LiveAgent es una solución de mesa de ayuda basada en la web que permite la gestión de tickets de asistencia desde múltiples canales, incluidos el teléfono, el chat en vivo y las redes sociales. Mostrar menos
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Plataformas compatibles

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Opciones de asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
  • Chat
Ofrece asistencia a todos los clientes. En cualquier momento. Desde cualquier lugar. Interactúa con tus clientes independientemente del momento y del lugar. Ofrece servicio en todos los canales, en cualquier dispositivo. Empodera a tus clientes mediante comunidades. Realiza un seguimiento de métricas clave de centros de contacto en tiempo real. Permite que cada empleado ofrezca un servicio excepcional en todas las interacciones. Mostrar menos
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  • Prueba gratis
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Calificación general

4.7 /5
(1,009)
Facilidad de uso
4.5/5
Funciones
4.6/5
Atención al cliente
4.7/5
Relación calidad-precio
4.7/5

Calificación general

4.4 /5
(513)
Facilidad de uso
4/5
Funciones
4.3/5
Atención al cliente
4.2/5
Relación calidad-precio
4.1/5

Total de funcionalidades 190

  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacen de archivos
  • Almacenamiento de documentos
  • Antispam
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis de productividad
  • Análisis en tiempo real
  • Application Management
  • Archivo y conservación
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistencia por vídeo
  • Asistente virtual
  • Autenticación
  • Autenticación de dos factores
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Base de datos de propiedades
  • Búsqueda de texto completo
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Categorización/Agrupación
  • Catálogo de servicios
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat de vídeo
  • Chat en tiempo real
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Comentarios/notas
  • Compras y recepción
  • Comunicación multicanal
  • Comunicación por lotes
  • Comunidades de empleados
  • Conexión VoIP
  • Conferencias
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Contabilidad de fondos
  • Contratación de personal
  • Control de inventario
  • Control de la reducción de malezas
  • Control de procesos de aprobación
  • Control de respuestas por correo electrónico
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Costes de trabajo
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Cuentas de clientes
  • Cumplimiento del código
  • Datos en tiempo real
  • De texto a voz
  • Debates y foros
  • Definición y seguimiento de objetivos
  • Desvío de llamadas
  • Detección de fraude
  • Distribución automática de clientes potenciales
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de clientes potenciales
  • Distribución de correo electrónico
  • Edición de texto
  • Editor WYSIWYG
  • Editor gráfico del flujo de trabajo
  • Emisión de licencias
  • Emisión de permisos
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado
  • Extracción de direcciones de correo electrónico
  • Facturación
  • Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
  • Firma electrónica
  • Fiscalidad y evaluación
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formulario sin conexión
  • Formularios personalizables
  • Formularios web
  • Foros en línea
  • Fusión de correo electrónico
  • GPS
  • Garantía de calidad
  • Geosegmentación
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de activos fijos
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de archivos
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de campañas
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de casos
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de comercio electrónico
  • Gestión de comunidades
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de cuentas
  • Gestión de demandas de servicio
  • Gestión de documentos
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de expedientes
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de fotos
  • Gestión de gastos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de modelos
  • Gestión de ofertas
  • Gestión de pedidos
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de quejas
  • Gestión de recursos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Gestión de versiones
  • Gestión del aparcamiento
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Historial de servicios
  • Historial de transcripciones/chat
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Indicador de disponibilidad
  • Informes de síntesis
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración contable
  • Integración de centros de llamada
  • Integración de directorio activo
  • Integración de páginas web
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Licencias para animales
  • Ludificación
  • Macros y modelos de respuestas
  • Mantenimiento de códigos
  • Mantenimiento de equipos
  • Marcación manual
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Migración de datos
  • Modelos personalizables
  • Multidepartamento/proyecto
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones de escritorio
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Participación del cliente
  • Perfiles de clientes
  • Perfiles de llamadas
  • Personalización
  • Personalización de URL
  • Personalización de la voz
  • Planificación de terrenos
  • Planificación y zonificación
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Presupuestos y estimaciones
  • Presupuestos/previsiones
  • Priorización
  • Programación
  • Programación automatizada
  • Programación de rellamadas
  • Programación de trabajos
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Recuperación de costes
  • Registro de auditoría
  • Registro de llamadas
  • Registro único
  • Resolución guiada de problemas
  • Respuestas prediseñadas
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de actividades de clientes
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de horas de proyecto
  • Seguimiento de infracciones
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento de tiempo en línea
  • Seguimiento de trabajos
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Seguridad SSL
  • Sistema de información geográfica (GIS)
  • Sistema de marcación progresiva
  • Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
  • Software de asistencia remota
  • Software de softphone
  • Supervisión
  • Supervisión de la actividad de los empleados
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión de redes
  • Supervisión de redes sociales
  • Supervisión en tiempo real
  • Temporizador
  • Transferencias/enrutamiento
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Varias cuentas de usuario
  • Varias empresas
  • Varias ubicaciones
  • Varios idiomas
  • Varios scripts
  • VoIP
  • Widgets

Total de funcionalidades 194

  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacen de archivos
  • Almacenamiento de documentos
  • Antispam
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis de productividad
  • Análisis en tiempo real
  • Application Management
  • Archivo y conservación
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistencia por vídeo
  • Asistente virtual
  • Autenticación
  • Autenticación de dos factores
  • Autorizaciones basadas en roles
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  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
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  • Búsqueda de texto completo
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  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Categorización/Agrupación
  • Catálogo de servicios
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat de vídeo
  • Chat en tiempo real
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Comentarios/notas
  • Compras y recepción
  • Comunicación multicanal
  • Comunicación por lotes
  • Comunidades de empleados
  • Conexión VoIP
  • Conferencias
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Contabilidad de fondos
  • Contratación de personal
  • Control de inventario
  • Control de la reducción de malezas
  • Control de procesos de aprobación
  • Control de respuestas por correo electrónico
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Costes de trabajo
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Cuentas de clientes
  • Cumplimiento del código
  • Datos en tiempo real
  • De texto a voz
  • Debates y foros
  • Definición y seguimiento de objetivos
  • Desvío de llamadas
  • Detección de fraude
  • Distribución automática de clientes potenciales
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de clientes potenciales
  • Distribución de correo electrónico
  • Edición de texto
  • Editor WYSIWYG
  • Editor gráfico del flujo de trabajo
  • Emisión de licencias
  • Emisión de permisos
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado
  • Extracción de direcciones de correo electrónico
  • Facturación
  • Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
  • Firma electrónica
  • Fiscalidad y evaluación
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formulario sin conexión
  • Formularios personalizables
  • Formularios web
  • Foros en línea
  • Fusión de correo electrónico
  • GPS
  • Garantía de calidad
  • Geosegmentación
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de activos fijos
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de archivos
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de campañas
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de casos
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de comercio electrónico
  • Gestión de comunidades
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de cuentas
  • Gestión de demandas de servicio
  • Gestión de documentos
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de expedientes
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de fotos
  • Gestión de gastos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de modelos
  • Gestión de ofertas
  • Gestión de pedidos
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de quejas
  • Gestión de recursos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
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  • Gestión de técnicos
  • Gestión de versiones
  • Gestión del aparcamiento
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Historial de servicios
  • Historial de transcripciones/chat
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Indicador de disponibilidad
  • Informes de síntesis
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  • Planificación de terrenos
  • Planificación y zonificación
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  • Programación automatizada
  • Programación de rellamadas
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  • Recuperación de costes
  • Registro de auditoría
  • Registro de llamadas
  • Registro único
  • Resolución guiada de problemas
  • Respuestas prediseñadas
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de actividades de clientes
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de horas de proyecto
  • Seguimiento de infracciones
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento de tiempo en línea
  • Seguimiento de trabajos
  • Seguimiento de visitantes de la web
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  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Seguridad SSL
  • Sistema de información geográfica (GIS)
  • Sistema de marcación progresiva
  • Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
  • Software de asistencia remota
  • Software de softphone
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