---
description: Encuentra las alternativas al principal TeamSupport vs Gladly. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa TeamSupport vs Gladly | GetApp México 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [TeamSupport \<span\>vs\</span\> Gladly](https://www.getapp.com.mx/compare/8670/106673/teamsupport/vs/gladly)

# Comparar TeamSupport con Gladly

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/8670/106673/teamsupport/vs/gladly

> Comparación detallada entre TeamSupport y Gladly. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | TeamSupport | Gladly |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 848 | 139 |
| **Precio inicial** | USD 45.00 | - |
| **Prueba gratis** | No | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### TeamSupport

- API
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Customer Communication
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de casos
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Gestión multicanal
- Macros y modelos de respuestas
- Mensajería SMS
- Seguimiento de interacciones

### Gladly

- API
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Customer Communication
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de casos
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Gestión multicanal
- Macros y modelos de respuestas
- Mensajería SMS
- Seguimiento de interacciones

## Enlaces

- [Ver el perfil de TeamSupport](https://www.getapp.com.mx/software/8670/teamsupport)
- [Ver el perfil de Gladly](https://www.getapp.com.mx/software/106673/gladly)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/8670/106673/teamsupport/vs/gladly)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa TeamSupport vs Gladly | GetApp México 2026","description":"Encuentra las alternativas al principal TeamSupport vs Gladly. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.","url":"https://www.getapp.com.mx/compare/8670/106673/teamsupport/vs/gladly","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.mx/software/8670/teamsupport#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/software/106673/gladly#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/8670/106673/teamsupport/vs/gladly#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/8670/106673/teamsupport/vs/gladly#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"inLanguage":"es-MX"},{"name":"TeamSupport","description":"Software de atención al cliente y help desk basado en la nube y diseñado para empresas de software y tecnología B2B con asistencia a clientes externos. \n\nTeamSupport es un software de help desk creado para asistencia al cliente entre empresas. Recupera la visibilidad de los clientes y asocia los tickets a las empresas. La base de datos de clientes fácil de usar incluye relaciones dependientes, SLA personalizables e índice de salud del cliente para gestionar tickets en múltiples niveles, disminuir los costes de asistencia y mejorar la experiencia del cliente.  \n\nAdiós al intercambio de correos electrónicos intentando dilucidar cuál es el problema. El chat en vivo incorporado con video y grabación de pantalla facilitan la comunicación con los clientes para que puedas resolver los problemas más rápidamente. Llega algo mejor. Prueba las herramientas de colaboración centradas en B2B, creación de informes avanzados, productos e inventario, autoservicio para clientes, integraciones nativas y más.\n\nLlega algo mejor. Prueba las herramientas de colaboración centradas en B2B, creación de informes avanzados, productos e inventario, autoservicio para clientes, integraciones nativas y más.\n\nLa completa base de datos de clientes permite ver todas las interacciones con los clientes, no solo los tickets individuales.  Gestiona clientes a nivel de empresa o contacto en lugar de solo visualizar una colección de tickets.  Cuando un cliente te contacta, la solución muestra inmediatamente quién más de esa empresa se ha contactado y qué productos tienen actualmente. Así es posible ayudar a los clientes de manera proactiva en lugar de reaccionar a las solicitudes de help desk. La función de tickets relacionados permite, incluso, referenciar casos separados entre sí.\n\nLos SLA personalizables son flexibles para cubrir múltiples SLA por empresa o producto. Tienen en cuenta las zonas horarias y los días festivos y descansos según criterios establecidos para que nunca vuelvas a incumplir un acuerdo de servicio.\n\nLa colaboración interna en tiempo real brinda visibilidad a todos los integrantes del equipo para resolver los problemas más complicados, compartir información sobre clientes o tickets e informar a los comerciales y desarrolladores del producto para gestionar mejor los incidentes.\n\nLas grabaciones de pantalla y video totalmente integradas permiten a los agentes enviar instrucciones detalladas y crear videos de formación para la base de conocimientos o hacer que los clientes hagan grabaciones de sus pantallas para mostrar el problema exacto que tienen.\n\nEl desvío inteligente de solicitudes sugiere de forma automática artículos de la base de conocimientos cuando el cliente comienza a describir el problema, lo que a menudo facilita su resolución sin tener que crear un nuevo ticket.\n\nPortal avanzado de atención al cliente diseñado para adaptarse a tu sitio web. Los clientes pueden recibir respuestas en horario ininterrumpido, enviar y verificar tickets, buscar en la base de conocimientos, agregar grabaciones de pantalla/adjuntar archivos y participar en foros comunitarios.  \n\nEl chat visual con el cliente permite a los agentes y clientes chatear con audio o video para identificar y resolver los problemas más rápidamente. \n\nTeamSupport es sumamente fácil de usar y sus configuraciones predeterminadas permiten comenzar a usarlo de inmediato.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a05b17c8-e4d4-400f-91c1-3fcba6d73c00.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/8670/teamsupport","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/8670/teamsupport#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":848},"offers":{"price":"45","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Gladly","description":"Gladly es una plataforma de atención al cliente basada en la nube ofrecida por Gladly Software, Inc., una empresa de San Francisco, Estados Unidos. Esta solución es utilizada por diversas empresas B2C en múltiples sectores, como eCommerce, comercio minorista, hostelería, viajes, seguros y servicios financieros. Gladly centraliza todas las interacciones entre una organización y sus clientes y ayuda a las empresas a reducir la dependencia de un solo agente para responder a las consultas de los clientes.\n\nGladly ayuda a las empresas a reconocer a los clientes mediante la integración de las conversaciones que tienen lugar en diversos canales, como correo electrónico, SMS, voz, redes sociales y chat. El acceso a todo el historial de conversaciones permite a cualquier agente de atención al cliente reanudar las interacciones con un cliente desde el mismo punto en que se terminó anteriormente una conversación con otro agente. \n\nLas robustas funciones de enrutamiento y puesta en cola de espera ayudan a transferir clientes al agente correcto, que puede colaborar con otros colegas para resolver las consultas en un tiempo mínimo. La solución permite que varios agentes trabajen en paralelo para tomar diferentes tareas, resolver problemas y responder llamadas. El software también ayuda a llevar un seguimiento de las métricas operativas, como los tiempos de respuesta del correo electrónico, los tiempos de llamada, los tiempos de espera y los temas de conversación. La herramienta tiene una interfaz fácil de usar que ayuda en la formación rápida de los agentes. Gladly está respaldado por las firmas de capital de riesgo NEA y Greylock.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://www.getapp.com.mx/software/106673/gladly","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/106673/gladly#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":139},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/8670/106673/teamsupport/vs/gladly#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport vs Gladly","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/8670/106673/teamsupport/vs/gladly","@type":"ListItem"}]}]}
</script>