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description: Encuentra las alternativas al principal Help Scout vs Helpshift. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
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title: Comparativa Help Scout vs Helpshift | GetApp México 2026
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# Comparar Help Scout con Helpshift

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/90462/102163/help-scout/vs/helpshift

> Comparación detallada entre Help Scout y Helpshift. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Help Scout | Helpshift |
| **Calificación general** | 4.6/5 | 3.9/5 |
| **Total de opiniones** | 226 | 29 |
| **Precio inicial** | USD 55.00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo en línea, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### Help Scout

- API
- Alertas y notificaciones
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

### Helpshift

- API
- Alertas y notificaciones
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Help Scout](https://www.getapp.com.mx/software/90462/help-scout)
- [Ver el perfil de Helpshift](https://www.getapp.com.mx/software/102163/helpshift)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/90462/102163/help-scout/vs/helpshift)

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## Datos estructurados

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Help Scout ayuda a que las tareas repetibles se realicen fácilmente con flujos de trabajo. Incluye un sistema de automatización sencillo basado en la lógica if/then. Las funciones de colaboración mantienen a todos en la misma sintonía.\n\nLa función de detección de colisiones permite a los usuarios ver en tiempo real quién está accediendo o respondiendo. Con las notas y menciones, los usuarios pueden colaborar de forma privada. Usa el etiquetado para clasificar conversaciones o activar automatizaciones y aprovecha las respuestas guardadas para acceder en un par de clics a las respuestas más comunes. Help Scout permite a los usuarios automatizar todas las acciones, enviar respuestas masivas y crear carpetas personalizadas. \n\nLa creación de informes y las analíticas permiten a los usuarios medir el rendimiento del equipo, detectar tendencias para evitar problemas y supervisar la felicidad del cliente, todo ello sin abrir una sola hoja de cálculo de Excel. Help Scout se integra a la perfección con servicios como Olark y Snap Engage para almacenar automáticamente cada chat en el perfil del cliente. La solución es compatible con más de 50 servicios de buzón de voz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/90462/help-scout","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/90462/help-scout#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":226},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Helpshift","description":"Helpshift es una plataforma de asistencia al cliente basada en la web para la captación de clientes que permite que las aplicaciones móviles mejoren la experiencia del cliente, generen calificaciones más altas, reduzcan el abandono y aumenten la retención. Al reducir el número de solicitudes de asistencia entrantes con una base de conocimiento en la aplicación y al aprovechar los datos detallados del usuario y del dispositivo para involucrar de forma proactiva a los clientes móviles con notificaciones push específicas y encuestas en la aplicación, el paquete de atención al cliente de Helpshift ha demostrado mejorar los tiempos de resolución de los agentes y aumentar la satisfacción del usuario con la propia experiencia en la aplicación. \n\nHelpshift comprende la importancia de reunirse con los clientes en su contexto preferido y continúa facilitando a las empresas, grandes y pequeñas, la atención de clientes a través de las preguntas frecuentes en la aplicación, el chat en la aplicación y los datos relevantes del dispositivo para proporcionar atención a través de la experiencia del usuario móvil. \n\nEmpresas como Target, Glu, Zynga, Microsoft, WordPress y otras confían en Helpshift para impulsar las organizaciones de asistencia al cliente integradas en la aplicación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/34b90abf-bc04-4a4d-89ea-a4428367efd7.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/102163/helpshift","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/102163/helpshift#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.9,"bestRating":5,"ratingCount":29},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de correo electrónico","position":2,"item":"/directory/306/email-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout vs Helpshift","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/90462/102163/help-scout/vs/helpshift","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/90462/102163/help-scout/vs/helpshift#breadcrumblist"}]}
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