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description: Encuentra las alternativas al principal ProProfs Help Desk vs Milvus. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
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title: Comparativa ProProfs Help Desk vs Milvus | GetApp México 2026
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# Comparar ProProfs Help Desk con Milvus

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> Comparación detallada entre ProProfs Help Desk y Milvus. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | ProProfs Help Desk | Milvus |
| **Calificación general** | 4.9/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 14 | 298 |
| **Precio inicial** | USD 15.00 | USD 25.00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, Documentación, Videos | En vivo en línea, Seminarios web |

## Funciones clave

### ProProfs Help Desk

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Chat en tiempo real
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Panel de comunicaciones
- Priorización
- Seguimiento de interacciones

### Milvus

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Chat en tiempo real
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Panel de comunicaciones
- Priorización
- Seguimiento de interacciones

## Enlaces

- [Ver el perfil de ProProfs Help Desk](https://www.getapp.com.mx/software/130635/proprofs-help-desk)
- [Ver el perfil de Milvus](https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/130635/132287/proprofs-help-desk/vs/milvus)

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## Datos estructurados

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Las empresas pueden gestionar todas las bandejas de entrada orientadas al cliente en una plataforma, realizar un seguimiento de los tickets de principio a fin, colaborar con agentes en la solución de los tickets y resolver quejas y problemas. ProProfs Help Desk también permite a las empresas almacenar el historial de los clientes y realizar un seguimiento de los tickets según el tiempo de respuesta, vencimiento y más.\n\nLas funciones de ProProfs Help Desk incluyen enrutamiento automatizado, integración de base de conocimientos, marca personalizable, gestión de ANS (acuerdo de nivel de servicio), seguimiento de interacción con el cliente y comunicación multicanal. Los equipos pueden establecer tiempos y preferencias de alerta de vencimiento de tickets según el ANS, así como organizar tickets de asistencia a través de etiquetas, tickets infantiles, prioridades y más. La solución ofrece una base de conocimiento interno, así como valoraciones de los clientes, basadas en artículos y chats de ayuda.\n\nProProfs Help Desk permite a los equipos generar informes, realizar un seguimiento de las calificaciones para cada interacción con el cliente y medir las reseñas de todo el departamento o para los agentes. Esto permite a las empresas obtener información sobre cómo deben mejorar los agentes para ofrecer una mejor asistencia al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1b771bfb-4705-4cb2-b714-b4d4788f34fe.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/130635/proprofs-help-desk","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/130635/proprofs-help-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":14},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ipad"},{"name":"Milvus","description":"Milvus es una plataforma de gestión de TI disponible solo en portugués. El sistema incluye capacidades para administrar activos de TI, help desk, tickets de soporte/problemas, catálogos de servicios, acceso remoto, transferencia de archivos, descubrimiento de dispositivos, inventario de TI, supervisión de activos, documentación de clientes y mucho más.\n\nLa solución de gestión de activos de TI Milvus permite a los usuarios generar una lista de dispositivos de clientes, visualizar el estado de las terminales en tiempo real y acceder a la información completa de los dispositivos. Los dispositivos se pueden agregar y eliminar, según sea necesario, desde una ubicación remota mediante la función de acceso remoto. Las alertas se generan automáticamente para las variables del dispositivo bajo supervisión, tales como la memoria RAM, el almacenamiento en disco, la temperatura y más. Los usuarios también pueden administrar los ciclos de vida de los activos, las licencias de software, las ubicaciones de los activos, la supervisión de enlaces y la transferencia remota de archivos.\n\nLa funcionalidad de centro de ayuda de Milvus incluye soporte multicanal para las solicitudes de asistencia en la aplicación o mediante chat, teléfono, web y correo electrónico. Los usuarios pueden administrar tickets, vincularlos si están duplicados y dar asistencia a múltiples clientes al mismo tiempo. Los SLA se administran automáticamente con las herramientas de priorización de tickets y gestión de contratos para configurar los contratos de servicio. Milvus también se integra con Bom Controle, lo que permite a los usuarios automatizar el envío de facturas mensuales a los clientes.","url":"https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/132287/milvus#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":298},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/130635/132287/proprofs-help-desk/vs/milvus#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk vs Milvus","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/130635/132287/proprofs-help-desk/vs/milvus","@type":"ListItem"}]}]}
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