/122747/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — Sistema de gestión del conocimiento
24. [Vivantio](https://www.getapp.com.mx/software/91516/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Software de centro de atención flexible, de confianza y fiable
25. [MangoApps](https://www.getapp.com.mx/software/8221/mangoapps) — 4.4/5 (150 reviews) — Soluciones de trabajo digital adaptadas a la empresa

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## Enlaces

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