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description: Encuentra las alternativas al principal NiCE CXone vs ICR Evolution. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
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title: Comparativa NiCE CXone vs ICR Evolution | GetApp México 2026
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# Comparar NiCE CXone con ICR Evolution

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/8391/2059246/incontact-call-center-software/vs/icr-evolution

> Comparación detallada entre NiCE CXone y ICR Evolution. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | NiCE CXone | ICR Evolution |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.6/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 16 |
| **Precio inicial** | USD 110.00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | - |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funciones clave

### NiCE CXone

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- De texto a voz
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### ICR Evolution

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- De texto a voz
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de NiCE CXone](https://www.getapp.com.mx/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de ICR Evolution](https://www.getapp.com.mx/software/2059246/icr-evolution)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/8391/2059246/incontact-call-center-software/vs/icr-evolution)

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## Datos estructurados

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