---
description: Encuentra las alternativas al principal Zendesk Suite vs Hiver. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa Zendesk Suite vs Hiver | GetApp México 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Zendesk Suite \<span\>vs\</span\> Hiver](https://www.getapp.com.mx/compare/9448/20502/zendesk/vs/hiver)

# Comparar Zendesk Suite con Hiver

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/9448/20502/zendesk/vs/hiver

> Comparación detallada entre Zendesk Suite y Hiver. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Zendesk Suite | Hiver |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 4116 | 148 |
| **Precio inicial** | USD 115.00 | USD 55.00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### Zendesk Suite

- API
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Real-Time Analytics
- Seguimiento de interacciones
- Uso compartido de archivos

### Hiver

- API
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Real-Time Analytics
- Seguimiento de interacciones
- Uso compartido de archivos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk)
- [Ver el perfil de Hiver](https://www.getapp.com.mx/software/20502/hiver)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/9448/20502/zendesk/vs/hiver)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Zendesk Suite vs Hiver | GetApp México 2026","description":"Encuentra las alternativas al principal Zendesk Suite vs Hiver. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.","url":"https://www.getapp.com.mx/compare/9448/20502/zendesk/vs/hiver","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/software/20502/hiver#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/9448/20502/zendesk/vs/hiver#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/9448/20502/zendesk/vs/hiver#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#website"},"inLanguage":"es-MX","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"}},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk es la solución probada de software de atención al cliente basada en la nube que resulta ser la manera más rápida para permitir que empresas de todos los tamaños y sectores ofrezcan una atención al cliente excelente. Zendesk es tan fácil de usar que los equipos de asistencia y sus clientes en todo el mundo lo adoran. Puedes acceder a Zendesk en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.\n\nMás de 40 000 clientes confían en Zendesk, incluidas algunas de las marcas líderes mundiales, como Airbnb, Gilt Groupe, Groupon, Tumblr, Box, Sony y Sears.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4116,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"115","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Hiver","description":"Hiver funciona como un centro de ayuda completo, integrado directamente con Gmail. Te da todo lo que necesitas para brindar un excelente servicio de asistencia al cliente, sin ninguna de las complejidades y la sobrecarga de funciones que vienen con otros productos de centro de ayuda.\n\nMiles de empresas de todo el mundo usan Hiver; es uno de los productos más populares creados para Gmail y G Suite.\n\nPRINCIPALES FUNCIONES:\n\nBuzones compartidos: administra una cuenta de correo electrónico compartida, como soporte@ o ventas@, desde tu Gmail. Delega correos electrónicos y realiza un seguimiento de las tareas.\n\nEtiquetas compartidas: comparte tus etiquetas de Gmail para sincronizar las conversaciones de correo electrónico con tu equipo. Hiver sincroniza las respuestas y lee el estado automáticamente.\n\nAlertas de colisión: recibe una alerta cuando alguien está respondiendo a un correo electrónico. Evita respuestas duplicadas y conflictivas.\n\nNotas de correo electrónico: comunícate internamente utilizando Email Notes con @menciones. Olvida la confusión de los CC, Fwd y BCC.\n\nEnviar después: programa correos electrónicos para su envío posterior.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e44d5513-9cb7-4e30-93e5-cfb9156f6a25.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/20502/hiver","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/20502/hiver#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":148,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/9448/20502/zendesk/vs/hiver#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite vs Hiver","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/9448/20502/zendesk/vs/hiver","@type":"ListItem"}]}]}
</script>