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title: Comparativa CXone Mpower vs Playvox | GetApp México 2026
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# Comparar CXone Mpower con Playvox

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/8391/108425/incontact-call-center-software/vs/playvox

> Comparación detallada entre CXone Mpower y Playvox. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | CXone Mpower | Playvox |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 109 |
| **Precio inicial** | USD 71.00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### CXone Mpower

- API
- Alertas y notificaciones
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de empleados
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Modelos personalizables
- Presupuestos/previsiones
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de competencias
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Tiempo y asistencia

### Playvox

- API
- Alertas y notificaciones
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de empleados
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Modelos personalizables
- Presupuestos/previsiones
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de competencias
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Tiempo y asistencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de CXone Mpower](https://www.getapp.com.mx/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de Playvox](https://www.getapp.com.mx/software/108425/playvox)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/8391/108425/incontact-call-center-software/vs/playvox)

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## Datos estructurados

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NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.  \n\nNICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost &amp; Sullivan, Ovum y DMG.\n\n• Ofrece un SLA del 99,99 %.\n• El único SLA de voz garantizado del sector.\n• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.\n• Más de 150 países.\n• 85 clientes de Fortune 100.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e8ee35a-0bdf-41c1-a9a2-ea7716229893.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/8391/incontact-call-center-software","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/8391/incontact-call-center-software#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":581},"offers":{"price":"71","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Playvox","description":"Los paneles, las tarjetas de puntuación y los informes automatizados de Playvox envían el desempeño de los agentes y la inteligencia sobre la atención al cliente directamente a los gerentes, lo que les permite tomar decisiones oportunas basadas en datos reales cuantificables. \n\nUn agente motivado es un agente con mejor desempeño. Esta solución ofrece herramientas de motivación para mantener a tu fuerza laboral operando a niveles máximos. Tanto para agentes internos como para aquellos basados en BPO (externalización de procesos de negocio, por sus siglas en inglés), se proporciona un muro social e instituye un programa de reconocimiento de incentivos, que permite a los gerentes otorgar puntos de karma por un buen desempeño y un catálogo de recompensas online para que los agentes ganen premios.  \n\nCon Playvox, los gerentes y capacitadores pueden crear automatizaciones de flujo de trabajo personalizadas y repetibles para diferentes grupos de agentes con el fin de acelerar el entrenamiento de los agentes. Con capacidades inteligentes mediante suposiciones de tipo \"Si esto es así, entonces haz esto\", puedes incorporar de manera fácil, eficiente y uniforme nuevos agentes, enseñar a los de alto desempeño una nueva habilidad, volver a capacitar al personal que está por debajo del nivel y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb1a1a78-4941-464c-aa14-9bdcc52cd2d9.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/108425/playvox","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/108425/playvox#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":109},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/8391/108425/incontact-call-center-software/vs/playvox#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de contact center","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower vs Playvox","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/8391/108425/incontact-call-center-software/vs/playvox","@type":"ListItem"}]}]}
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