Five9 es una solución de centro de contacto y centro de atención telefónica impulsada por inteligencia artificial. La solución basada en la nube proporciona herramientas omnicanal, que incluyen administración de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, chat, atención al cliente social, ACD y más. Mostrar menos
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Fonvirtual Call Center is a cloud-based communication solution designed to assist users with managing calls & call distribution via various automated tools such as interactive voice response (IVR) & an automatic call distributor (ACD). Mostrar menos
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Calificación general

4.2 /5
(387)
Facilidad de uso
4.2/5
Funciones
4.1/5
Atención al cliente
4.3/5
Relación calidad-precio
4/5

Calificación general

0 /5
(0)
Facilidad de uso
0/5
Funciones
0/5
Atención al cliente
0/5
Relación calidad-precio
0/5

Total de funcionalidades 132

  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Antispam
  • Análisis de productividad
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis de tendencias históricas
  • Análisis de texto
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis predictivo
  • Análisis visual
  • Archivo y conservación
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistente virtual
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Base de datos de empleados
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Captura de clientes potenciales
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Centro de atención telefónica virtual
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Colaboración entre varios usuarios
  • Colas de espera
  • Comentarios de 360 grados
  • Comunicación multicanal
  • Conexiones SIP
  • Conferencias de audio y vídeo
  • Conformidad FCC
  • Conformidad FTC
  • Control de calidad
  • Control del personal a través de dispositivos móviles
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes entrantes
  • Creación de informes por extensión
  • Creación de informes salientes
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • De texto a voz
  • Definición y seguimiento de objetivos
  • Desvío de llamadas
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de clientes potenciales
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de clientes potenciales
  • Duración de llamada
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado de llamadas
  • Evaluación de habilidades
  • Generación de clientes potenciales
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de datos
  • Gestión de empleados
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de fax
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de indemnizaciones
  • Gestión de integraciones
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la distribución
  • Gestión de listas
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión de llamadas perdidas
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de rendimiento social
  • Gestión de revisión del rendimiento
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de usuarios
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del personal
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Grabación programada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Identificador de llamadas
  • Identificador de llamadas específico de la campaña
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Marcación automática
  • Marcación manual
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Mensajería
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Modo de vista previa del marcador
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Personalización
  • Personalización de la voz
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Programación de llamadas
  • Programación de rellamadas
  • Promoción social
  • Proyecciones
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Recopilación de datos multicanal
  • Registro de llamadas
  • Registro de personas que han respondido
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento continuo del rendimiento
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Seguimiento del avance
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Selección de llamadas
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real
  • Transcripción de llamadas
  • Transferencia de archivos
  • Transmisión de voz online
  • Uso compartido de archivos
  • Varios scripts
  • Videoconferencia
  • Visualización de datos
  • Volumen de llamada
  • Widgets

Total de funcionalidades 68

  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Antispam
  • Análisis de productividad
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
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  • Creación de informes y estadísticas
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  • Definición y seguimiento de objetivos
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