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title: Comparativa NiCE CXone vs Salesforce Service Cloud | GetApp México 2026
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# Comparar NiCE CXone con Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/8391/91754/incontact-call-center-software/vs/salesforce-1-service-cloud

> Comparación detallada entre NiCE CXone y Salesforce Service Cloud. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | NiCE CXone | Salesforce Service Cloud |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 824 |
| **Precio inicial** | USD 110.00 | USD 0.00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### NiCE CXone

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de comentarios
- Gestión de empleados
- Gestión de tickets
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Mensajería SMS
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas
- Tiempo y asistencia
- Varios idiomas

### Salesforce Service Cloud

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de comentarios
- Gestión de empleados
- Gestión de tickets
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Mensajería SMS
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas
- Tiempo y asistencia
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de NiCE CXone](https://www.getapp.com.mx/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.com.mx/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/8391/91754/incontact-call-center-software/vs/salesforce-1-service-cloud)

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## Datos estructurados

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