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title: Comparativa LiveAgent vs Sparkcentral | GetApp México 2026
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# Comparar LiveAgent con Sparkcentral

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/91301/142087/liveagent/vs/sparkcentral

> Comparación detallada entre LiveAgent y Sparkcentral. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | LiveAgent | Sparkcentral |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.2/5 |
| **Total de opiniones** | 1753 | 15 |
| **Precio inicial** | USD 15.00 | USD 600.00 |
| **Prueba gratis** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funciones clave

### LiveAgent

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Respuestas prediseñadas
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas

### Sparkcentral

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Respuestas prediseñadas
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent)
- [Ver el perfil de Sparkcentral](https://www.getapp.com.mx/software/142087/sparkcentral)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/91301/142087/liveagent/vs/sparkcentral)

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## Datos estructurados

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Equipado con más de 180+ funciones de soporte, podrás vincular todos los canales de posibles tickets, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, tweets, formularios de contacto, chats en vivo o llamadas telefónicas.\n\nAlgunas de las características principales del servicio de soporte incluyen: Automatización, SLA, Casos de atención al cliente, Cuentas POP3, correos electrónicos automáticos, Departamentos, Prioridades, Estados, Etiquetas, Reglas, Enrutamiento de tickets, Mensajes enlatados/predefinidos, Macros, Plantillas de correo electrónico, Informes de rendimiento, Chats en vivo, Invitaciones de chat y Supervisión de sitios web, Integración de voz y grabación de llamadas, Integración de Facebook y Twitter, Portal de asistencia, Base de conocimiento, Foro y mucho más.\n\nLiveAgent está disponible en 40 idiomas y puede ser una licencia de SaaS o una licencia alojada localmente (instalada en tu propio servidor).\n\nLa infraestructura del servidor se encuentra en EE. UU., el Reino Unido y Japón para garantizar las respuestas de velocidad similares a Millenium Falcon y para apoyar las leyes locales (en particular para la UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Sparkcentral","description":"Sparkcentral es una plataforma SaaS diseñada para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones de atención al cliente en diversos canales de mensajería asíncrona, como WhatsApp, Viber, Messenger, correo electrónico o chat web, además de las plataformas sociales Facebook e Instagram. Sus funciones incluyen respuestas automáticas, enrutamiento basado en habilidades, segmentación de clientes, notificaciones, pistas de auditoría, inicio de sesión único, priorización y creación de informes.\n\nLa aplicación ofrece un motor de AMD (automatizado de distribución de mensajes, por sus siglas en inglés) que se integra con los centros de contacto y sincroniza todas las interacciones de los clientes con distintos sistemas CRM, incluidos Salesforce, Microsoft Dynamics y Siebel. El marco de agente virtual en AMD permite a los operadores conectados colaborar con chatbots basados en IA y, al mismo tiempo, gestionar consultas de múltiples clientes. Su plataforma unificada ayuda a los usuarios a sincronizar el chat en vivo tanto en los sitios web como en las aplicaciones móviles. También muestra el historial de conversaciones de los clientes.  \n\nLos agentes pueden usar la función de desvío de llamada a mensaje de Sparkcentral para gestionar las colas de clientes pasando las llamadas telefónicas a los canales de mensajería. Los miembros del equipo también pueden enviar alertas proactivas a los clientes a través de SMS o WhatsApp, supervisar el estado de los mensajes enviados y recibir información sobre los mensajes fallidos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e79d9641-d73c-49b0-a7d1-19a2bfd01aaf.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/142087/sparkcentral","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/142087/sparkcentral#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":15},"offers":{"price":"600","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/91301/142087/liveagent/vs/sparkcentral#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistema CRM","position":2,"item":"/directory/230/crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent vs Sparkcentral","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/91301/142087/liveagent/vs/sparkcentral","@type":"ListItem"}]}]}
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