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title: Comparativa SAP Customer Experience vs Salesforce Commerce Cloud | GetApp México 2026
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# Comparar SAP Customer Experience con Salesforce Commerce Cloud

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> Comparación detallada entre SAP Customer Experience y Salesforce Commerce Cloud. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | SAP Customer Experience | Salesforce Commerce Cloud |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 245 | 100 |
| **Precio inicial** | USD 58.00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | Documentación | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### SAP Customer Experience

- API
- Acceso móvil
- Base de datos de clientes
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes/análisis
- Gestión de campañas
- Gestión de canales
- Gestión de clientes
- Historial de cliente
- Previsión
- Segmentación de clientes potenciales

### Salesforce Commerce Cloud

- API
- Acceso móvil
- Base de datos de clientes
- CRM
- Creación de informes/análisis
- Gestión de campañas
- Gestión de canales
- Gestión de clientes
- Gestión de entrega
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Pedidos recurrentes
- Previsión
- Real-Time Data
- Seguimiento de costes

## Enlaces

- [Ver el perfil de SAP Customer Experience](https://www.getapp.com.mx/software/90379/sap-crm)
- [Ver el perfil de Salesforce Commerce Cloud](https://www.getapp.com.mx/software/133739/salesforce-b2c-commerce)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/90379/133739/sap-crm/vs/salesforce-b2c-commerce)

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## Datos estructurados

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El centro de interacción del CRM proporciona una plataforma para administrar la comunicación con el cliente desde múltiples canales. Todas las interacciones con los clientes, desde llamadas, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo se pueden supervisar, gestionar y evaluar. Es posible priorizar tareas y fechas, planificar seguimientos y apoyar las ventas del equipo mediante el CRM. \n\nLa gestión integrada de conocimientos, junto con la gestión de correo electrónico basada en reglas, permite a los agentes resolver problemas más rápidamente dentro del CRM. Las funciones de marketing y analíticas de ventas, combinadas con las herramientas de creación de informes incluidas en SAP CRM, permiten a los departamentos de marketing y ventas refinar su estrategia de campaña. Alinea los equipos con sus objetivos y los de la empresa analizando el rendimiento y coordinando los esfuerzos con listas de llamadas, guiones de agentes y campañas promocionales. \n\nCrea y ejecuta campañas de marketing empleando los datos recopilados a través de SAP CRM On-Demand. Los esfuerzos de las campañas de marketing se pueden implementar de manera global, regional o local. Supervisa en tiempo real el rendimiento de la campaña e implementa campañas basadas en escenarios. Las herramientas de administración de procesos de SAP CRM permiten a los comerciales clasificar a los clientes potenciales de manera más eficiente y aprovechar las oportunidades de venta cruzada y adicional. Los comerciales pueden usar la integración de SAP ERP para administrar pedidos de ventas, presupuestos y contratos, así como para procesar y cerrar acuerdos de manera más eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3e344da-f8d9-4c3d-b871-6b4421929b0b.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/90379/sap-crm","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/90379/sap-crm#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":245},"offers":{"price":"58","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Salesforce Commerce Cloud","description":"Salesforce B2C Commerce ayuda a las empresas a diseñar, lanzar y administrar sitios web de comercio electrónico para gestionar sus pedidos, precios, catálogos de productos, jerarquías de cuentas, pagos y más. Permite a los agentes de servicio acceder a escaparates e historial de pedidos de los clientes en tiempo real, así como procesar pedidos y pagos por teléfono.\n\nCon Salesforce B2C Commerce, los gerentes pueden llevar a cabo pruebas A/B basadas en canales de promoción, ubicación y comportamiento del consumidor para crear y ejecutar campañas de marketing personalizadas. Ofrece una gran cantidad de funciones como acceso móvil, vinculación de redes sociales, segmentación de clientes, optimización de búsqueda, traducción multilingüe, conversión multidivisa y más. La plataforma permite a las organizaciones personalizar sitios para regiones específicas según aduanas, monedas e idiomas, así como ordenar los productos por país, estado o ciudad para proporcionar una experiencia de compra localizada. Los usuarios también pueden administrar productos y precios en múltiples sitios y publicar contenido para marcas, geografías y dispositivos a través de un portal centralizado.\n\nSalesforce B2C Commerce incluye tecnología de IA que ayuda a los profesionales de marketing a analizar el comportamiento de compra y la cesta de los clientes para proporcionar una experiencia personalizada con recomendaciones de productos, clasificación predictiva y sugerencias de búsqueda. Puede integrarse con diversas aplicaciones de terceros como Adyen, AiBUY, Akeneo, Bolt, Cloudinary y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f1d444e5-16ff-4349-94cd-0f8ec01123c7.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/133739/salesforce-b2c-commerce","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/133739/salesforce-b2c-commerce#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":100},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/90379/133739/sap-crm/vs/salesforce-b2c-commerce#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de personalización","position":2,"item":"/directory/609/personalization-behavioral-targeting/software","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer Experience vs Salesforce Commerce Cloud","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/90379/133739/sap-crm/vs/salesforce-b2c-commerce","@type":"ListItem"}]}]}
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