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title: Comparativa Intercom vs Freshcaller | GetApp México 2026
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# Comparar Intercom con Freshcaller

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/91379/108817/intercom/vs/freshcaller

> Comparación detallada entre Intercom y Freshcaller. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Intercom | Freshcaller |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total de opiniones** | 1133 | 35 |
| **Precio inicial** | USD 39.00 | USD 9.00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### Intercom

- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- CRM
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Herramientas de colaboración
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Data
- Seguimiento de actividades
- Supervisión
- Third-Party Integrations

### Freshcaller

- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- CRM
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Herramientas de colaboración
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Data
- Seguimiento de actividades
- Supervisión
- Third-Party Integrations

## Enlaces

- [Ver el perfil de Intercom](https://www.getapp.com.mx/software/91379/intercom)
- [Ver el perfil de Freshcaller](https://www.getapp.com.mx/software/108817/freshcaller)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/91379/108817/intercom/vs/freshcaller)

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## Datos estructurados

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Estos productos permiten la comunicación dirigida con los clientes en tu sitio web, dentro de tu web y aplicaciones móviles y por correo electrónico.\n\nEsto contrasta con la antigua forma en que una empresa utiliza una maraña de soluciones puntuales, como la automatización de marketing o los productos de asistencia técnica, con cada equipo que opera en un silo. Esto hace que sea difícil para los equipos trabajar juntos y estar en la misma página, lo que resulta en una experiencia inconexa y muy impersonal para el cliente.\n\nIntercom tiene 17 000 clientes de pago en todo el mundo, desde empresas como General Assembly, ZenPayroll e Invision, hasta empresas públicas como Ancestry.com, New Relic y Shopify.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ba7198cd-90f9-4f8f-b4bc-3ff1daa3cc2c.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/91379/intercom","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/91379/intercom#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":1133},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshcaller","description":"Freshcaller es un centro de atención telefónica y sistema telefónico basado en la nube diseñado para cada todo tipo de negocios, que ayuda a mejorar la participación del cliente y la colaboración con los equipos internos. Los usuarios pueden comprar números locales e internacionales gratuitos, obtener visibilidad en tiempo real de las colas de llamadas y conversaciones en curso, enrutar llamadas a grupos de agentes específicos, configurar horarios comerciales personalizados para cada departamento y más. \n\nFreshcaller permite a las organizaciones gestionar las colas de llamadas utilizando una autorrecepción con música de tiempo de espera personalizable para promocionar nuevos productos o servicios. Los usuarios pueden configurar horas de atención y acciones automáticas personalizadas para cada departamento y enrutar llamadas desde IVR a colas de llamadas y grupos de agentes específicos. Las organizaciones pueden comprar números de empresas locales para más de 40 países, así como números gratuitos para EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido con el fin de aumentar la comodidad de los clientes.\n\nEl panel de Freshcaller proporciona visibilidad en tiempo real de las colas de llamadas, las conversaciones en curso y el estado de presencia de los agentes en función de la disponibilidad, las llamadas en curso, el trabajo posterior a la llamada o la capacitación. Los agentes pueden gestionar llamadas en curso, tomar notas, reenviar llamadas a diferentes grupos de agentes, invitar a otros agentes a una llamada en conferencia en curso y más. Los usuarios pueden buscar información de contacto buscando nombres o números de teléfono y ver registros de llamadas detallados, incluidas grabaciones de llamadas con métricas de vida útil de llamadas detalladas.\n\nLa plataforma registra todas las conversaciones y el historial de interacción de clientes anteriores, lo que permite a los usuarios filtrar los registros de llamadas por número, agente, contacto, cola de llamadas y dirección de llamadas, así como realizar una búsqueda dinámica a través de notas de llamada para obtener contexto adicional. Las características adicionales de Freshcaller incluyen bloqueo de llamadas, llamadas interrumpidas, notificaciones de escritorio, saludos personalizados, enmascaramiento de llamadas, informes y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/457ff638-a772-4e92-a0b5-a0770d928a9a.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/108817/freshcaller","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/108817/freshcaller#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":35},"offers":{"price":"9","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/91379/108817/intercom/vs/freshcaller#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para adopción digital","position":2,"item":"/directory/1627/digital-adoption-platform/software","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom vs Freshcaller","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/91379/108817/intercom/vs/freshcaller","@type":"ListItem"}]}]}
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