---
description: Encuentra las alternativas al principal LiveAgent vs Malcolm!. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa LiveAgent vs Malcolm! | GetApp México 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [LiveAgent \<span\>vs\</span\> Malcolm\!](https://www.getapp.com.mx/compare/91301/114503/liveagent/vs/malcolm)

# Comparar LiveAgent con Malcolm\!

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/91301/114503/liveagent/vs/malcolm

> Comparación detallada entre LiveAgent y Malcolm\!. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | LiveAgent | Malcolm\! |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.9/5 |
| **Total de opiniones** | 1753 | 36 |
| **Precio inicial** | USD 15.00 | GBP 36.00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### LiveAgent

- API
- Alertas y notificaciones
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Controles o permisos de acceso
- Creación de marca personalizable
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de modelos
- Modelos personalizables
- Portal de clientes
- Real-Time Data
- Seguridad SSL
- Uso compartido de archivos

### Malcolm\!

- API
- Alertas y notificaciones
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Controles o permisos de acceso
- Creación de marca personalizable
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de modelos
- Modelos personalizables
- Portal de clientes
- Real-Time Data
- Seguridad SSL
- Uso compartido de archivos

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent)
- [Ver el perfil de Malcolm\!](https://www.getapp.com.mx/software/114503/malcolm)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/91301/114503/liveagent/vs/malcolm)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa LiveAgent vs Malcolm! | GetApp México 2026","description":"Encuentra las alternativas al principal LiveAgent vs Malcolm!. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.","url":"https://www.getapp.com.mx/compare/91301/114503/liveagent/vs/malcolm","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/software/114503/malcolm#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/91301/114503/liveagent/vs/malcolm#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/91301/114503/liveagent/vs/malcolm#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#website"},"inLanguage":"es-MX","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"}},{"name":"LiveAgent","description":"El servicio de soporte de LiveAgent es la solución definitiva para brindar una excelente atención al cliente. Equipado con más de 180+ funciones de soporte, podrás vincular todos los canales de posibles tickets, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, tweets, formularios de contacto, chats en vivo o llamadas telefónicas.\n\nAlgunas de las características principales del servicio de soporte incluyen: Automatización, SLA, Casos de atención al cliente, Cuentas POP3, correos electrónicos automáticos, Departamentos, Prioridades, Estados, Etiquetas, Reglas, Enrutamiento de tickets, Mensajes enlatados/predefinidos, Macros, Plantillas de correo electrónico, Informes de rendimiento, Chats en vivo, Invitaciones de chat y Supervisión de sitios web, Integración de voz y grabación de llamadas, Integración de Facebook y Twitter, Portal de asistencia, Base de conocimiento, Foro y mucho más.\n\nLiveAgent está disponible en 40 idiomas y puede ser una licencia de SaaS o una licencia alojada localmente (instalada en tu propio servidor).\n\nLa infraestructura del servidor se encuentra en EE. UU., el Reino Unido y Japón para garantizar las respuestas de velocidad similares a Millenium Falcon y para apoyar las leyes locales (en particular para la UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Malcolm!","description":"Malcolm! es un conjunto de herramientas web fáciles de usar que te ayudan a interactuar con los usuarios. Úsalo con clientes, personal, proveedores, estudiantes, residentes, corredores, afiliados, patrocinadores, etc. Es compatible con todo tipo de usuarios.\n\nConvierte tareas y procedimientos recurrentes en flujos de trabajo. Crea cualquier cosa, desde un formulario básico hasta un recorrido complejo de varios pasos para el cliente. Comienza de cero o utiliza una de las plantillas preconfiguradas.\n\nEnseña a Malcolm! las respuestas a tus preguntas frecuentes y deja que los usuarios encuentren sus propias respuestas usando la búsqueda con lenguaje natural o navegando por la base de conocimientos. Además, los usuarios pueden calificar las respuestas para ayudarte a mejorar continuamente el contenido.\n\nSi ya tienes un sitio web o una aplicación, es muy fácil implementar Malcolm! con distintos widgets, integraciones, complementos, ventanas emergentes, etc. \n\nSi no tienes un sitio web o deseas crear un área dedicada para el contenido dentro de Malcolm!, te encantará su centro alojado.\n\nConecta Malcolm! con más de 1500 aplicaciones y servicios de terceros. También puedes integrarlo con tus propios sistemas a través de Webhooks.\n\nSi tienes un plan empresarial, podrás acceder a sus potentes API y SDK. Integra Malcolm! fluidamente con tus otros sistemas y disfruta de un acceso completo a todas sus funciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/00b3be27-b855-4ec9-8737-1ca968acecb6.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/114503/malcolm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/114503/malcolm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":36},"offers":{"price":"36","@type":"Offer","priceCurrency":"GBP"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistema help desk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent vs Malcolm!","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/91301/114503/liveagent/vs/malcolm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/91301/114503/liveagent/vs/malcolm#breadcrumblist"}]}
</script>