Zoho CRM vs Zoho Desk
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Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube que ayuda a empresas de todos los tamaños a cerrar acuerdos de manera más inteligente, mejor y más rápida. La solución permite a las empresas llegar a sus clientes a través de todos los canales: teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo.
Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube que ayuda a empresas de todos los tamaños a cerrar acuerdos de...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Zoho Desk es una plataforma de help desk basada en la nube y diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar su atención al cliente. Sus principales funciones incluyen tickets de asistencia al cliente, portal de asistencia, gestión de contratos y creación de informes.
Zoho Desk es una plataforma de help desk basada en la nube y diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar su atención al cliente....
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
USD 14.00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
EUR 14.00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
4.1/ 5Funciones
4.3/ 5Atención al cliente
4.1/ 5Relación calidad-precio
4.3/ 5Facilidad de uso
4.4/ 5Funciones
4.5/ 5Atención al cliente
4.3/ 5Relación calidad-precio
4.5/ 5Funciones
Total de funcionalidades 201
- @menciones
- A/B Testing
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis de campañas
- Análisis de correlaciones
- Análisis de evolución de ventas
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis de ventas
- Análisis estadístico
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Aprobación de ventas
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Asistencia por vídeo
- Asistente virtual
- Asset Lifecycle Management
- Automatización de marketing
- Automatización de procesos empresariales
- Automatización de ventas
- Autoresponders
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de clientes potenciales
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- CTA personalizables
- Calendario de marketing
- Campañas de goteo
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Catalog Management
- Catálogo de productos
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comentarios/notas
- Comunicaciones a demanda
- Comunicación multicanal
- Comunicación por lotes
- Conexión VoIP
- Configuración de flujos de trabajo
- Contenido interactivo
- Contratación de personal
- Control de procesos empresariales
- Control de respuestas por correo electrónico
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Correspondencia cliente/propiedad
- Creación de informes de excepción
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Cualificación de leads
- Customer Communication
- Desvío de llamadas
- Discussions/Forums
- Distribución automática de llamadas
- Distribución de clientes potenciales
- Edición de texto
- Editor de texto enriquecido
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Escaneado de tarjetas de visita y de identificación
- Etiquetado
- Facturación
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- For Financial Institutions
- For Mac Devices
- For Small Businesses
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulario sin conexión
- Formularios personalizables
- Formularios web
- Foros en línea
- Garantía de calidad
- Generación de clientes potenciales
- Generación de propuestas
- Gestión de SEO
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de actividad de ventas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de canales
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de clientes
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de comercio electrónico
- Gestión de compradores
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de cuentas
- Gestión de documentos
- Gestión de donantes
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incentivos
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de la formación
- Gestión de llamadas
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de modelos
- Gestión de objetivos
- Gestión de oportunidades
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recompensas
- Gestión de relaciones
- Gestión de respuestas
- Gestión de reuniones
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de usuarios
- Gestión de ventas sobre el terreno
- Gestión del conocimiento
- Gestión del pipeline
- Gestión del pipeline de ventas
- Gestión del rendimiento
- Gestión del territorio
- Gestión multicanal
- Goal Setting/Tracking
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transacciones
- Historial de transcripciones/chat
- IA y aprendizaje automático
- IVR
- Implementación basada en web
- Importación y exportación de datos
- Informes de ventas
- Informes del pipeline
- Informes personalizables
- Integración contable
- Integración de chat interno
- Integración de páginas web
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Integración de terceros
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Marcación manual
- Marketing de búsqueda
- Marketing multicanal
- Marketing por correo electrónico
- Marketing social
- Mensajería SMS
- Modelado y simulación
- Modelos
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para el sector de los seguros
- Para el sector médico
- Para equipos/organizaciones de ventas
- Para la industria AEC
- Para organizaciones sin ánimo de lucro
- Para propiedades inmobiliarias
- Participación del cliente
- Perfiles sociales de clientes
- Personalización
- Planificación de campañas
- Plantillas de correo electrónico
- Plantillas prediseñadas
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Presentación gráfica de datos
- Presupuestos y estimaciones
- Presupuestos/previsiones
- Previsión
- Previsión de ventas
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programa de fidelización
- Programación
- Programación de citas
- Programación de incidencias
- Programación de rellamadas
- Programación de tareas
- Promoción social
- Páginas de aterrizaje y formularios web
- Quota Planning
- ROI Tracking
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recopilación de datos multicanal
- Recordatorios
- Registro de auditoría
- Registro de llamadas
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Sales Planning
- Segmentación
- Segmentación de campañas
- Segmentación de clientes
- Segmentación de clientes potenciales
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de actividades de clientes
- Seguimiento de clientes
- Seguimiento de conversión
- Seguimiento de fuentes
- Seguimiento de garantías
- Seguimiento de gastos
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de llamadas
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de recomendaciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento de visitantes de la web
- Seguimiento del avance
- Seguimiento del proyecto
- Seguimiento por correo electrónico
- Seguimiento/Análisis de uso
- Seguridad SSL
- Sincronización de calendario
- Sincronización de datos
- Sistema de calendarios o recordatorios
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de redes sociales
- Tareas del equipo
- Test multivariante
- Third-Party Integrations
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Varias campañas
- Varias cuentas de usuario
- Varias divisas
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- Widgets
Total de funcionalidades 159
- @menciones
- A/B Testing
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis de campañas
- Análisis de correlaciones
- Análisis de evolución de ventas
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis de ventas
- Análisis estadístico
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Aprobación de ventas
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Asistencia por vídeo
- Asistente virtual
- Asset Lifecycle Management
- Automatización de marketing
- Automatización de procesos empresariales
- Automatización de ventas
- Autoresponders
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de clientes potenciales
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- CTA personalizables
- Calendario de marketing
- Campañas de goteo
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Catalog Management
- Catálogo de productos
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comentarios/notas
- Comunicaciones a demanda
- Comunicación multicanal
- Comunicación por lotes
- Conexión VoIP
- Configuración de flujos de trabajo
- Contenido interactivo
- Contratación de personal
- Control de procesos empresariales
- Control de respuestas por correo electrónico
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Correspondencia cliente/propiedad
- Creación de informes de excepción
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Cualificación de leads
- Customer Communication
- Desvío de llamadas
- Discussions/Forums
- Distribución automática de llamadas
- Distribución de clientes potenciales
- Edición de texto
- Editor de texto enriquecido
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Escaneado de tarjetas de visita y de identificación
- Etiquetado
- Facturación
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- For Financial Institutions
- For Mac Devices
- For Small Businesses
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulario sin conexión
- Formularios personalizables
- Formularios web
- Foros en línea
- Garantía de calidad
- Generación de clientes potenciales
- Generación de propuestas
- Gestión de SEO
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de actividad de ventas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de canales
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de clientes
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de comercio electrónico
- Gestión de compradores
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de cuentas
- Gestión de documentos
- Gestión de donantes
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incentivos
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de la formación
- Gestión de llamadas
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de modelos
- Gestión de objetivos
- Gestión de oportunidades
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recompensas
- Gestión de relaciones
- Gestión de respuestas
- Gestión de reuniones
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de usuarios
- Gestión de ventas sobre el terreno
- Gestión del conocimiento
- Gestión del pipeline
- Gestión del pipeline de ventas
- Gestión del rendimiento
- Gestión del territorio
- Gestión multicanal
- Goal Setting/Tracking
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transacciones
- Historial de transcripciones/chat
- IA y aprendizaje automático
- IVR
- Implementación basada en web
- Importación y exportación de datos
- Informes de ventas
- Informes del pipeline
- Informes personalizables
- Integración contable
- Integración de chat interno
- Integración de páginas web
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Integración de terceros
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Marcación manual
- Marketing de búsqueda
- Marketing multicanal
- Marketing por correo electrónico
- Marketing social
- Mensajería SMS
- Modelado y simulación
- Modelos
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para el sector de los seguros
- Para el sector médico
- Para equipos/organizaciones de ventas
- Para la industria AEC
- Para organizaciones sin ánimo de lucro
- Para propiedades inmobiliarias
- Participación del cliente
- Perfiles sociales de clientes
- Personalización
- Planificación de campañas
- Plantillas de correo electrónico
- Plantillas prediseñadas
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Presentación gráfica de datos
- Presupuestos y estimaciones
- Presupuestos/previsiones
- Previsión
- Previsión de ventas
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programa de fidelización
- Programación
- Programación de citas
- Programación de incidencias
- Programación de rellamadas
- Programación de tareas
- Promoción social
- Páginas de aterrizaje y formularios web
- Quota Planning
- ROI Tracking
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recopilación de datos multicanal
- Recordatorios
- Registro de auditoría
- Registro de llamadas
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Sales Planning
- Segmentación
- Segmentación de campañas
- Segmentación de clientes
- Segmentación de clientes potenciales
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de actividades de clientes
- Seguimiento de clientes
- Seguimiento de conversión
- Seguimiento de fuentes
- Seguimiento de garantías
- Seguimiento de gastos
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de llamadas
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de recomendaciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento de visitantes de la web
- Seguimiento del avance
- Seguimiento del proyecto
- Seguimiento por correo electrónico
- Seguimiento/Análisis de uso
- Seguridad SSL
- Sincronización de calendario
- Sincronización de datos
- Sistema de calendarios o recordatorios
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de redes sociales
- Tareas del equipo
- Test multivariante
- Third-Party Integrations
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Varias campañas
- Varias cuentas de usuario
- Varias divisas
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- Widgets
Integraciones
- ActiveCampaign
- Aircall
- Asana
- Avaya Experience Platform
- Bedrock Data
- Bigin by Zoho CRM
- Box
- BurstSMS
- Clearbit
- Dealfront
- Docusign
- Dropbox Business
- Eventbrite
- GetResponse
- Gmail
- GoTo Connect
- GoTo Meeting
- Google Ads
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Drive
- Google Workspace
- HubSpot CRM
- Intercom
- Jira
- Join.Me
- Jotform
- Kixie PowerCall
- LinkedIn for Business
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft 365
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Operations Hub
- PandaDoc
- PayPal
- Pipedrive
- Proposify
- QuickBooks Online
- QuoteWerks
- Quoter
- RingCentral Contact Center
- SMS-Magic
- Saasu
- Salesforce Sales Cloud
- Shopify
- SimplyCast
- Skyvia
- Slack
- SurveyMonkey
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Xero
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Campaigns
- Zoho Cliq
- Zoho Creator
- Zoho Desk
- Zoho Expense
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho Mail
- Zoho Meeting
- Zoho Projects
- Zoho SalesIQ
- Zoho Sign
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- Zoho Writer
- babelforce
- iQuoteXpress
- mailparser.io
- ActiveCampaign
- Aircall
- Asana
- Avaya Experience Platform
- Bedrock Data
- Bigin by Zoho CRM
- Box
- BurstSMS
- Clearbit
- Dealfront
- Docusign
- Dropbox Business
- Eventbrite
- GetResponse
- Gmail
- GoTo Connect
- GoTo Meeting
- Google Ads
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Drive
- Google Workspace
- HubSpot CRM
- Intercom
- Jira
- Join.Me
- Jotform
- Kixie PowerCall
- LinkedIn for Business
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft 365
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Operations Hub
- PandaDoc
- PayPal
- Pipedrive
- Proposify
- QuickBooks Online
- QuoteWerks
- Quoter
- RingCentral Contact Center
- SMS-Magic
- Saasu
- Salesforce Sales Cloud
- Shopify
- SimplyCast
- Skyvia
- Slack
- SurveyMonkey
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Xero
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Campaigns
- Zoho Cliq
- Zoho Creator
- Zoho Desk
- Zoho Expense
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho Mail
- Zoho Meeting
- Zoho Projects
- Zoho SalesIQ
- Zoho Sign
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- Zoho Writer
- babelforce
- iQuoteXpress
- mailparser.io
